Redacción ‘MS’- AsiturFocus realiza una nueva entrega de sus video entrevistas a profesionales relevantes del sector asegurador. En esta ocasión, el protagonista es Joan Manuel Castells Molinero, General Manager de FIATC.
A lo largo de la entrevista, Joan Manuel Castells menciona diversas acciones que han puesto en marcha de cara al crecimiento y evolución de FIATC. Entre ellas, destaca el plan estratégico puesto en marcha en 2021 y que finalizará el año que viene: “en el plan estratégico nos marcamos tres retos principales. El primero, que es nuestra misión de negocio, ser los líderes en servicio”.
El directivo también comenta el papel de la tecnología y de la IA en el mundo del seguro y resalta la idea de que la tecnología es una herramienta, no un fin en sí mismo. En cuanto a la IA, Joan Manuel indica que todavía está en un estadio muy prematuro, pero que aportará cambios muy relevantes dentro del sector conforme se vaya desarrollando.
Otro de los temas tratados durante la entrevista es el del papel que las compañías de asistencia tienen para las aseguradoras. En este sentido, Joan Manuel pone de manifiesto la importancia de generar un buen primer contacto con el cliente ante un siniestro, “la plataforma de asistencia es un partner estratégico porque al final, si quieres satisfacción al cliente, en el momento en el que se produce la interacción con el cliente tiene mucho que ver la plataforma” comenta. Además, considera que lo importante es ofrecer un servicio fluido y sin complicaciones a la hora del tramitar el siniestro.
El General Manager de FIATC también habla de la importancia de la mediación y del beneficio de trabajar conjuntamente para facilitar las gestiones; es en este punto donde para FIATC entra en juego la digitalización y el uso de la tecnología para mejorar la productividad de su red de mediadores lo que repercute en un mejor servicio al cliente.
La entrevista termina hablando de la implicación de FIATC con el deporte. Joan Manuel concluye que el trabajo en equipo y la capacidad de adaptación son dos de los valores del deporte que se pueden extrapolar al trabajo diario de cualquier entidad.
Puede accederse a la entrevista completa en AsiturFocus en este enlace.
