‘Muy Segura’ entrevista a Carmen Alonso Ayuso, Directora del CEA-
(Centro de Estudios de AGERS).
¿Cuál es su experiencia en el mundo del desarrollo profesional en el sector?
Toda mi trayectoria profesional ha estado dedicada al ámbito de las personas en distintos roles y funciones. Me incorporé al sector asegurador (Liberty Seguros) en 2006 como resultado de un cambio voluntario en mi proyecto profesional, tras una larga etapa en el sector retail. Inicialmente, tenía responsabilidades sobre las áreas de selección y desarrollo, que luego se fueron ampliando, especialmente en un momento clave para la organización: la integración de varias compañías. Este reto fue una gran motivación para mí.
En ese momento, mi conocimiento del sector asegurador era limitado, basado principalmente en mi experiencia como cliente. Recuerdo claramente mi primer encuentro con el Director General, quien me hizo una pregunta similar a esta. Mi respuesta fue que, cuando pienso en un seguro, imagino algo que está ahí para ayudarme a resolver riesgos o problemas que tienen probabilidad de ocurrir y si lo tengo previsto pueden ayudar con las consecuencias. Esta percepción me ha guiado y motivado a contribuir de manera significativa en este sector.
Tras una larga etapa en Liberty Seguros, me incorporé a AGERS en 2022 para seguir vinculada, ahora desde otra perspectiva, al sector y al desarrollo profesional de todos los profesionales involucrados en la gestión de riesgos y seguros a través de todas las actividades de la asociación y desde la Dirección del Centro de Estudios. Desde esta nueva posición estoy teniendo la suerte y oportunidad de tener una visión global integrando todas las perspectivas y retos que están relacionadas con este ámbito: empresas, aseguradoras, mediadores, asociaciones, colegios y servicios profesionales. Esto está siendo muy enriquecedor y conecta mis intereses por las personas y el negocio, demostrando cómo desde la formación podemos apoyar la consecución de objetivos profesionales.
«Toda mi trayectoria profesional ha estado dedicada al ámbito de las personas en distintos roles y funciones».
¿Puede contarnos cómo fue tu etapa de 16 años vinculada a Liberty Seguros?
Fue una etapa muy satisfactoria. Me siento afortunada de haber trabajado en un lugar como Liberty y ejercer mi profesión, haciendo lo que más me gusta. Tuve la gran suerte de participar en un proyecto donde pude conjugar la pasión por las personas con aprender mucho, conocer y profundizar sobre el negocio. El reto de crear una cultura que pudiera representarnos a todos tras la integración de varias compañías y equipos fue muy motivador. Transformamos manteniendo lo esencial.
Pude acercarme y conocer las distintas áreas que intervienen en los servicios aseguradores, identificando y proponiendo iniciativas que ayudarán a las personas y a la compañía a conseguir sus objetivos. Profundicé en el conocimiento y funcionamiento interno de aspectos técnicos y no tan técnicos, entendiendo todo lo relacionado con la distribución de seguros, desde el marco normativo hasta el relacional y el importante papel de los mediadores. Fue crucial ver la evolución de la tecnología, la importancia del dato para tomar decisiones informadas, y la multicanalidad con los clientes para facilitar el trabajo y hacer más eficaces los procesos de contratación y gestión del servicio en los siniestros.
Desde el área de personas, nos sentimos capaces de acompañar a las personas en todos estos cambios y objetivos. Estábamos en continuo cambio, como el mercado, que nos pedía mejora continua, nuevas formas de hacer y nuevas capacidades. Esto siempre es retador para las áreas de desarrollo.
«Me siento afortunada de haber trabajado en un lugar como Liberty y ejercer mi profesión, haciendo lo que más me gusta».
¿Cómo han transcurrido estos dos años en AGERS? ¿Qué acciones clave has desarrollado y qué desafíos se plantea, tanto en el corto como en el medio plazo?
