‘Muy Segura’ entrevista a Bibiana Gutiérrez, Responsable del Departamento de Mercado Abierto de Iris Global.
¿Cómo inició su andadura laboral? En aquella etapa, ¿qué le resultó más gratificante y qué situación le implicó tener que afrontar un mayor desafío?
Mis inicios profesionales, sin tener en cuenta la época de becaria en diferentes entidades bancarias, fueron en una Multinacional Española del Sector de la Moda, concretamente en el departamento de administración comercial de la zona Norte. Fue una época corta pero muy intensa, ya que en un breve espacio de tiempo pude participar en diferentes acciones y proyectos de la compañía que me permitieron asumir responsabilidades y, sobre todo, desarrollarme en el campo de la dirección de personas.
Mi mejor recuerdo es el equipo de trabajo, chicos y chicas muy jóvenes pero con mucha vitalidad y ganas de comerse el mundo; pude conocer y aprender de muy buenos profesionales de todas las delegaciones.
En el año 2008 me surgió la oportunidad de formar parte del Grupo Santalucía a través de Iris Assistance. Asumir este reto supuso un gran cambio, ya que comenzaba en un sector ajeno al que hasta ahora conocía y que, a priori, me resultaba muy atractivo.
«Mis inicios profesionales fueron en una Multinacional Española del Sector de la Moda, concretamente en el departamento de administración comercial de la zona Norte».
¿Podría seleccionar los hitos acontecidos para usted, hasta la fecha, en el transcurro de su recorrido profesional? ¿Qué enseñanza extrae de ellos?
A lo largo de mi carrera profesional he pasado por varios hitos que han marcado mi desarrollo y mi personalidad. Destacaría los siguientes:
El primero, el inicio de mi trayectoria en el sector asegurador, suponiendo un giro de 180º a los planes de futuro profesional que me había dispuesto. Fue complicado, ya que supuso empezar de cero en muchos ámbitos, dejando atrás una posición estable y cómoda en otra empresa A cambio gané confianza en mí misma y aprendí que el esfuerzo se recompensa.
El segundo, compaginar ser madre en un mundo laboral tan competitivo sin dejar de rechazar oportunidades ni dejar de asumir responsabilidades. Descubrí que mis cualidades directivas también me ayudan a ser mejor madre.
Y, por último, asumir la dirección del área de Mercado Abierto de Iris Global. Se trababa de un proyecto nuevo, totalmente desconocido y sin ninguna experiencia previa en la que apoyarse. Me he demostrado a mí misma que el trabajo en equipo, la perseverancia y la ilusión tiene sus frutos. Soy más fuerte, más creativa y mejor profesional.
«Al asumir la dirección del área de Mercado Abierto de Iris Global me he demostrado a mí misma que el trabajo en equipo, la perseverancia y la ilusión tienen sus frutos».
¿Cuándo surge su vínculo con Iris Global? ¿Cómo han evolucionado sus funciones y responsabilidades?
Mis inicios con Iris Global comienzan en mayo del 2008 como gestora del Departamento de Daños Agua. Durante ocho años pude desarrollar múltiples tareas en colaboración con el Responsable en diferentes niveles de la prestación del servicio para Santalucía, lo que me permitió, con la experiencia y conocimiento adquirido, acceder al puesto de Supervisora de Fenómenos Atmosféricos que surgió en el año 2016.
En el año 2019, y ya encaminada la unión de las empresas del Grupo que configuran Iris Global, asumí la dirección de un retador proyecto en el área de Operaciones para la creación de un nuevo equipo de trabajo y de nuevas operativas que permitiesen la gestión de las nuevas colaboraciones de clientes externos de forma eficiente y rentable.
Los diferentes roles y responsabilidades que he tenido me han permitido disponer de una visión amplia de todo el proceso de la prestación del servicio, en la que la calidad ha sido y es el foco de nuestra propuesta de valor.
