Proporciona desarrolla una mesa redonda en materia de sostenibilidad aplicada al sector seguros

Redacción ‘MS’- Recientemente, las oficinas de APROMES han acogido la celebración de una mesa redonda en materia de sostenibilidad promovida por la consultora medioambiental Proporciona, en la que han intervenido: Carlos Ramos, CEO de Proporciona; Santiago Moreno, director de Desarrollo de Negocio de Proporciona; Mª Jesús Romero, directora de Riesgos de Grupo Zurich en España y miembro del Comité de Dirección; y Cristina del Campo, directora de Comunicación y RSC de Pelayo Seguros, y gerente de la Fundación Pelayo. Acompañó durante la sesión Lorena Rodríguez, consultora de Eficiencia Energética de Proporciona. Y en el saludo inicial, estuvieron presentes Javier García-Bernal, presidente de APROMES; y Beatriz García-Bernal, gerente de la Asociación. Cabe destacar que APROMES está desarrollando un proyecto interesante relacionado con la sostenibilidad en el sector seguros, llamado “APROMES Sostenible”, del que continuaremos informando.

La industria aseguradora lleva muchos años involucrándose con la sostenibilidad y el desarrollo de acciones sostenibles. Su importancia es creciente y conviene poner el foco en acciones tangibles. Para ello, la comunicación es una pieza clave a la hora de reportar acerca de los principales proyectos que se están llevando a cabo por parte de los distintos protagonistas del sector. “La sostenibilidad es una estrategia beneficiosa y rentable”, asegura Santiago Moreno. Hoy no cabe duda de que el retorno de la inversión está demostrado. “El conocimiento principal de las acciones de ESG hace que las aseguradoras se estén volcando cada vez más hacia la sostenibilidad”, matiza el director de Desarrollo de Negocio de Proporciona.

Cristina del Campo coincide en apuntar que la sostenibilidad está muy integrada en el sector desde hace mucho tiempo. “En los tres factores ESG veníamos desarrollando muchas acciones que, más tarde, hemos ordenado, estructurado en bloques y concretado. Pero lo importante es que ya veníamos trabajando en ello”, asegura. “La propia condición de aseguradores y de compartir riesgos nos lleva al concepto de sostenibilidad”. El departamento de Comunicación y RSC de Pelayo, con la cooperación del departamento de Riesgos, coordina la estrategia, “si bien es cierto que, realmente, la sostenibilidad está integrada en todas y cada una de las personas que trabajan en Pelayo. En nuestro Plan Director, cada línea está asignada al departamento al que le corresponde implementarlo y es algo que nosotros coordinamos desde Comunicación y RSC”, matiza la directora de Comunicación y RSC de Pelayo.

Mª Jesús Romero desarrolla el rol de coordinación de Sostenibilidad en Zurich Seguros. Según detalla, en la aseguradora tampoco existe un departamento de Sostenibilidad como tal, sino que ésta se encuentra integrada dentro del gobierno de la Organización. “Estructuramos la sostenibilidad en tres pilares: el pilar de Personas, el pilar de Planeta, y el pilar de Cliente”, detalla. “A nivel de estrategia, la sostenibilidad está en la ambición de la organización y se encuentra muy integrada en el Grupo Zurich: queremos ser una de las compañías más responsables y con mayor impacto a nivel mundial”, añade. “Apreciamos la sostenibilidad como parte dominante de cómo conducimos el negocio. De hecho, uno de los pilares de nuestra estrategia es el activismo, tanto en asuntos ambientales como en la parte social”, incide la directora de Riesgos de Grupo Zurich en España.

