Por Sergi Martí, director de Innovación y Grandes Acuerdos de RibéSalat.
Turismo rural o apartamento en la playa, cualquier fórmula se presenta como válida en este inusual verano que tenemos por delante. Sin embargo, a pocos días de que muchos españoles inicien sus vacaciones, sigue sin despejarse la incógnita de cómo se desarrollará la temporada. El principal temor es si, con la implantación de la nueva normalidad y la consiguiente relajación de las medidas, se podrá garantizar un marco estable que deje definitivamente atrás las elevadas cifras de contagiados y fallecidos de estos últimos meses.
Ante un escenario tan volátil como el actual, no es de extrañar que aquellos que quieran viajar sigan desconfiando a la hora de reservar un alojamiento. ¿Qué pasa si ya se ha abonado la estancia y llegado el momento vuelve el confinamiento? Y si el turista tiene fiebre justo antes de iniciar sus vacaciones, ¿tendría derecho a reembolso? Son solo dos de las múltiples cuestiones que ahora mismo más preocupan a los viajeros, puesto que temen perder el dinero invertido y que el sector turístico no pueda compensarles a causa de la fuerte crisis que está atravesando.
Por este motivo, la cancelación gratuita se ha erigido como uno de los servicios clave para que hoteleros y alojamientos turísticos puedan atraer a esos viajeros dudosos que lo único que buscan son garantías adicionales. Un claro ejemplo es el siguiente: si a un cliente le ofreces un 2% de descuento o un seguro de cancelación gratuito en la oferta, ¿qué es más probable que escoja? Sin duda alguna, esta pandemia ha hecho que el futuro comprador de un viaje valore todavía más los conceptos de seguridad médica y cancelación previa en el momento de decisión de compra.
De hecho, las reservas sin el servicio de cancelación en sus distintas modalidades, gratuita o flexible, están siendo excluidas como opción real de compra de estos consumidores. Anteriormente, en cambio, solo pasaba en perfiles de «viajero profesional” o “viaje organizado», mientras que actualmente afecta a todos los usuarios.
Por ello, los players del mercado turístico están incluyendo el seguro de cancelación de forma gratuita en las reservas, destacando este servicio en la oferta. Del mismo modo, packs de valor añadido como cancelación más asistencia médica en destino con cobertura del Covid-19, así como la cancelación en estancia, se ofrecen opcionalmente a los clientes, y ya empezamos a observarlo en modo gratuito en algunas cadenas hoteleras.
‘Las reservas sin el servicio de cancelación en sus distintas modalidades, gratuita o flexible, están siendo excluidas como opción real de compra de estos consumidores. Anteriormente, en cambio, solo pasaba en perfiles de «viajero profesional” o “viaje organizado», mientras que actualmente afecta a todos los usuarios’.
Asistencia en viaje y seguro de Responsabilidad Civil, protección para el turista y el alojamiento
El sector asegurador también se ha adaptado a la actual situación para poder dar respuesta a las necesidades de los consumidores. Si bien es cierto que muchas pólizas de asistencia en viaje no cubren el Covid-19 desde que se declaró como pandemia, actualmente ya encontramos aseguradoras que han modificado sus servicios y garantizan protección a los contagiados de coronavirus como una enfermedad grave más a cubrir.
Sin embargo, cabe destacar que este amparo, viable gracias a los mejores datos de infectados y mortalidad de la pandemia, resultará difícil de sostener si se vuelve a producir un brote elevado de infectados dado que, si se disparan de nuevo las cifras, el mercado asegurador volverá a contraerse. En este supuesto, los estados competentes deberán analizar cómo tratar al turista que se contagia en cada país de destino, ya que los gastos en muchos casos pueden resultar elevados para el bolsillo de un viajero medio.
La otra cara de la moneda la visualizamos en los hoteles y alojamientos turísticos, que pueden ser objeto de reclamaciones si el huésped se contagia en sus instalaciones. Por ello, es importante contar con un buen seguro de Responsabilidad Civil que garantice esta cobertura. La aseguradora ejerce en un primer momento la cobertura de Defensa, y en el caso que se determine que existe nexo de causalidad por responsabilidad del propietario y/o explotador del hotel, podrían llegar a ser condenados por daños personales, además de las consecuencias derivadas de los mismos.
En cualquier caso, existen ya compañías que están analizando sus carteras y otorgando exclusiones específicas por Covid-19 y/o pandemias para quedar fuera de cobertura estos supuestos. Por este motivo, es importante contar con una correduría de seguros que ofrezca un asesoramiento profesionalizado, evitando tener sorpresas en la letra pequeña.
‘Si bien es cierto que muchas pólizas de asistencia en viaje no cubren el Covid-19 desde que se declaró como pandemia, actualmente ya encontramos aseguradoras que han modificado sus servicios y garantizan protección a los contagiados de coronavirus como una enfermedad grave más a cubrir’.
En definitiva, no existe duda de que el estallido de Covid-19 ha alterado todos los sectores, siendo el turístico uno de los grandes perjudicados de nuestro país. Por ello, es esencial incentivar al viajero con servicios adicionales como la cancelación gratuita o la asistencia en viaje, los cuales aportan esa confianza tan necesaria en momentos difíciles como el actual.