La incorporación a AGERS me está permitiendo ampliar mucho mi visión, al tener la oportunidad de conectar con todos los actores que intervienen en la gestión de riesgos en el mercado: empresas de distinto tamaño, aseguradoras, corredores, asociaciones y colegios, y servicios profesionales. Es una oportunidad única para conectar con una amplia red profesional, referentes en sus áreas de especialización y con prácticas profesionales muy actualizadas. Estoy ampliando mi conocimiento y esto me gusta. Es un centro donde puedo ver las necesidades y soluciones en las que están implicados todos los interlocutores. Esto es muy enriquecedor y a la vez muy exigente.
Quiero contribuir al objetivo que me trasladaron Alicia Soler y Gonzalo Iturmendi cuando me incorporé: que el CEA sea el referente formativo y de investigación en Gerencia de Riesgos y Seguros de España. Uno de los elementos diferenciadores del CEA es su profesorado, compuesto por los mejores profesionales en España en relación con las materias impartidas. Esto es uno de nuestros principales activos, desarrollando competencias con una preparación muy técnica impartida por profesionales de altísimo nivel y con amplio conocimiento práctico en la gestión de riesgos y seguros.
Considero que disponemos de una riqueza diferencial respecto a lo que podemos ofrecer a los profesionales involucrados en gestión de riesgos y seguros. Algunos de los retos que tenemos incluyen acercar la gestión de riesgos y el valor de tener una cultura de riesgos a las PYMES, facilitando metodologías, herramientas y un marco común de actuación a través de nuestros programas universitarios y la certificación como nivel más amplio.
Los desafíos incluyen atender a las nuevas competencias que está necesitando el mercado y diseñar soluciones y programas sobre temas como la gestión de crisis, continuidad de negocio, taxonomía de riesgos, cambio climático, transformación energética, cuantificación de riesgos, ciberriesgo, escasez de talento, inteligencia artificial y la interrupción de la cadena de suministro.
«Disponemos de una riqueza diferencial respecto a lo que podemos ofrecer a los profesionales involucrados en gestión de riesgos y seguros».
¿Qué papel desempeña el CEA dentro de la Asociación? ¿Cuál es su valor añadido en el mercado de la gerencia de riesgos y el seguro?
Uno de los objetivos de la Asociación es aportar conocimiento científico, técnico y aplicado para el estudio y análisis de la gestión de riesgos y seguros, estando a la vanguardia en investigación, desarrollo y divulgación. El Centro de Estudios de la Asociación (CEA) juega un rol crucial al compartir y extender el conocimiento, prácticas y metodologías a los profesionales en la gestión de riesgos y seguros.
Aportamos valor al mercado a través de formación especializada en diferentes modalidades, diferenciándonos de otras ofertas. Anualmente buscamos identificar y presentar novedades y actualizaciones conforme a las tendencias y temas más relevantes en la gestión de riesgos y seguros. Nuestra formación práctica se basa en un equilibrio entre conocimientos teóricos y prácticos, incorporando análisis de casos y herramientas docentes innovadoras para un aprendizaje interactivo. Ofrecemos itinerarios formativos que apoyan a los profesionales en diferentes niveles de madurez, desde la iniciación hasta la especialización, y proporcionamos documentación y materiales de apoyo de alta calidad.
Contamos con un equipo docente experto de reconocido prestigio que aporta conocimientos y experiencias valiosas, ofreciendo certificación académica a través de nuestra certificación RIMAP, acreditando la ejecución, evaluación y aprovechamiento de los alumnos. Nos adaptamos a las áreas de especialidad de cada profesional, personalizando la formación según sus necesidades específicas.
Queremos avanzar significativamente en el campo de la certificación, ampliando nuestro trabajo en colaboración con FERMA y las instituciones universitarias para establecer nuevos estándares de calidad en la formación y certificación en gestión de riesgos y seguros. Además, estamos desarrollando nuevas herramientas como programas entre la Universidad-Organización-Empresa, permitiendo que sean más accesibles: actualización, especialización, transferencia y networking. Para los profesionales en activo que buscan una mayor especialización en distintas áreas, ofrecemos postgrados con un alto nivel de profundidad.
