‘Muy Segura entrevista’ a Ángel Abril, director de la Red Comercial de Nationale-Nederlanden.
¿En qué consiste el Plan Talent de Nationale-Nederlanden?
El Plan Talent es un programa de desarrollo profesional diseñado para los agentes de seguros de Nationale-Nederlanden. Forma parte del compromiso de la compañía por el talento y el desarrollo profesional a través de un completo plan de carrera comercial, que incluye la formación obligatoria para el desarrollo de la actividad de mediación en seguros privados y formación continua de acuerdo con la normativa de mediación. Además, proporciona un entorno motivador e innovador con autonomía y oportunidades de crecimiento profesional, todo con el objetivo de ofrecer los mejores productos y servicios a la sociedad y ser líderes en el mercado de protección en España.
En concreto, el Plan Talent ofrece una formación continua de alta calidad, proporcionando un camino claro de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la compañía como agente de seguros. Los participantes en el Plan Talent reciben las herramientas formativas necesarias para especializarse y mejorar sus habilidades desde el inicio de su carrera en la empresa. Además, el programa fomenta la posibilidad de diseñar un itinerario profesional personalizado, apoyando a los agentes en su desarrollo profesional, incluyendo la oportunidad de abrir sus propias delegaciones.
«El Plan Talent es un programa de desarrollo profesional diseñado para los agentes de seguros de Nationale-Nederlanden».
¿A quién está enfocado?
El Plan Talent está dirigido a los agentes de la red agencial de Nationale-Nederlanden. Esta red está compuesta por más de 2000 agentes que comercializan nuestros productos en todo el territorio español. El programa está especialmente diseñado para aquellos con un perfil emprendedor que buscan un crecimiento continuo en el sector asegurador sin perder autonomía.
¿Cuándo se lanzó?
Este plan se puso en marcha en 2016 y, desde entonces, ha marcado la diferencia como una estrategia realmente fructífera posibilitando que, a día de hoy, Nationale-Nederlanden cuente con una de las mejores redes agenciales del sector.
¿Cuáles son los principales beneficios que contempla?
Entre los beneficios principales del Plan Talent se encuentra la formación continua, con cursos y capacitaciones de alta calidad; el desarrollo profesional, ya que ofrece oportunidades para crecer dentro de la compañía y avanzar en el plan de carrera; la especialización, con la que los agentes pueden mejorar y especializar sus habilidades desde su incorporación; un crecimiento personalizado, que permite diseñar su propio itinerario profesional y abrir sus propias delegaciones, y el soporte tecnológico, con acceso a herramientas digitales que combinan la tecnología con el trato humano para mejorar el servicio al cliente.
¿Qué objetivos persigue?
La estrategia de crecimiento de Nationale-Nederlanden se basa en ofrecer el mejor servicio y atención a sus clientes manteniendo altos niveles de calidad. Con esa intención, la compañía apuesta por la expansión territorial, para lo cual es preciso aumentar, tanto cuantitativa como cualitativamente, su red comercial.
De esto modo, y como ya hemos avanzado, los objetivos del Plan Talent pasan por fomentar el crecimiento personal y profesional de los agentes ayudándoles a alcanzar su mejor versión de modo que puedan mejorar su capacidad para ofrecer un servicio excepcional. En todo el proceso, la integración de tecnología con el trato humano para anticiparse y responder eficazmente a las necesidades de los clientes es un pilar fundamental de cara a contribuir a que Nationale-Nederlanden sea un referente en la experiencia del cliente en el mercado de protección español.
«Los objetivos del Plan Talent pasan por fomentar el crecimiento personal y profesional de los agentes ayudándoles a alcanzar su mejor versión de modo que puedan mejorar su capacidad para ofrecer un servicio excepcional».
¿Qué resultados está obteniendo hasta la fecha?
Esta iniciativa ha resultado fundamental para fortalecer la red agencial y mejorar la capacidad de los agentes para ofrecer un servicio de alta calidad. Los buenos resultados, tanto comerciales como de satisfacción de cliente, indican que el plan es fructífero y está contribuyendo positivamente al desarrollo profesional de los agentes.
«Esta iniciativa ha resultado fundamental para fortalecer la red agencial y mejorar la capacidad de los agentes para ofrecer un servicio de alta calidad».
¿Cuál es su valor añadido con respecto a otras ofertas de formación existentes en el mercado?
El Plan Talent de Nationale-Nederlanden se distingue por su enfoque integral en la formación y el desarrollo profesional. A su vez, por esa integración de tecnología avanzada con un trato humano de la que hablaba antes, haciendo posible la combinación de capacidades digitales de vanguardia -como el empleo de Tablet durante el proceso de venta- con un enfoque en la relación personal y el servicio al cliente. Por último, el Plan Talent proporciona oportunidades únicas de crecimiento y emprendimiento, como la posibilidad de abrir delegaciones propias, una oferta que no es común en otros programas de desarrollo profesional de los agentes en este sector.
