‘Muy Segura’ entrevista a Carla Stern, directora de la red de proveedores de Iris Global. Recientemente, la aseguradora ha sido designada como Core Partner in/outbound de International Assistance Group (IAG) en España, lo que fortalece su papel dentro de la mayor alianza de compañías de asistencia independientes a nivel mundial.
Como Directora de Red de Proveedores tienes una responsabilidad clave en la gestión de muchos de los productos y servicios de la compañía, ¿nos puedes explicar cuál ha sido la evolución de tu área?
¡Por supuesto! Los proveedores son una pieza fundamental en el sector de la asistencia y los seguros. No solo nos ayudan a garantizar la calidad del servicio, sino que, en muchas ocasiones, son la cara visible de la empresa ante nuestros clientes.
En Iris Global hemos evolucionado muchísimo en los últimos años. Hemos desarrollado nuestra propia red de asistencia en viaje a nivel mundial con la creación de la marca Iris Global. También, hemos digitalizado procesos clave, como la homologación de profesionales del hogar, lo que nos ha permitido mejorar enormemente la rapidez y eficiencia durante el alta de profesionales. Estos son solo algunos de los hitos destacables, pero hay muchos más que podría enumerar.
La transformación digital ha cambiado por completo las reglas del juego. Los clientes ahora quieren respuestas inmediatas y soluciones sin complicaciones, lo que nos ha obligado a innovar constantemente. Nos hemos vuelto más ágiles, más exigentes y mucho más eficientes. Al final, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: estar siempre disponibles para nuestros clientes, sin importar la situación ni el lugar.
«Los proveedores son una pieza fundamental en el sector de la asistencia y los seguros. No solo nos ayudan a garantizar la calidad del servicio, sino que, en muchas ocasiones, son la cara visible de la empresa ante nuestros clientes».
Carla, hemos visto en las últimas fechas que se ha comunicado que Iris Global se ha convertido en Core Partner de IAG, ¿Nos puedes contar en que consiste este concepto de Core Partner?
Sí, ¡es una noticia que nos llena de orgullo! Para quienes no lo conozcan, International Assistance Group (IAG) es la mayor red global de compañías de asistencia independientes, con presencia en todo el mundo. Ofrecen servicios clave como asistencia médica en viaje, asistencia en carretera, hogar y legal, y formar parte de su red ya es un reconocimiento importante.
Ser nombrados Core Partner en España es un paso más allá. Significa que nos consideran su referencia en el país, tanto para asistir a viajeros españoles en el extranjero como para atender a viajeros internacionales que necesiten ayuda dentro de España. También tenemos la posibilidad de usar la red a nivel mundial, lo que nos permite hacerlo a unas condiciones ventajosas.
Desde que nos unimos a IAG en 2023, hemos demostrado que tenemos la capacidad y la infraestructura necesarias para ofrecer un servicio de primer nivel. Contamos con ocho oficinas en ciudades clave como Madrid, Barcelona y Valencia, además de una central de asistencia que opera 24/7 con más de 125 expertos multilingües. Solo en 2024 hemos gestionado más de 1,4 millones de casos, lo que refleja el volumen y la calidad de nuestro trabajo.
Ser Core Partner no solo nos da un gran reconocimiento, sino que también nos permite acceder a acuerdos estratégicos con otros miembros de la red, optimizar costes y, lo más importante, mejorar la experiencia de nuestros clientes.
«Desde que nos unimos a IAG en 2023, hemos demostrado que tenemos la capacidad y la infraestructura necesarias para ofrecer un servicio de primer nivel».
¿Cuáles son los retos que afrontas en 2025, Carla?
2025 viene con muchísimos retos, pero también con grandes oportunidades, y lo afrontamos con muchísima ilusión. Cuando formas parte de un grupo tan sólido como Santalucía y tienes la responsabilidad de liderar un área clave dentro de Iris Global, sabes que cada año trae nuevos desafíos, pero también muchas posibilidades de crecimiento.
Este año hemos arrancado un nuevo ciclo estratégico con proyectos muy ambiciosos. Queremos seguir expandiendo nuestra red de asistencia a nivel nacional e internacional, crear nuestros servicios y productos, mejorar nuestra operativa y comunicación, pero, sobre todo, seguir apostando por la fidelización de nuestros proveedores.
Contamos con un equipo increíble, más de 1.500 personas comprometidas con ofrecer siempre la mejor asistencia, y una red de proveedores sólida. Todo esto nos coloca en una posición privilegiada para seguir creciendo y consolidarnos como un referente global en el sector.
Así que sí, 2025 es un año de retos y crecimiento, pero, sobre todo, un año en el que seguimos con el mismo compromiso de siempre: garantizar la tranquilidad y seguridad de nuestros clientes en cualquier momento y lugar. ¡Estamos preparados para todo lo que viene!
«Cuando formas parte de un grupo tan sólido como Santalucía y tienes la responsabilidad de liderar un área clave dentro de Iris Global, sabes que cada año trae nuevos desafíos, pero también muchas posibilidades de crecimiento».
