Charles Taylor ha obtenido una buena respuesta del mercado durante 2024 y refuerza el concepto de modernización tecnológica en este 2025.
La tecnológica plantea realizar una evolución tecnológica que permite reutilizar la tecnología actual, mas allá de comenzar desde cero.
Además, propone otorgarle el necesario peso a la prestación a través de una gestión del fraude y automatización de siniestros.
Redacción ‘MS’- Bajo el lema “Tiempos de Cambios”, se ha llevado a cabo los días 18, 19 y 20, en Madrid, una nueva edición de la Semana del Seguro organizada por INESE y, una vez más, Charles Taylor ha sido protagonista de este encuentro de referencia para la industria aseguradora en España con un espacio en el cual ha compartido con el mercado su visión acerca del proceso evolutivo que está atravesando.
Mediante una sesión denominada “Modernización en seguros: Evoluciona tecnológicamente sin comprometer lo esencial”, se ha desarrollado el concepto de “modernización empresarial”, una evolución del concepto de transformación digital que contempla la importancia del tiempo, de llevar adelante este proceso de cambio de manera ágil y veloz, incluso sin la necesidad de reemplazar los sistemas legados que poseen las compañías, pero incorporando a ellos las mejores herramientas y soluciones para transformar una aseguradora tradicional en una empresa moderna y competitiva.
En este encuentro que reunió a más de 150 personas, han participado como portavoces Raúl Fernández Villota, Director de Desarrollo de Negocio para Iberia de Charles Taylor InsureTech; y, Lautaro Mon, Director General de Modernización de Seguros de Charles Taylor InsureTech. Asimismo, junto a nuestros ejecutivos se han presentado dos insurtechs que forman parte del selecto grupo de socios estratégicos de Charles Taylor, como son FraudKeeper y Leverbox, especialistas en detección y prevención del fraude y gestión de siniestros, respectivamente.
“Con la evolución de las nuevas tecnologías (Inteligencia Artificial, Blockchain, Machine Learning, etc.), y su desarrollo constante, hay que tener una arquitectura que permita tanto un cambio de core con menos riesgo, como una evolución de cara a la innovación en canales, productos y servicios”, sostuvo Lautaro Mon, quien destacó la importancia de España dentro de la estrategia de negocios de la compañía, reafirmando el compromiso de Charles Taylor como principal socio colaborador del sector en su proceso de modernización.
Asimismo, el ejecutivo reflexionó acerca de las principales tendencias para el mercado asegurador: “La innovación, la mejora de los procesos, la mejora de la experiencia de los clientes, la mejora de los productos, va a continuar, a punto tal que lo que se viene en breve es la hiper personalización de los productos, algo que no se puede dar en el entorno tecnológico como el que tiene la industria actualmente. La hiper personalización de los productos podrá materializarse solamente cuando se trabaje en pos de ir estructurando las cosas hacia ese lugar y, para ello, resulta indispensable modernizar la tecnología de la compañía”.
«Tenemos nuevos clientes que están confiando en nosotros por nuestras soluciones y por nuestra experiencia»
En tanto, Raúl Fernández Villota hizo referencia a la vasta experiencia que tiene Charles Taylor con sus más de 100 años en el mercado y al amplio abanico de soluciones que pone a disposición del sector para darle cobertura 360 a sus necesidades actuales. Además, destacó los beneficios tangibles que están obteniendo las aseguradoras en donde se están implementando diferentes procesos de modernización.
Fernández Villota destacó el valor de generar confianza en el mercado en base al desarrollo de un equipo de trabajo en el que ha invertido la compañía: «Además de invertir en ello, hemos desplazado a España equipo operativo que teníamos en otras regiones para poder dar soporte a nuestros clientes actuales y potenciales«. El responsable de Desarrollo de Negocio para Iberia de Charles Taylor InsureTech hizo una valoración acerca de la respuesta de la industria: «¿Cómo ha respondido el mercado? Ahora mismo tenemos nuevos clientes que están confiando en nosotros por nuestras soluciones y por nuestra experiencia, con lo cual estamos muy agradecidos. Por otra parte, teníamos clientes en nuestra base instalada que han confiado en Chales Taylor en una nueva geografía, Europa y, en este caso, España. Es lo mejor que nos puede pasar: que, siendo compañeros de viaje en otros países, quieran que también seamos compañeros de viaje en este país. Es la mejor reacción posible del mercado. Cabe destacar que nuestro desarrollo actual en España y los acuerdos alcanzados hasta la fecha, nos da acceso a extender nuestras soluciones hasta en nueve países europeos en el momento actual «.
