‘Muy Segura’ entrevista a Carolina Morato, directora de Marketing y Comunicación de Hiscox España.
¿Por qué se deciden a lanzar la segunda edición de Hiscox On Tour? ¿Cómo fueron los resultados el año pasado?
Los corredores desempeñan un papel fundamental en la industria aseguradora, por lo que buscamos siempre ofrecerles todas las herramientas necesarias para llevar a cabo de la mejor manera su día a día. Con la primera edición de Hiscox on Tour teníamos como objetivo acercar la digitalización a los corredores y trasladarles nuestras capacidades tecnológicas con la intención de hacer más amena la transición hacia un entorno digital, lo que representa para ellos una ventaja competitiva en un entorno cada vez más demandante y tecnológico. Fue tal el éxito de la iniciativa que contamos con la participación y visita de más 600 corredores en las distintas ciudades en las que tuvo lugar, los mismos con los que logramos reforzar nuestra relación.
Por lo tanto, tras el éxito cosechado durante la primera edición, decidimos nuevamente invitar a los mediadores a ‘subirse al movimiento’ de la iniciativa Hiscox on Tour con la intención de seguir ofreciéndoles herramientas y conocimientos que agilicen su día a día a la vez que continuar demostrando que somos un verdadero compañero de viaje y partner de negocio que les ofrece todo lo necesario para que su negocio siga creciendo cada vez más.
«Los corredores desempeñan un papel fundamental en la industria aseguradora, por lo que buscamos siempre ofrecerles todas las herramientas necesarias para llevar a cabo de la mejor manera su día a día».
¿Cómo está estructurado el proyecto en esta ocasión? ¿Qué ciudades y fechas clave contemplan? ¿Por qué han seleccionado estas nuevas paradas?
En este segunda edición de Hiscox on Tour los corredores podrán sumergirse no sólo en las herramientas tecnológicas que les ofrece Hiscox, como la plataforma para corredores MyHiscox, sino también conocer de primera mano todos los productos que la compañía ofrece, apetito y tendencias en materia de ciberriesgos a través de diversas actividades. Además, en esta ocasión ofrecemos una sesión formativa en ciberriesgos y tendrán la oportunidad de conocer y dialogar con los profesionales de Hiscox que trabajan cada día para ofrecerles el mejor servicio posible.
La gira arrancó el 25 de abril en Madrid, siendo la siguiente parada en Valencia el 8 de mayo, seguido de Málaga el 23 de mayo y Zaragoza y Santander el 12 y 26 de junio, respectivamente. Después, la gira continuará en Valladolid el 2 de octubre para luego parar en Barcelona el 17 y, como último destino, Santiago de Compostela el 23 de octubre. Las ciudades se seleccionaron cuidadosamente para cubrir el mayor territorio nacional para llegar a todos los mediadores posibles.
«La gira continuará en Valladolid el 2 de octubre para luego parar en Barcelona el 17 y, como último destino, Santiago de Compostela el 23 de octubre».
¿A qué público se dirigen y con qué mensajes clave?
El público objetivo de Hiscox on Tour son los corredores, especialmente los pequeños, que necesitan impulsar su negocio de la mejor manera y teniendo en cuenta todas las herramientas posibles.
A través de esta iniciativa, buscamos transmitirles todo lo que Hiscox puede hacer por ellos para llegar más y mejor a sus clientes, lo que nos posiciona como su mejor partner de negocio y una aseguradora cercana que vela siempre por mejorar el sector.
Además, buscamos romper con los convencionalismos y, por lo tanto, más allá de ofrecerles herramientas, pretendemos escucharlos y aprender de ellos para, con base en su conocimiento de los clientes finales, seguir ofreciendo lo mejor para nuestros clientes.
Por lo tanto, el mensaje que buscamos transmitir es que Hiscox es una aseguradora accesible y cercana que ofrece un servicio ejemplar, en la que tanto clientes como colaboradores puedan confiar en todo momento, pero, sobre todo, que somos un verdadero compañero de viaje y partner de negocio para todos los corredores que busquen lo mejor para su negocio.
También hemos aprovechado para presentar en el Tour dos novedades que tenemos este año y que estamos a punto de lanzar. Un producto nuevo con el que pretendemos revolucionar el mercado y una plataforma para ayudar a los corredores con las gestiones más sencillas de sus clientes.
«Buscamos transmitirles todo lo que Hiscox puede hacer por ellos para llegar más y mejor a sus clientes, lo que nos posiciona como su mejor partner de negocio y una aseguradora cercana que vela siempre por mejorar el sector».
¿Qué le ofrece el “Mundo Hiscox” a la mediación de seguros?
Sobre todo, lo que ofrece el mundo Hiscox es especialización con productos top, innovación y excelente servicio. En Hiscox buscamos siempre mantener una relación cercana con los corredores y no hay mejor manera que ofreciéndoles el descubrir el Mundo Hiscox. Así, a través de plataformas como MyHiscox, los corredores pueden aumentar la digitalización de su negocio gracias a las distintas funcionalidades que les permiten tener un control más ágil y una gestión más sencilla sobre sus proyectos.