Y centrándonos de modo concreto en la Red Agencial de Nationale-Nederlanden, ¿cuántos agentes la integran y cómo está estructurada?
La red agencial de Nationale-Nederlanden está compuesta por más de 2000 agentes de seguros distribuidos por toda España y está estructurada por perfiles concretos persiguiendo una eficiencia de organización y calidad.
Poniendo el foco en el nivel de formación existente en la industria aseguradora cuando al canal agencial se refiere: ¿cuáles son los principales desafíos que observa, así como sus puntos de mejora?
En la industria aseguradora, especialmente en el canal agencial, los principales desafíos en términos de formación abarcan varios aspectos cruciales. Uno de los más importantes es la actualización continua, que implica la necesidad de mantenerse al día con las nuevas regulaciones y cambios en el mercado. Otro desafío significativo es la integración de tecnología, lo que requiere adoptar y adaptarse a nuevas herramientas tecnológicas que puedan mejorar tanto el servicio al cliente como la eficiencia operativa. Además, es esencial la capacitación en habilidades blandas, como la comunicación y la gestión de relaciones, que son fundamentales para ofrecer un trato personalizado y efectivo a los clientes. La especialización también juega un papel clave, ya que se necesita ofrecer formación especializada. Por último, es crucial proporcionar flexibilidad en la formación, diseñando programas que dentro de la autonomía de las necesidades de los agentes les facilite su acceso y participación efectiva en el proceso de aprendizaje.
«Otro desafío significativo es la integración de tecnología, lo que requiere adoptar y adaptarse a nuevas herramientas tecnológicas que puedan mejorar tanto el servicio al cliente como la eficiencia operativa».
¿Cuáles son los objetivos en el medio plazo del Plan Talent de la compañía? ¿Qué resultados esperan alcanzar?
A medio plazo, el Plan Talent de Nationale-Nederlanden tiene dos objetivos fundamentales. En primer lugar, la prioridad es ofrecer el mejor servicio al cliente y, por tanto, se trabajará en potenciar la capacidad de los agentes para ofrecer un servicio excepcional que combine tecnología avanzada con un trato humano personalizado. En paralelo, esperamos expandir la red agencial, lo que implica aumentar el número de agentes y su presencia en todo el territorio nacional. Para lograr esto, se aprovecharán los Puntos Naranja como una palanca estratégica.
Como espero haber dejado claro anteriormente, estos dos objetivos necesitan de otro pilar clave como lo es el hecho de fomentar el crecimiento profesional de los agentes, asegurando que continúen recibiendo oportunidades de desarrollo y especialización. Además, la innovación continua será un foco central, integrando nuevas tecnologías y métodos de formación que mantengan a los agentes en la vanguardia del sector. En conjunto, estos objetivos están diseñados para fortalecer la posición de Nationale-Nederlanden como líder en experiencia del cliente y en la formación y desarrollo de su personal.
«La innovación continua será un foco central, integrando nuevas tecnologías y métodos de formación que mantengan a los agentes en la vanguardia del sector».
¿En qué consiste la iniciativa «Viaje para ser aún más líderes de tú a tú»?
Esta iniciativa formativa de Nationale-Nederlanden consiste en un programa educativo innovador y dinámico destinado para los agentes comerciales de la compañía. Diseñado como una experiencia inmersiva en 3D, el programa utiliza la metáfora de un viaje en tren hacia el futuro, donde cada estación representa un módulo de conocimiento esencial. Este viaje formativo, que combina etapas online y presenciales, está estructurado de manera que los participantes avanzan a través de diferentes estaciones (módulos), adquiriendo habilidades y conocimientos cruciales en cada parada.
Me gustaría añadir que este programa ha sido reconocido con el Premio Especial del Jurado ‘Aula Magna’ a la Excelencia en Formación Aseguradora por el Instituto e-Learning del Seguro, destacando su enfoque creativo y su impacto positivo en el sector asegurador.
«Este programa ha sido reconocido con el Premio Especial del Jurado ‘Aula Magna’ a la Excelencia en Formación Aseguradora por el Instituto e-Learning del Seguro».
¿Desea añadir algún comentario, reflexión o valoración adicional?
La apuesta de Nationale-Nederlanden por el Plan Talent refleja su compromiso con el desarrollo de sus agentes comerciales y su enfoque en la mejora continua del servicio al cliente. Este programa no solo facilita el crecimiento profesional de los agentes, sino que también refuerza la capacidad de la compañía para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y lo más importante: ser capaces de ofrecer un servicio de cliente excelente y ajustado a las necesidades de cada persona y su ciclo vital.