Fernández Villota aseguró que esta respuesta es debida al equipo, al mix tecnología-seguros (tecnología siempre con enfoque al negocio) y a la visión internacional: «No solo tenemos que desarrollar un producto para un país, sino contar con modelos de negocio que cubran diferentes países. Con lo cual, esta flexibilidad hace que nuestros productos estén hechos para configurar más que para desarrollar; este modelo de negocio nos permite contar con flexibilidad de cara a los clientes«, argumentó y añadió: «Estamos viendo que el concepto “empezar desde cero” tiene mucho impacto en coste y mucho impacto en negocio. Hemos visto que podemos reaprovechar la tecnología existente para poder hacer un ecosistema en base a algo que ya está funcionando, y poner la tecnología donde se necesita: estamos ante un concepto de modernización tecnológica y una evolución constante«.
“Estamos hablando de implementaciones que al principio pueden llevar meses, pero luego reducirse a semanas, lo que nos da una ventaja y un posicionamiento importante en el mercado. Además, con tecnología moderna se puede mejorar el ratio combinado trabajando una efectiva política antifraude, o bien mejorar en un 30% o 40% el NPS automatizando la negociación con los clientes”, concluyó Fernández Villota, destacando las ventajas de encarar un plan de modernización en las organizaciones.
El fraude en seguros no es solo un problema, es un negocio global en expansión
«El fraude en seguros no es solo un problema, es un negocio global en expansión. Si no lo atacamos, seguirá creciendo«, así lo detalla Leandro Ríos, COO y Co-Fundador de FraudKeeper. «El fraude asegurador mueve miles de millones en pérdidas cada año. Desde fraudes oportunistas hasta redes organizadas, la tecnología ha facilitado nuevas formas de engaño, incluyendo IA», aseguró. «El problema es claro: Cada fraude exitoso aumenta costos para todos; los defraudadores innovan más rápido que las aseguradoras; el fraude en suscripción es una amenaza creciente. 2 de cada 10 casos de fraude se originan en la suscripción«, detalló Ríos.
«La única respuesta es la tecnología y la colaboración: IA, Big Data y automatización para detectar y prevenir en segundos; plataformas como FK pero que sepan como y cuando usar la IA , sin perder el foco de que hay que explicarle al negocio cómo analizar el riesgo de la suscripción y el siniestro, y pagar lo más rápido posible los siniestros honestos; redefinir la estrategia: no es solo evitar pérdidas, es mejorar la rentabilidad«, enumeró el COO y Co-Fundador de FraudKeeper. «Si seguimos combatiendo el fraude con herramientas del pasado, siempre iremos un paso atrás. Es hora de cambiar las reglas del juego«, concluyó Leandro Ríos.
Aijuster: el ajustador de siniestros virtual que permite gestionar grandes volúmenes de siniestros en tiempo real
La ponencia de Sebastián Anselmi, CEO y Co-Fundador de Leverbox, abordó la realidad de lo que es hoy la gestión de siniestros a nivel mundial y con foco en España: «Siempre decimos lo mismo: en el fondo, estamos todos enfocados en la distribución y la venta; cuando un asegurado compra una póliza en dos clics, el día que tenga un siniestro la va a querer resolver también en dos clics«, aseguró Anselmi. «Curiosamente, toda la inversión, o la gran mayoría de ella, está enfocada en la distribución y la venta, y menos del 15% a empresas insurtech relacionadas con gestión de siniestros«, detectó el CEO y Co-Fundador de Leverbox.
«Este panorama apunta a un tema de falta de foco, de no entender que la experiencia de cliente está en ese momento (siniestro) y hay una oportunidad de mejora donde se pueden reducir costos y mejorar esa experiencia con soluciuones de Inteligencia Artificial, automatización, etc.», argumentó Sebastián Anselmi. «Hoy presentamos Aijuster, nuestro ajustador de siniestros virtual que permite gestionar grandes volúmenes de siniestros en simultáneo, en tiempo real, 24×7, devolviéndoles a los ajustadores y gabinetes periciales los siniestros de especialización, pues creemos que es ahí donde tienen que aportar; y luego, todo lo que son siniestros diversos y otros masa, se pueden resolver con un agente virtual que puede pedir la documentación, hacer la negociación de los siniestros, asesorar y mejorar la experiencia, en definitiva, rebajando los tiempos y reduciendo los costos«, concluyó el CEO y Co-Fundador de Leverbox.