Cristina del Campo hace referencia al Plan Estratégico Trienal de Pelayo: “El objetivo final de nuestro Plan Estratégico es el crecimiento sostenible. Ya pusimos la sostenibilidad dentro del objetivo máximo del Plan, que luego se desarrollaba en 7 objetivos instrumentales”, asegura. “Ordenamos el concepto de sostenibilidad en la parte de Personas, de Medioambiente y de Gobernanza”, aclara. “En Gobernanza concretamente, siempre hemos sido muy activos al ser una mutua, y lo consideramos un deber  con el mutualista. Queremos ser muy transparentes y garantizar la solvencia. Nos autoexigimos muchos requerimientos que, por ley, no tendríamos que cumplir”, explica del Campo. Añade, además, que la parte de Personas resulta crucial para la aseguradora y que creó la Fundación Pelayo en 2005, desde donde desarrolla una línea de actuación muy destacada en temas sociales. “Además, desde el departamento de Personas y Cultura tenemos una batería de medidas de apoyo y ayuda a la conciliación de los empleados muy fuerte”, expresa.

Mª Jesús Romero explica una iniciativa de Zurich Seguros en la parte de Personas y que pone el foco en la protección de colectivos vulnerables; dentro de ellos, la aseguradora se centra en los jóvenes. “Hace unos meses lanzamos una iniciativa llamada «Henka», orientada a jóvenes de 12 a 16 años, que tiene la ambición de asegurar que el bienestar de los jóvenes está en primera línea a nivel de prioridad. Contamos con el apoyo de la Z Zurich Foundation y la colaboración del Hospital San Juan de Dios”. El programa tendrá una duración de tres años, se dirige a padres y centros educativos y trabaja mucho la parte de prevención o identificación de los momentos tempranos donde puede haber alertas de problemas emocionales. La implementación de este tipo de medidas relacionadas con el desarrollo de la sostenibilidad conlleva retos o desafíos. “Uno de ellos es alcanzar el impacto esperado y conseguir el soporte necesario”, comenta Romero.

En la parte de Planeta, la directora de Riesgos de Zurich menciona la iniciativa “Paperless” (sin papel). Se ha basado en la no impresión, aprovechando el regreso a las oficinas tras la pandemia sanitaria. “El reto que implicó fue acostumbrar a los empleados y mediadores a la fórmula sin papel e inculcar el propio cambio de comportamiento”, explica Romero. “Nos aseguramos de disponer de los procesos necesarios para poder contar con la solución digital. El reto fue la inversión requerida, unida al desafío de demostrar su rentabilidad y de buscar la colaboración, tanto de nuestros partners como de la distribución. Estamos ante un tema de gestión del cambio”, comenta.

En materia de movilidad sostenible, Mª Jesús Romero detalla que Zurich se encuentra adherida a uno de los compromisos de vehículos eléctricos o híbridos al 100% en su flota de vehículos a nivel europeo. “Son cambios importantes que están acompañados de un proceso de convencimiento”. Así mismo, la directora de Riesgos de Grupo Zurich en España recuerda la parte de activismo de la compañía: “Se asume que los empleados de la aseguradora, por el hecho de serlo, tienen presente el activismo que forma parte de la filosofía de la compañía. Es importante el convencimiento. En 2023, más de un 80% de personas participaron activamente en iniciativas sociales”, concreta Romero. “Todos nuestros team buildings están relacionados con asuntos de activismo”.

