Redacción ‘MS’- ADECOSE ha presentado esta semana los resultados de la XVI Edición del Barómetro ADECOSE 2024: Estudio sobre la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación con las corredurías asociadas. Martín Navaz, presidente de ADECOSE, ha expuesto los resultados en un evento presencial que, paralelamente, se ha retransmitido en streaming alcanzando un año más una gran participación con cerca de 300 asistentes.
En esta XVI Edición, la encuesta del Barómetro ha recogido 1.512 respuestas, con una participación del 84% de los socios de ADECOSE. En este sentido, Navaz quiso destacar que “el elevado porcentaje de participación de nuestras corredurías asociadas y su implicación con este estudio revalida, un año más, la relevancia de este informe para el sector asegurador”.
Según este informe, el grado de satisfacción respecto a la calidad del servicio de las compañías aseguradoras es de un 6,70, cayendo ligeramente con respecto al año anterior (6,78). Las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE son Allianz, Mapfre, Axa, Generali, Zurich, Reale, Occident, ARAG, Fiatc, Hiscox y Helvetia.
En cuanto a la Satisfacción Global con la calidad del servicio, las compañías mejor valoradas por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a ADECOSE son: Surne (7,77), Cigna (7,67) Hiscox (7,46), Iris Global (7,31), Asefa (7,3), Ergo Seguro de Viajes (7,29), ARAG (7,27), Reale Seguros (7,23), Markel (7,22), Berkley (7,09) y Solunion (7). En total son 11 compañías las que superan el notable, frente a las 12 compañías que obtuvieron más de un 7 en 2022.
Por ramos, las compañías mejor valoradas son:
- Flotas: Reale seguros
- Autos: Reale Seguros
- Daños Patrimoniales (Particulares): Reale Seguros
- Daños Patrimoniales (Empresa): FIATC
- Transportes: CHUBB
- D&O: Markel
- Ciberriesgo: Hiscox
- Responsabilidad civil: Hiscox
- Ramos técnicos: Asefa
- Defensa jurídica: ARAG
- Asistencia en viaje: Iris Globlal
- Pérdidas pecuniarias: OnLygal
- Salud individual: DKV
- Salud Colectivo: CIGNA
- Accidentes Individual: SURNE
- Accidentes Colectivo: SURNE
- Vida riesgo individual: SURNE
- Vida riesgo colectivo: SURNE
- Vida ahorro/Pensiones Individual: SURNE
- Vida ahorro/Pensiones Colectivo: SURNE
- Decesos: Santalucía
- Seguro de crédito: Solunion
- Seguro de Caución: Asefa
- Seguro de Riesgo Político: Cesce
En cuanto a la calidad del servicio según ramos de trabajo, los mejor valorados han sido: Asistencia en Viaje (7,04), Pérdidas pecuniarias y Seguro de Crédito (7,03), Responsabilidad Civil (6,95); Vida ahorro / Pensiones individual (6,93), y Vida riesgo individual (6,9).
Por último, los ramos que han recibido las puntuaciones más bajas son: Flotas (6,29), Seguro de riesgo político (6,49), Ciberriesgo (6,54), Salud Individual (6,66) y Seguro de caución (6,67).
Análisis por Áreas y aspectos del Servicio
Disminuye ligeramente la valoración en varios aspectos concretos del servicio: Siniestros, Producción y Recursos; y se mantiene en la misma puntuación en Producto/Precio, Gestión Técnica, Gestión Comercial y Gestión Administrativa. Al igual que en la edición anterior de este estudio, en 2023, ninguno de estos aspectos alcanza el notable. Las áreas que han recibido una puntuación más baja son: Siniestros (6,5), Producción (6,5), Producción (6,5) y Recursos (6,5). De entre todos los aspectos valorados por las corredurías de ADECOSE, ninguno registra un incremento en relación con los resultados del ejercicio de 2023.
Oportunidades para mejorar
En cuanto a la pregunta abierta propuesta a los socios de ADECOSE donde han podido expresar su relación con las aseguradoras, los temas clave de mejora que verbalizan los entrevistados se centran en:
-
- Agilizar el servicio de las aseguradoras, especialmente en los tiempos de respuesta para mejorar la rapidez en los procesos de reclamación.
- Establecer mejoras en la atención y la comunicación para conseguir unas relaciones más personalizadas con mejor capacidad de resolución. En este sentido, también se reclama una mayor capacitación técnica y especializada en los interlocutores para la resolución de problemas diarios.
- Modernizar y mejorar los procesos online, con avances en las webs y aplicaciones.
- Mejoras en cuanto a las políticas de renovación y revisión de precios de las primas.
Uso de los datos de los clientes
Los encuestados opinan en un 53% que los datos se usan frecuentemente o de manera bastante frecuente por las aseguradoras para una finalidad diferente a aquella para la que se los aportan. Son unas cifras muy similares a los del año anterior.
Valoración de la Política de renovaciones
Respecto a la evaluación sobre la actuación de las compañías aseguradoras en la política de renovaciones, decaen la valoración según las condiciones técnicas ofrecidas (6,06); las condiciones económicas ofrecidas (5,57); el plazo de comunicación de la oferta (5,57) y la capacidad de negociación post oferta (5,53).
Aumento de la implantación del EIAC/ Plataforma CIMA
Según revela el informe, la implantación del Estándar de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Mediadores (EIAC) mejora casi una décima con respecto al porcentaje del ejercicio anterior, pasando de un 82,6% en 2023 a un 83,8% en 2024.
Asimismo, en cuanto a la Plataforma CIMA (Conectividad, Innovación y Servicios para la Mediación Aseguradora), herramienta básica para acelerar la implantación de EIAC, destaca el número de corredurías asociadas a ADECOSE que están adheridas a la plataforma, que alcanza el 70%.
Sello de Calidad Barómetro ADECOSE
Todas las compañías que ocupan las primeras posiciones, tanto en el ranking de Satisfacción Global como por ramos de actividad, dispondrán de un sello de calidad Barómetro ADECOSE 2024, que tendrá validez hasta la celebración de la XVII Edición del Barómetro en 2026. Este distintivo, que se ha consolidado como un elemento diferenciador en el sector, acredita la destacada posición de estas compañías en la encuesta y potencia su marca e imagen reputacional.
Puede accederse a la Presentación a través de este enlace.
Ficha Técnica:
- Universo: Empleados de las empresas asociadas a ADECOSE
- Ámbito: Nacional. En la encuesta han intervenido el 84% de las Corredurías asociadas a ADECOSE.
- Tamaño y distribución de la muestra: Se han realizado 1.512entrevistas online, lo que determina un error muestral e=± 2,57% para un nivel de confianza del 95,5% 2s, en función de la base muestral del 84% de las corredurías participantes en el estudio. Un total de 126 corredurías participaron cumplimentando la encuesta.