Además, ponemos a su disposición formaciones tanto online como offline enfocadas en diferentes materias como ciberseguridad, D&O o Responsabilidad Civil Profesional a través de Campus Hiscox con el fin de que puedan afrontar, entender y protegerse ante los distintos riesgos en diferentes materias. Por otro lado, también tenemos colaboraciones y participaciones junto a otras entidades del sector, colegios y asociaciones para ofrecer talleres complementarios para divulgar el papel de la tecnología y la digitalización en las corredurías.
Al otorgarles estas herramientas, no solo buscamos ayudarles a incrementar sus ventas sino que también fomentamos que el cliente se familiarice con este sector que puede llegar a ser desconocido por el público general.
«A través de plataformas como MyHiscox, los corredores pueden aumentar la digitalización de su negocio gracias a las distintas funcionalidades que les permiten tener un control más ágil y una gestión más sencilla sobre sus proyectos».
¿Qué situación perciben, a qué dificultades clave se enfrentan los corredores de seguros en un momento como el actual?
Hablaría de retos a los que enfrentamos todos en general en el sector asegurador que resaltan la importancia de la innovación y la adaptabilidad en un sector que está en constante evolución. Para resumir los retos más inminentes, destacaría los siguientes:
La industria aseguradora ha experimentado una transformación significativa, especialmente después de la COVID-19. Los corredores de seguros se encuentran ante el reto de desarrollar ecosistemas digitales, construir una inteligencia de cliente única y crear productos y servicios que satisfagan las demandas de un mundo cada vez más digital. Además, con respecto a los canales de distribución estamos ante un momento en el que hay que adaptarse a los nuevos modelos que surgen por la digitalización.
Hoy es muy importante que las estrategias de las empresas y las corredurías tengan un propósito social y por ello debemos transformar nuestro modelo de negocio para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes. Otro reto al que se enfrentan las corredurías y todos en general es mantener el negocio competitivo. Esto lo conseguimos fomentando la cultura de agilidad y aprovechando las tecnologías disponibles para mejorar la eficiencia y servicio al cliente. Por último, la confianza y el propósito social están jugando un papel más importante que nunca en el sector asegurador. Los corredores deben enfocarse en construir y mantener la confianza de sus clientes mientras se adaptan a los cambios del mercado.
En este sentido, para asegurar el cumplir este objetivo de seguir evolucionando, los corredores, que además se enfrentan a un mercado tan competitivo, necesitan un aliado, es decir, un compañero de viaje y un partner, que les ayude a mantenerse actualizados y renovados para potenciar su negocio. En otras palabras, es imprescindible una estrecha relación entre los mediadores y las aseguradoras, para seguir ofreciendo un servicio ejemplar a los usuarios finales, que en un mundo de incertidumbre, deben poder sentirse siempre acompañados.
«La industria aseguradora ha experimentado una transformación significativa, especialmente después de la COVID-19».
¿Cuál es el valor añadido y diferencial de Hiscox para hacerles frente?
Hiscox on Tour nace con la intención de crear una óptima sinergia entre corredores y aseguradoras, ya que desde Hiscox creemos firmemente en que la unión de los actores del sector permitirá ofrecer mejores servicios a los clientes finales. Y es que en Hiscox vemos más allá de la póliza – es decir, a la persona y la historia que está detrás del riesgo – y apostamos por la innovación como herramienta para romper con los convencionalismos ya que, sin duda, los propios clientes pueden proporcionar información a las aseguradoras a través de los corredores para seguir innovando en los productos y servicios que se les ofrece pero siempre adaptados a sus demandas.
«Hiscox on Tour nace con la intención de crear una óptima sinergia entre corredores y aseguradoras, ya que desde Hiscox creemos firmemente en que la unión de los actores del sector permitirá ofrecer mejores servicios a los clientes finales».
¿Puede contarnos alguna anécdota referente al año pasado?
El año pasado, al ser la primera edición, decidimos lanzarnos en tour con una oficina móvil dentro de un autobús. La logística no fue siempre fácil, y nos sucedieron unas cuantas anécdotas, desde quedarnos atascados en la arena de Vigo hasta tener que cortar un pequeño árbol para poder acceder al recinto que teníamos reservado en Sevilla, el autobús. La verdad es que, pese a llevar un ritmo de trabajo intenso durante el tour, lo pasamos bien junto al resto de compañeros y con los mediadores que vinieron a vernos.
«La logística no fue siempre fácil, y nos sucedieron unas cuantas anécdotas, desde quedarnos atascados en la arena de Vigo hasta tener que cortar un pequeño árbol para poder acceder al recinto que teníamos reservado en Sevilla».
¿Desea añadir algún comentario, reflexión o valoración adicional?
No cabe duda de que una estrecha relación entre corredores y aseguradoras es vital para asegurar el éxito del negocio. Para lograr esta colaboración, la comprensión mutua y la unión de fuerzas se vuelven los elementos clave para que, entre todos, podamos fomentar la innovación del sector y, por lo tanto, ofrecer a los clientes soluciones más efectivas y adaptadas a sus necesidades.
A través de Hiscox on Tour pretendemos que los mediadores descubran que Hiscox es una aseguradora en la que pueden confiar y un verdadero compañero de viaje que no solo les ofrece las herramientas para potenciar su negocio, sino que también los escucha y aprende de ellos.
«Una estrecha relación entre corredores y aseguradoras es vital para asegurar el éxito del negocio».
