Redacción ‘MS’- ADECOSE ha presentado una propuesta de enmienda al Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente en relación con la modificación que se propone a la Ley 44/2002, de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero sobre el Departamento de atención ala clientela y Defensor de la Clientela. Así lo señala la Asociación a través de un reciente comunicado.
El Proyecto de Ley establece, entre otras novedades importantes, la obligación de “garantizar la prestación de un servicio de una atención de forma continuada las 24 horas del día todos los días del año, cuando sea necesario para atender las quejas o reclamaciones derivadas de la desatención de las incidencias relativas al mantenimiento de aquellos servicios que exijan una prestación continuada”.
ADECOSE señala que «ante las dudas interpretativas que pueda generar lo que se entiende por servicios que exijan una prestación continuada, ha presentado una propuesta de enmienda que excluya expresamente a los corredores de seguros de esta obligación«.
La Asociación sostiene que esta iniciativa legislativa debe de contener la regulación imprescindible para atender la necesidad a cubrir guiada por los principios de proporcionalidad y eficiencia y recuerda el bajísimo número de reclamaciones recibidas por el colectivo según la última Memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) que alcanzó la cifra de 81 reclamaciones.
ADECOSE indica que se reunirá próximamente con los distintos Grupos políticos con el fin de despejar dudas y asegurarse de que el redactado de la normativa que siga adelante en el Congreso de los Diputados recoja los planteamientos de la Asociación.