En resumen, el CEA se posiciona como un pilar esencial en la Asociación, impulsando el conocimiento y la especialización en la gestión de riesgos y seguros, y proporcionando una oferta formativa diferenciada y de alta calidad que responde a las necesidades y desafíos actuales del sector. Nos comprometemos a transformar y evolucionar el rol de los Gerentes de Riesgos, impulsándolos a convertirse en referentes en el asesoramiento.
«Anualmente buscamos identificar y presentar novedades y actualizaciones conforme a las tendencias y temas más relevantes en la gestión de riesgos y seguros».
¿Cuál es su visión acerca del talento existente en la industria, tanto en lo que se refiere a las capacidades requeridas y más valoradas en el ámbito de la gerencia de riesgos y el seguro, como en lo que respecta al mix generacional existente?
Se habla mucho del relevo generacional y de la dificultad de atraer talento joven e interés en el sector, pero mi experiencia y lo que he observado es diferente. Durante los casi 20 años que he estado en el sector, he visto cómo las empresas, aseguradoras, mediadores y empresas de servicios trabajan en programas para incentivar e impulsar a las nuevas generaciones de profesionales su interés por este ámbito. Es un sector donde las trayectorias son largas y es estupendo contar con talento sénior a los que su profesión les interesa y con ganas de aportar, lo cual no es incompatible con la incorporación de nuevas generaciones.
Existen iniciativas para identificar talento joven, que además tiene otras formas de acceder al mercado laboral. Este interés en atraer y desarrollar talento es permanente. En mis viajes y contactos con empresas, colegios, asociaciones, aseguradoras y corredores, he podido conectar con una nueva generación de profesionales que están interesados en el negocio, muy preparados y con muchas ganas de contribuir. Pueden tener intereses y motivaciones distintas, valorar flexibilidad horaria, rotación de proyectos, liderazgo cercano y estar al día con nuevas tecnologías. Tienen gran interés y están muy preparados, aprenden rápido y tendrán trayectorias distintas, lo cual hay que entender y gestionar. Esto no es falta de talento, sino que el talento tiene otros desafíos para atraerlo y desarrollarlo.
También es cierto que debemos renovar y hacer más atractivas, con apoyo de las nuevas tecnologías y recursos digitales, las formas de acceder a la profesión de la distribución de seguros, por ejemplo. La profesionalización del sector está creciendo y, a través de todas las actividades que realizamos desde el Centro, lo puedo comprobar. Existe un interés real en adquirir nuevas prácticas y conocimientos para mejorar la posición de las empresas.
He tenido la oportunidad de trabajar con estas nuevas generaciones y puedo decir que son excelentes. Como en todas las disciplinas, no solo en riesgos y seguros, necesitamos atraer y desarrollar talento, lo cual requiere de acciones concretas e inversión de tiempo y recursos. Esta profesión, como muchas otras, requiere un conocimiento amplio de temas muy diversos: nuevas tecnologías, nuevas maneras de relación con clientes, nuevas formas de reporting y de comunicación y por lo tanto tiempo para dominarla a un nivel efectivo.
Desde AGERS trabajamos para acercar la gerencia de riesgos a los jóvenes y que descubran nuestro ámbito profesional y para ello, estamos colaborando con diversas universidades y presentando a los alumnos que están finalizando sus grados en ingeniería, ADE, derecho, finanzas en qué consiste la gestión de riesgos y que amplíen su visión sobre las distintas salidas profesionales en este ámbito. Recientemente y en colaboración con la Universidad Nebrija acabamos de lanzar la 1º edición de un programa de derecho del seguro y gestión de riesgos, dirigido a talento joven o recién incorporado al mundo laboral.
