‘Muy Segura’ entrevista a Agustí Pascual, director de Zurichempresas.es, con motivo del reciente lanzamiento del estudio sobre el perfil y situación del emprendimiento en nuestro país, con The Cocktail Analysis.
¿Qué motivación principal les ha llevado a lanzar su reciente estudio sobre el perfil y situación del emprendimiento en nuestro país?
En Zurichempresas.es entendemos a los emprendedores como los creadores del futuro, los que tienen el optimismo para montar un negocio a pesar de los riesgos y dificultades. Con nuestro conocimiento acerca de los autónomos y los propietarios de empresas, vimos que había ciertos puntos en común entre ellos. Con la intención de reconocer su papel y acercar los emprendedores al público en general, planteamos a The Cocktail Analysis un estudio conjunto acerca del gen emprendedor, para conocer su mentalidad emprendedora, sus retos, factores del éxito y dificultades.
«Entendemos a los emprendedores como los creadores del futuro, los que tienen el optimismo para montar un negocio a pesar de los riesgos y dificultades».
¿Cuáles son las conclusiones más destacadas que extraen?
Las principales conclusiones están ligadas a los temas de actualidad:
El 82% de los emprendedores consultados se han visto afectados por la inflación y el 75% por la subida de precios de la energía, pero solo uno de cada tres ha trasladado el incremento de costes a sus clientes. Además, la pandemia ha sido un golpe para 2 de cada 3 emprendedores y la mayoría todavía no se ha recuperado completamente.
También me gustaría subrayar que 3 de cada 10 encuestados perciben que ser emprendedores les proporciona una mayor satisfacción que trabajar para otros, más libertad y creatividad. En este sentido, los emprendedores españoles se definen a sí mismos como trabajadores, resilientes, curiosos, optimistas y creativos. Además, destacaría, que el 47% de los emprendedores se declaran vocacionales, lo que nos acerca más a nuestra idea inicial acerca del gen emprendedor.
«3 de cada 10 encuestados perciben que ser emprendedores les proporciona una mayor satisfacción que trabajar para otros, más libertad y creatividad».
¿En qué se caracterizan, fundamentalmente, las cuatro tipologías de perfiles emprendedores que existen, según se desprende de su investigación?
Hemos identificado 4 perfiles predominantes, cada uno con características que los definen e incluso los hace reconocibles fácilmente cuando observamos a nuestros clientes:
- El emprendedor Innovador, que son el 28%. Es el perfil más vocacional (gen emprendedor 100%) y creativo, sin miedo a los retos y dificultades del emprendimiento y early adopters en lo referente a la tecnología. El perfil que más se identifica con el “emprendedor de cuna”.
- El Comprometido, que con un 30% es el más común entre los encuestados. Mayoritariamente “impulsado por circunstancias” pero se define sobre todo por su mayor compromiso personal de su actividad profesional. Cuenta con menor confianza y seguridad (más reacio a la asunción de desafíos, menos optimista y con menos dotes de liderazgo).
- El emprendedor que ha realizado un Cambio de Rumbo 23%. Su llegada al emprendimiento ha sido impulsada por circunstancias externas. Han tenido que cambiar su rumbo o han heredado un negocio… Pero tenían presentes ciertos rasgos en su personalidad afines al emprendimiento (optimismo, valentía, creatividad, liderazgo…).
- El emprendedor Luchador 19%. Su vía de llegada al emprendimiento se reparte entre la vocación y las circunstancias. Comparte con el innovador una alta dosis de optimismo, resiliencia, compromiso con el trabajo y liderazgo… Pero se diferencia de éste en ser menos creativo y sobre todo más reacio a la asunción temprana de innovación tecnológica.
Los 4 perfiles comparten unos objetivos comunes entre los que destacan compaginar la vida personal y profesional (68%), dedicarse a lo que realmente les gusta (61%) y poder vivir tranquilos, sin preocupaciones (58%).
«Hemos identificado 4 perfiles predominantes, cada uno con características que los definen e incluso los hace reconocibles fácilmente cuando observamos a nuestros clientes».
Hablemos de Zurichempresas.es: ¿en qué áreas están focalizados y cuál considera que es el valor añadido y diferencial de su oferta en el mercado?
En Zurichempresas.es nos focalizamos en ser el referente asegurador digital para los autónomos y la pequeña empresa. Nuestro valor añadido es que tenemos la experiencia de un grupo como Zurich que es especialista en asegurar riesgos empresariales, que entendemos que hay un tipo de cliente que tiene como prioridad gestionar su negocio y hemos adaptado nuestra propuesta de valor a su realidad, simplificando el tipo de productos y la contratación, con foco sus necesidades. El valor diferencial de Zurichempresas.es se percibe, por ejemplo, en nuestra ambición de facilitar al máximo la contratación al cliente y permitir que encuentre la información sobre el seguro que puede necesitar en nuestra web, desde su móvil u ordenador portátil, con el mínimo de esfuerzo posible:
- Por ejemplo, somos el único asegurador que facilita un precio para un seguro de comercios sin necesidad de que el cliente nos de sus datos de contacto… siendo práctica habitual tanto en nuestro sector como en otros tipos de servicios online el pedir email o teléfono a cambio de lo que busca el cliente. En nuestro caso, tenemos claro que lo que le interesa al cliente queremos facilitárselo cuanto antes.