Cristina del Campo apunta la oportunidad que tiene el sector seguros de causar un gran impacto en materia de sostenibilidad a través de su cadena de valor. “Contamos con una cadena de valor tan extensa que, más que un reto, tenemos una responsabilidad de impactar de una manera adecuada”. La directora de Comunicación y RSC de Pelayo hace referencia, por un lado, a los proveedores: “Si bien es cierto que los que son grandes empresas ya lo tienen integrado, muchos son Pymes y podemos trabajar con ellos en este sentido,”, expresa. “En las Pymes y autónomos resulta muy importante desarrollar una labor de sensibilización; se trata de ayudarles y acompañarlos para que ellos lo puedan implementar. Disponemos de un Protocolo de Proveedores que registra todos los temas que deben cumplirse para ser proveedores nuestros”, afirma del Campo. A nivel de clientes, destaca la importancia de sensibilizarles y concienciarles: “Nuestro volumen de clientes es tan grande que tenemos una gran oportunidad de impactar muchísimo en ellos y en su comportamiento futuro. Por supuesto, también a nivel de empleados”, matiza. “La preocupación por que puedan conciliar su parte personal con su faceta profesional es fundamental y en esto el teletrabajo nos lo ha facilitado mucho”. La directora de Comunicación y RSC de Pelayo también añade el valor de la formación de  los empleados: “Para nosotros es muy importante fomentar el talento en la organización y facilitar la formación necesaria, si bien pedimos corresponsabilidad en la formación: no viene solo de parte de la empresa, sino que es preciso trabajar en ella por las dos partes, ser corresponsables y adaptarse para poder desarrollarla. Al final, la clave está en acompañar a todos nuestros grupos de interés para poder implementar los cambios necesarios y facilitar el desarrollo de todas las acciones”.

A nivel de la Fundación Pelayo, del Campo hace referencia a su Patronato independiente: “Nuestro Patronato es  independiente de la empresa y está presidido por Álvaro Gil Robles. Todos los patronos son personas de reconocido prestigio que garantizan la buena gestión de la Fundación. Uno de nuestros objetivos desde el inicio era involucrar a los empleados en el desarrollo de la Fundación”, detalla. Por ello, una parte del presupuesto que se asigna a un  concurso donde solo pueden presentarse entidades en las que  empleados de la compañía trabajen de manera voluntaria y es el propio empleado quien garantiza el buen desarrollo de la acción y el buen uso de los fondos.. “Además, tenemos un concurso paras grandes ONGs».

Carlos Ramos coincide en señalar la “democratización en el acceso a la sostenibilidad”, desde los propios inicios de Proporciona. “Nos apoyamos en la tecnología para hacer llegar nuestros servicios a los diferentes Grupos de Interés de nuestros clientes, ya sean estos empresas, Pymes, comercios, clientes particulares, empleados o proveedores. Servicios que les aporten valor y que sean viables económicamente, y, además, los acompañamos durante el proceso para ayudarles ante cualquier duda que pudieran tener, con una atención personalizada a través de nuestro equipo de consultores en sostenibilidad, y los diferentes canales disponibles, whatsapp, chat, teléfono, correo electrónico, callmeback, etc., añade.

Un reto importante para las compañías aseguradoras es alcanzar a su cadena de la mediación y así lo apunta Carlos Ramos. Romero explica que la estrategia para la mediación está muy integrada en la estrategia global de la compañía. “De hecho, la mediación pide productos sostenibles, también de nuestra gama verde: certificación energética, adaptación de coberturas específicas para coches eléctricos, placas solares para el hogar, etc. Es una solicitud por parte de la mediación porque el cliente así se lo pide también. Nuestra mediación está muy bien segmentada y podemos dirigirnos muy bien a ella”.

El CEO de Proporciona lanza una cuestión acerca de las herramientas existentes para medir y evaluar a los proveedores, y cuáles son los KPIs que más se están midiendo. Al respecto, del Campo pone el foco en el Reporting de la Información No Financiera y la Directiva CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive). “El año que viene vamos a tener que incluir esta información. Nos encontramos en el desarrollo de todos los sistemas para poder hacer reporte de todo ello. En el momento actual, estamos trabajando con huella de carbono como primer paso que la mayoría de nuestros proveedores tenían que dar”, detalla la directora de Comunicación y RSC de Pelayo. “Para la práctica totalidad de las compañías de seguros, este es el año de preparar todo para que cuando llegue CSRD en 2025 seamos capaces de cumplimentarlo”. Al respecto, Carlos Ramos explica que, dentro del reporte de Información No Financiera, Proporciona cuenta con soluciones automatizadas que ayudan a guiar, de modo especial, al pequeño proveedor. Santiago Moreno resalta la importancia del acompañamiento a la Pyme en un momento como el actual, ya que: “Se publican más de 1.000 normas anuales relacionadas con sostenibilidad y con cambios en la normativa, a varios niveles: Europa, Estado, Comunidad, Ayuntamiento. Es materialmente imposible que una Pyme tenga capacidad económica, financiera y de recursos para enfrentar este cambio. Las Pymes tienen que estar acompañadas durante el cambio, y las aseguradoras, dentro del sector, van a jugar un papel fundamental”, expresa el director de Desarrollo de Negocio de Proporciona. Mª Jesús Romero señala que el cambio va a ser una transición y va a requerir un camino de 10-15 años.

