Por Azahara Muñoz, Product Management Director,
El sector de las aseguradoras está sometido a presiones para ser más ágil y eficiente desde el punto de vista operativo e impulsar la innovación con el fin de ofrecer productos más rápidos y escalar con rapidez para entrar en nuevos mercados en un entorno muy competitivo.
Los clientes confían en que las aseguradoras protejan sus datos personales y financieros. La transformación digital y las tecnologías avanzadas (especialmente las de bajo código/sin código) serán ahora prioridades clave para mejorar tanto las experiencias digitales como la seguridad de sus sistemas y procesos.
«Casi nueve de cada 100 accidentes de tráfico con daños corporales encubren un intento de fraude. De igual forma, 6 de cada 100 denuncias de robo de vehículos son falsas y el 2,22 % de los daños materiales en vehículos son fraudulentos, según estimaciones de Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (ICEA)».
Muchas compañías están adoptando la biometría y la gestión de un mayor número de datos para verificar y autenticar la identidad de sus clientes durante la contratación de seguros y la gestión de siniestros. Las firmas digitales y cualificadas también están contribuyendo a la transformación digital del sector.
La biometría gana peso en el escenario actual
Con el paso del tiempo, muchas medidas de seguridad han demostrado tener debilidades. Las tarjetas de identificación, las contraseñas, las firmas y similares son vulnerables al robo de identidad, la falsificación y el fraude. Sin embargo, las tecnologías emergentes como la biometría tienen el potencial de aliviar las preocupaciones actuales de seguridad.
La biometría son características únicas de un ser humano, como las huellas dactilares, la voz, el ADN, la estructura facial y el tipo de sangre, por nombrar solo algunas. Estos datos se pueden almacenar encriptados de forma segura, analizar y usar para reconocer a las personas, al igual que una contraseña o un nombre de usuario identifica únicamente a una persona al iniciar sesión en un sitio web.
Pero ¿qué puede hacer la biometría por nosotros? En primer lugar, puede mejorar la eficiencia en la identificación de personas y la verificación de su identidad. La mayor ventaja de los rasgos biométricos es que son únicos para cada persona; esto hace que sea mucho más difícil falsificar estos identificadores.
«Estas herramientas avanzadas están siendo más asequibles y ampliamente disponibles a medida que la tecnología mejora, lo que hace que la seguridad y la gestión de riesgos sean cada vez más viables para una mayor cantidad de empresas. Desde nuestro punto de vista, esperamos que la atención médica y los seguros se vean afectados por el avance de la biometría».
Más allá de la biometría: la tecnología le da una vuelta a los seguros
Además, las aseguradoras están invirtiendo en inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la eficiencia y la eficacia de sus procesos, desde la underwriting hasta la gestión de siniestros. Incluso la implementación de tecnologías blockchain está permitiendo una mayor transparencia en la gestión de datos y contratos, lo que a su vez mejora la confianza de los clientes en la industria.
Las soluciones basadas en la nube también están ganando terreno en el sector de las aseguradoras, permitiendo una mayor escalabilidad y flexibilidad en la gestión de operaciones y productos. La automatización de procesos y la digitalización de los mismos están permitiendo una mayor eficiencia en la gestión de siniestros y una mejor experiencia para los clientes.
En resumen, las tendencias tecnológicas están impulsando una transformación profunda en el sector de las aseguradoras, lo que permite una mayor eficiencia, seguridad y satisfacción de los clientes. Las aseguradoras que sean capaces de adoptar rápidamente estas tendencias serán las que tengan una ventaja competitiva en el mercado.