Es esencial anticipar y preparar bien los planes para atraer y desarrollar talento. Optimizar el talento sénior para mentorizar a los jóvenes es una estrategia estupenda que ofrece mucho aprendizaje para ambas partes. Invertir en estos planes y en la formación es crucial, ya que la formación es una de las palancas que acelera el desarrollo del talento.
«En mis viajes y contactos con empresas, colegios, asociaciones, aseguradoras y corredores, he podido conectar con una nueva generación de profesionales que están interesados en el negocio, muy preparados y con muchas ganas de contribuir».
¿Qué valor poseen la investigación y los proyectos de transformación e innovación que desde AGERS promueven y enriquecen a través del Premio Julio Sáez?
En la Asociación me sorprende la cantidad de grandes profesionales, con amplios conocimientos y experiencias, que están siempre interesados en aportar valor y compartir generosamente sus proyectos, mejores prácticas e innovaciones. En la gestión de riesgos, la innovación es esencial para avanzar hacia un futuro más seguro y sostenible. En un mundo en constante cambio, es crucial que los profesionales busquen continuamente nuevas formas de abordar los desafíos que enfrentan la sociedad, las organizaciones y las personas.
En este contexto, es vital impulsar la investigación y desarrollar nuevas maneras de entender y gestionar los riesgos. Esto es lo que perseguimos desde AGERS (Asociación de Gerencia de Riesgos y Seguros) a través del Premio Julio Sáez. Julio Sáez fue una figura emblemática en el panorama de la gerencia de riesgos y seguros en España, y su liderazgo se convirtió en un faro de innovación y conocimiento. El Premio Julio Sáez reconoce la investigación innovadora en la gestión de riesgos, motivando el desarrollo del talento para proponer nuevas soluciones a los desafíos actuales.
Desde AGERS, a través de su Centro de Estudios, buscamos identificar y reconocer ideas que transformen nuestra manera de abordar los riesgos, impulsando así la innovación esencial para la supervivencia de las empresas en el siglo XXI. Promover y aplicar nuevas estrategias en la gestión de riesgos es crucial, y es necesario reconocer a aquellos que contribuyen significativamente con su trabajo.
Tenemos abierta la convocatoria de la VIII Edición del Premio Julio Sáez y nos gustaría ser altavoces para que todos seamos embajadores en identificar y animar a aquellos que están investigando, trabajando en nuevas ideas y proyectos bajo el proceso de gestión de riesgos, a presentarse para que podamos darles visibilidad y difundir sus logros.
«Tenemos abierta la convocatoria de la VIII Edición del Premio Julio Sáez».
¿Desea añadir alguna reflexión, comentario o valoración adicional?
En mi experiencia profesional, he comprobado que en la mayoría de los proyectos empresariales siempre hay un capítulo importante dedicado a la formación. Esta se convierte en una palanca esencial para incorporar nuevas prácticas profesionales, tecnologías y desplegar los cambios y habilidades necesarias para la evolución de las organizaciones y los equipos. He experimentado de primera mano el impacto significativo que tiene para las organizaciones y las personas contar con profesionales, tanto internos como externos, que no solo posean conocimientos prácticos, sino que tengan la vocación de guiar el aprendizaje de otros. Hay que invertir tiempo en formación permanente y seleccionar aquello que nos apoye en dar un salto cualitativo a la empresa y las personas.
Creo firmemente en la importancia del aprendizaje continuo como motor de la transformación y el compromiso de compartir conocimientos. Desde el CEA, tratamos de contribuir al desarrollo de las capacidades tan necesarias en la gestión de riesgos y seguros empresariales.
“Stay hungry, Stay foolish.” Con esta frase, Steve Jobs terminó su discurso en la graduación de la Universidad de Stanford en 2005, y refleja la motivación que debemos mantener en nuestras vidas.
«Creo firmemente en la importancia del aprendizaje continuo como motor de la transformación y el compromiso de compartir conocimientos».
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