El sector asegurador vela por la sostenibilidad en su ADN y está plenamente relacionado con la gestión de riesgos. “Junto con el financiero, el asegurador es el sector que más avanzado tenía desde hace mucho tiempo el ámbito de la sostenibilidad”, asegura Santiago Moreno. “La realidad es que o te adaptas, o te adaptan. Y en esto la industria del seguro ha sabido adelantarse hace tiempo. Hay sectores a los que les queda un camino mayor por recorrer”, matiza.

El final de la sesión se ha orientado a hablar de captación y fidelización de clientes en el sector seguros, y a conocer si las compañías están utilizando la sostenibilidad como herramienta en este ámbito. De modo especial, el director de Desarrollo de Negocio de Proporciona ha puesto el foco en conocer si las aseguradoras llevan a cabo acciones específicas para ello; en definitiva, saber si la sostenibilidad es empleada como incentivo en una acción promocional o como modelo de fidelización de las carteras de clientes. Mª Jesús Romero ha recordado la acción puesta en marcha por Zurich en 2022: “Una póliza, un árbol”. “Fue una campaña muy potente que fidelizó mucho. Incentivados desde España, en el mundo se plantaron casi un millón de árboles”, recuerda la directora de Riesgos de Zurich. “A nivel de People, destacó también la parte de sostenibilidad basada en la vida saludable y en la promoción de maratones”, apunta. “En definitiva, nuestras campañas, más que captación y fidelización en sí mismas, buscan contactar con el cliente en varios momentos”, matiza Romero. “Nuestro problema como sector es que el contacto se da en la renovación de la póliza o cuando ocurre un siniestro. Buscamos una conexión emocional y continua en el tiempo. Además, medimos el dato: campañas de este tipo incrementan dos puntos la retención”.

Cristina del Campo, por su parte, hace mención a las campañas de Pelayo, llevadas a cabo desde la Fundación, por ejemplo con Cruz Roja: “Por contratar una póliza, donamos una cantidad a Cruz Roja. Son campañas que funcionan muy bien y son más de captación que de fidelización”, expresa. “También utilizamos mucho la comunicación al cliente para trasladarle la acción social que realizamos”, añade. “Una iniciativa concreta sería el Reto Pelayo Vida, que este año cumple su 10º Aniversario, por el que 5 mujeres que han pasado un cáncer hacen un reto deportivo de alto nivel. El mensaje es que después del cáncer hay mucha vida y eres capaz de hacer cosas que antes no hacías”, destaca del Campo. Son acciones que tienen una gran comunicación a nivel social y que Pelayo traslada a sus clientes: “Constituyen elementos de fidelización”. Así mismo, la directora de Comunicación y RSC de Pelayo menciona el Premio al Jurista de Reconocido Prestigio. “En definitiva, tratamos de comunicar todas nuestras acciones al cliente, para sensibilizar y fidelizarle”. En lo que respecta a temas medioambientales, del Campo reconoce que el cliente aún no es tan sensible, ni en captación ni en fidelización: “Tenemos que comunicar mucho y asumir la responsabilidad que tenemos de sensibilizar y concienciar en relación con todo lo que tiene que ver con la parte de sostenibilidad”, concluye.