- Por otro lado, el cliente puede escoger por qué medio y cuando quiere contactarnos directamente y hablar con alguno de nuestros asesores de seguros, sea por teléfono en el momento o en una hora que el cliente le vaya bien le llamemos, o por chat o email.
Un último aspecto diferencial de nuestra propuesta de valor es el rol que tienen los agentes exclusivos de Zurich en dar servicio a nuestros clientes. Nos definimos como un modelo digital híbrido, pues cuando un cliente finaliza la contratación de su seguro, se le asigna según su localidad a un agente Zurich especializado en pymes y autónomos. Esto nos permite combinar la escalabilidad de la digitalización en la distribución de seguros con un activo enorme de Zurich Seguros en España, los agentes.
«El valor diferencial de Zurichempresas.es se percibe, por ejemplo, en nuestra ambición de facilitar al máximo la contratación al cliente y permitir que encuentre la información sobre el seguro que puede necesitar en nuestra web, desde su móvil u ordenador portátil, con el mínimo de esfuerzo posible»,
¿Cómo ha transcurrido este 2022 para Zurichempresas.es y qué objetivos prioritarios se plantean de cara a 2023?
El 2022 ha sido un muy buen año para Zurichempresas.es, el equipo lleva ya trabajando junto desde 2018, y hemos consolidado el modelo de negocio de captación online de seguros, y recuperado un nivel de actividad previos a la pandemia del COVID-19. También hemos rediseñado nuestra estrategia de marketing, y contamos con un equipo experto en optimizar la captación de clientes en online combinando múltiples medios. Tanto a mí personalmente, como al resto del equipo, nos motiva mucho tener entre manos un tipo de negocio que se basa en la innovación. Gran parte de lo que hacemos en nuestro día a día se basa en la experimentación de cara a mejorar la experiencia de cliente en nuestra plataforma. Como resultado, en 2023 vamos a seguir creciendo al expandir el alcance de los negocios que podemos asegurar, y en canales de distribución más allá del online, como son los agentes, corredores, bancaseguros y acuerdos en modo b2b2c. Además, estamos evolucionando nuestra propuesta de valor para crecer en el negocio de colectivos y microseguros embebidos.
«En 2023 vamos a seguir creciendo al expandir el alcance de los negocios que podemos asegurar, y en canales de distribución más allá del online, como son los agentes, corredores, bancaseguros y acuerdos en modo b2b2c».
¿De qué modo apoya la compañía a los emprendedores de nuestro país?
Como refleja el estudio que hemos publicado recientemente sobre ‘el gen emprendedor’, crear y gestionar un negocio no es tarea fácil. En nuestra función como aseguradores ambicionamos reforzar la sostenibilidad de cada negocio, acompañando a cada cliente tanto en el momento de contratar un seguro, como ante los imprevistos que supone cada siniestro. Más allá de esto, en Zurichempresas.es intentamos facilitar mucho la relación de cliente con sus seguros, intentamos ser claros en nuestra comunicación, adaptar cada póliza a cada cliente, y tratando de identificar como podemos apoyar al emprendedor más allá de la función obvia aseguradora. Por ejemplo, desde junio 2022 todos nuestros asegurados pueden disponer de Zurichempresas.es Contigo, una aplicación que hemos desarrollado con la legaltech MeetingLawyers, que incorpora un servicio de consulta legal gratuito, ilimitado, y que permite al emprendedor contar con acceso a abogados de cada especialidad legal. Todo esto mediante una app como si fuera un WhatsApp. La respuesta que hemos tenido por parte de los clientes que ya han utilizado el servicio es espectacular, y de hecho ya estamos diseñando como evolucionar esta forma de interactuar con nuestros clientes.
«Intentamos facilitar mucho la relación de cliente con sus seguros, intentamos ser claros en nuestra comunicación, adaptar cada póliza a cada cliente, y tratando de identificar como podemos apoyar al emprendedor más allá de la función obvia aseguradora».
¿Desea añadir algún comentario, reflexión o valoración adicional?
Estamos viviendo un momento muy interesante en Zurichempresas.es. La aceleración en la digitalización de los hábitos de consumo en general, así como el impacto que está teniendo la tecnología aplicada al sector asegurados, nos permite plantear innovaciones en toda la cadena de valor del seguro inimaginables hace unos pocos años. Tengo la sensación de ser un privilegiado en contar con un equipo que combina la experiencia de años en el sector, trabajando en otros segmentos de negocio o gestionando canales de distribución tradicionales, con una actitud de adaptación al cambio que creo es clave para materializar un tipo de innovación con sentido. Nuestra mentalidad colaborativa además se presta para que contemos con muchos aliados, tanto en el grupo Zurich como en el sector, que nos ayudan a mejorar cada día.
«Tengo la sensación de ser un privilegiado en contar con un equipo que combina la experiencia de años en el sector, trabajando en otros segmentos de negocio o gestionando canales de distribución tradicionales, con una actitud de adaptación al cambio que creo es clave para materializar un tipo de innovación con sentido».