«Mis inicios con Iris Global comienzan en mayo del 2008 como gestora del Departamento de Daños Agua».
Desde su posición actual, cuéntenos qué objetivos prioritarios tiene planteados para este 2023.
Mi objetivo prioritario para este año es seguir trabajando en nuevas fórmulas de gestión acompañadas siempre de una digitalización constante, de forma que se consiga aligerar procesos y mejorar la respuesta a nuestros clientes, aportando soluciones de calidad que permitan mantener la posición de Iris Global en el mercado como Proveedor consolidado en la prestación de servicios.
«Mi objetivo prioritario para este año es seguir trabajando en nuevas fórmulas de gestión acompañadas siempre de una digitalización constante, de forma que se consiga aligerar procesos y mejorar la respuesta a nuestros clientes».
En términos generales, poniendo el foco en el nuevo cliente, ¿cuál es el valor añadido de la propuesta de Iris Global, dentro de la prestación de asistencia hogar y decesos?
Iris Global actualmente está considerada como una de las marcas de referencia en la prestación global de servicios, manejando un portfolio amplio y diverso de soluciones de asistencia, adaptables a la demanda del cliente en cualquier aspecto de la prestación; destacando, además, por su innovación y adaptación a las nuevas tecnologías.
La experiencia de nuestros equipos de trabajo y nuestra red nos permite diferenciarnos como una empresa referente en calidad.
«Iris Global actualmente está considerada como una de las marcas de referencia en la prestación global de servicios».
Mujer y seguro: ¿Cómo está siendo su vivencia en lo que respecta a nivel de visibilidad y posicionamiento de la mujer en la industria del seguro? ¿Y qué extrae en concreto de su experiencia en Iris Global y el modo en el que la compañía gestiona los temas relacionados con la igualdad?
En Iris Global estamos viviendo una situación privilegiada con respecto al posicionamiento de la mujer en el mercado profesional. Contamos con un fuerte Plan de Igualdad y con acciones continuas de paridad, además de muchas otras de conciliación, desarrollo profesional y promoción a puestos intermedios y de dirección para mujeres.
Mi experiencia es muy positiva, me considero parte activa del fomento de la igualdad que Iris Global promueve.
«Mi experiencia es muy positiva, me considero parte activa del fomento de la igualdad que Iris Global promueve».
¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que desarrolla su actividad en el mercado asegurador desde distintas áreas y posiciones, y que constituye una parte importante de la audiencia de Muy Segura?
La sociedad actual ha cambiado enormemente y sobre todo el ámbito laboral, en el que actualmente las mujeres tenemos una mayor representación. Creamos en nosotras apoyándonos y reafirmando nuestro papel, no tengamos miedo a tomar decisiones.
Hemos de contribuir de una forma activa para que el sector asegurador, que tradicionalmente ha sido tan masculino, vaya evolucionando con un aumento del porcentaje de mujeres en puestos directivos. Nuestra actitud juega un papel muy importante.
«Hemos de contribuir de una forma activa para que el sector asegurador, que tradicionalmente ha sido tan masculino, vaya evolucionando con un aumento del porcentaje de mujeres en puestos directivos».
‘MUY INSPIRADORAS’:
#RetoMuyInspiradoras: Cada entrevistada que así lo desee, citará aquellas mujeres que le han ayudado, o que le siguen apoyando, en su crecimiento profesional.
Maite Maroto, por creer y confiar en mí para el proyecto de Mercado Abierto, así como por su apuesta continua del talento femenino en Iris Global.
Carmen Gallego, por ser un ejemplo de fortaleza, profesionalidad y empoderamiento.
Ana Isabel Queipo, por su apoyo, confianza y cercanía, por estar ahí para facilitar herramientas y hacer fácil lo difícil.
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: Love (Chloé).
Una canción: Living on a Prayer (Bon Jovi).
Una actriz: Meryl Streep.
Una afición: Lectura.
Un deseo: Simple, salud para toda mi familia y amigos.
