Anna-Marie Jarvis (Zurich Seguros): «Tenemos mucho interés en crecer de forma sostenible, estando cerca y escuchando a nuestros socios y clientes»

‘Muy Segura’ entrevista a Anna-Marie Jarvis, Directora de Commercial Insurance de Zurich Seguros.

¿Cómo inició su andadura profesional? En aquella primera etapa, durante sus primeros pasos, ¿qué desafíos hubo de afrontar?

Como muchos, fue algo casi fortuito, recién salida de la universidad tuve dos ofertas y en una pagaban más, Commercial Union Insurance, entrando en un programa para graduados, así que me decanté por la mejor oferta económica. ¡La compañía de seguros pagaba 500 libras más! ¡Y una vez dentro del sector nunca he mirado atrás! Cuando empecé no sabía nada del sector que realmente estaba dominado por hombres. Quizás en los comienzos se generaban comentarios cuando iba asumiendo posiciones con cierta relevancia por ser mujer, en mi caso estos solo me generaban ganas y motivación para seguir avanzando

¿Qué hitos han acontecido para usted, hasta la fecha, en el transcurso de su recorrido laboral? ¿Por qué han tenido un significado especial?

Siempre he trabajado para multinacionales y principalmente en la parte de suscripción, involucrada en varios distintos ramos de negocio. He trabajado en los segmentos de medio mercado y riesgos corporativos, en primera línea y también en la oficina central. Además, he tenido la oportunidad de trabajar en numerosos mercados diferentes con diferentes culturas, estuve incluso tres años como corredor de seguros entre 2015 y 2018 en Panamá. Cada rol y experiencia ha traído sus desafíos, pero también me ha convertido en la persona que soy.

¿Cuándo surge su vínculo con Zurich? ¿Cómo han evolucionado sus responsabilidades dentro de la aseguradora?

Hace cinco años, volviendo de nuestro tiempo fuera del país, entré en la compañía con el rol de  Head of Property  & Engineering Lines, un año después ampliaron el alcance para incluir a Responsabilidad Civil. Hace casi dos años que me dieron la oportunidad de liderar Zurich Commercial Insurance en España y ¡me encanta! ¡Cada día trae un nuevo reto y siempre hay algo que aprender!

Desde su posición actual como Head of Commercial Insurance: ¿qué acciones clave constituyen su hoja de ruta para este 2024? 

Actualmente estamos en el medio de un ciclo estratégico de tres años. Un ciclo durante el cual queremos ser “Más Grandes y Mejores”. Tenemos mucho interés en crecer, pero al tanto también hay que hacerlo de una forma sostenible y con cabeza, estando cerca y escuchando a nuestros socios y clientes. Somos líderes en programas internacionales, gestionando riesgos complejos, adaptando nuestras soluciones a las necesidades de los clientes. Necesitamos aprovechar estos puntos para lograr nuestras ambiciones.

¿Qué posicionamiento tiene la aseguradora en el segmento de Grandes Empresas y cuál es su valor añadido?

Como aseguradoras, apoyamos nuestros clientes en hacer frente a imprevistos. Esto tanto desde el punto de vista tradicional de transferencia de riesgos como, cada vez mas relevante, apoyando nuestros clientes a reducir la probabilidad de verse impactados por este tipo de eventos.

La diferencia entre Grandes Empresas y Corporaciones sería que la forma de hacer estas dos cosas se tiene que ajustar a la estructura y necesidades de nuestros clientes. También una mayor necesidad de agilidad tanto en tiempos de respuesta como para conseguir llegar a un número mucho alargado de clientes.

¿Qué desafíos tiene por delante la transformación de esta línea de negocio de cara al futuro? ¿Cuáles son los cambios que esperan implementar y con qué objetivos? 

El panorama empresarial está cambiando rápidamente y a pesar del sólido desempeño del sector, los modelos operativos de seguros siguen siendo muy artesanales. Zurich quiere evolucionar desarrollando nuevas capacidades diferenciadas que se conecten en todo lo que hacemos. El objetivo es construir un modelo operativo claro y orientado al cliente con procesos de suscripción y siniestros impulsados ​​por nuestros conocimientos profundos del sector.

Tenemos cuatro palancas estratégicas a abordar en 2024 en cuanto a transformación:  

1. Mecanizar nuestras propuestas de valor, simplificando su uso para el mediador y comprensión del cliente (ejemplos recientes son Flotas y D&O).
2. En el apartado de la conectividad, estamos revisando esas propuestas de valor y diversificando las vías en que la mediación accede a ellas, ofreciendo tanto soluciones web como integración por APIs.
3. A nivel de riesgos queremos pasar de “protección” a “prevención”. Estamos analizando formas de socializar servicios de gran valor añadido como la Ingeniería de riesgos, siendo disruptivos con la finalidad de llegar a más clientes, así como explorar nuevas capacidades digitales como son elementos IoT…
4. Por último, en datos, debemos ver como compartir con nuestra mediación y nuestros clientes la inmensa información que nos ofrecen nuestros sistemas y facilitarles el camino en esa transformación radical que está sucediendo entorno al dato.

¿Cuál es su visión acerca de los grandes retos que afronta hoy la industria aseguradora en nuestro país? Debilidades y fortalezas.

Vivimos en un mundo hoy en día muy incierto. Los grandes retos que afronta el sector son volatilidad, inflación … la inmediatez de los cambios, además genera inestabilidad en el mercado. Por ello, en Zurich estamos trabajando para poder prevenir estas circunstancias y darle la protección necesaria a nuestros clientes.

Posicionamiento femenino: Dada su experiencia, también como miembro actual del Comité de Dirección de Zurich en España, ¿cuál es su visión acerca del nivel de notoriedad de la mujer en la industria del seguro? ¿Qué aspectos destacaría de la aseguradora en materia del fomento de la igualdad de género?

Es cierto que nada tiene que ver el sector seguros del pasado con el actual, ha evolucionado mucho y hay muchas mujeres, por ejemplo en Zurich nuestro comité de dirección es paritario, aunque en el sector existe una brecha más grande con solo el 30% de mujeres ocupando puestos directivos. No me cabe duda que en los próximos años conseguiremos alcanzar cifras más equitativas.

¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que desarrolla su actividad en el mercado asegurador desde distintas posiciones y responsabilidades, y que constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?

Cuando alcancéis posiciones o retos nuevos dentro del sector, mi consejo es que no tengáis miedo a abrazar nuevas oportunidades, que rechacéis cualquier pensamiento negativo basado en inseguridades o síndrome del impostor, no estáis siendo promocionadas solo por ser mujeres, sino por vuestro esfuerzo y valía profesional.

¿Quiere añadir algún comentario, reflexión o valoración adicional?

Mis mensajes claves serían los siguientes:

• Sé bueno en lo que haces y serás reconocido por ello.
• No tengas miedo si no tienes tu vida planificada, las oportunidades sí aparecen, lo importante es estar preparada para aprovecharlas. Los pasos laterales también amplían tus experiencias
• Sé resiliente, es importante poder adaptarte a lo que sucede a tu alrededor
• Ten confianza en ti mismo y recuerda lo que tienes para ofrecer a los demás.
• Rodéate de buena gente y deja que esa gente crezca.
• ¡No tengas miedo si no has hecho algo antes, si pudiste pasar al siguiente rol sabiendo todo entonces tal vez necesites buscar otra oportunidad!