Redacción ‘MS’- La semana pasada se celebró el primer Foro Muy Segura coorganizado y con la colaboración técnica del Instituto e-Learning del Seguro que, bajo el patrocinio de Allianz Partners España, versó sobre la temática: «Necesidades del colectivo senior: soluciones para un segmento en crecimiento».
Intervinieron en el webinar: José Luis Tirador, Director Comercial de Allianz Partners España; Rafael Barroso, Director Comercial y Operaciones de Senior Telecom (Grupo MásMóvil); y José María Palomares, Subdirector General de Desarrollo de Negocio, Marketing y Comunicación de Mutualidad de la Abogacía.
José Luis Tirador (Allianz Partners España): «Una gran parte del colectivo no tiene resueltas sus necesidades, o se ocupan ellos solos en la medida en que pueden. En la mayoría de los casos no cuentan con soluciones claras«
José Luis Tirador centró su intervención en abordar el proyecto en el que está trabajando Allianz Partners para prestar soluciones de asistencia al colectivo senior. En España hay cerca de 10 millones de personas mayores de 65 años, una parte importante de la cual viven solas, aproximadamente dos millones de personas; de ellas, un millón y medio no son dependientes. «Este es un dato importante. Nosotros estamos trabajando en soluciones para las personas mayores que mantienen su independencia en casa. Necesitan unos determinados servicios adaptados a sus necesidades pero aún son capaces de mantener su independencia en el hogar«, destacó Tirador.
El público objetivo de la investigación que ha llevado a cabo la compañía en esta ocasión se centra en personas mayores de 65 años. Se trata de un estudio amplio del que José Luis Tirador destacó durante su presentación las principales cifras, datos y conclusiones. «Hay un amplio colectivo que no tiene necesidad de que le ayuden, aunque sí que posee necesidades específicas por su edad; y otros que tienen una necesidad puntual a la que, generalmente, le dan apoyo sus acompañantes, normalmente los hijos«. De esas personas que necesitan algo de ayuda, la mayoría vive sola, prácticamente la mitad del público encuestado por Allianz Partners; el resto vive en un entorno familiar, acompañado de hijos, nietos o incluso sus propios hermanos. «En general, hay un público amplio que mantiene su independencia en casa y vive completamente solo».
En lo que se refiere a cuáles son las principales preocupaciones que tienen las personas mayores, cabe destacar aquellas que en el mencionado estudio de Allianz Partners se han señalado como «importantes» o «muy importantes». «Son personas preocupadas por la salud, pues cada vez tienen más achaques de este tipo; por el control de la medicación; por su aseo personal; por disponer de un médico al que poder consultar desde casa, ya que se hace más complejo el poder acudir físicamente a un centro de salud o a las consultas médicas; por tener un servicio de emergencias 24 horas para el caso de que les suceda algo en casa; y por otra serie de tareas que están muy relacionadas con el día a día«, detalló el Director Comercial de Allianz Partners España.
A la pregunta de si tienen resueltas estas tareas o cómo las gestionan, en general, el colectivo no tiene muchas facilidades para atender estas necesidades que son claves y críticas en su día a día. «Una gran parte del colectivo no las tiene resueltas o se ocupan ellos solos en la medida en que pueden. En la mayoría de los casos no cuentan con soluciones claras«, destacó Tirador.
«Estamos trabajando en soluciones para las personas mayores que mantienen su independencia en casa. Necesitan unos determinados servicios adaptados a sus necesidades pero aún son capaces de mantener su independencia en el hogar».
José Luis Tirador, Director Comercial de Allianz Partners España.
Por otro lado, la encuesta de la aseguradora señala cuáles son los servicios que más valora el colectivo senior y que aún no tienen resueltos de una forma clara, «sino que los van solventando sobre la marcha con soluciones más o menos robustas. En principio, no sienten que su necesidad esté resuelta de forma contundente», remarcó Tirador. Salen a relucir nuevamente aspectos como el control de sus indicadores de salud, el control de la medicación, el médico y las emergencias en casa. «Cuatro de los seis temas que consideran más relevantes están muy relacionados y muy vinculados al control de la salud y a la asistencia urgente cuando les surge un imprevisto, tanto en casa como fuera del hogar«.
En cuanto a las principales conclusiones alcanzadas en la investigación de Alllianz Partners, destaca que el 95% del colectivo no tiene ningún servicio contratado específicamente para protegerle en estas circunstancias; cerca de un 67% considera que sí sería interesante contar con algún tipo de ayuda o solución; más de la mitad desea permanecer en su casa el mayor tiempo posible y no tener que acudir a un centro fuera de su hogar familiar. «Además, cabe señalar que una parte más joven de este colectivo se encuentra digitalizado y tiene una cultura digital más amplia; si bien, también es cierto que a partir de las barreras de 75-80 años, esa brecha digital todavía es clara«, matizó José Luis Tirador.
Rafael Barroso (Senior Telecom. Grupo MásMóvil): «Nuestra idea era incrementar el tiempo de estancia de los senior en su vivienda, algo crítico para nosotros (senior-housing); y, además, un concepto que está muy de moda en los servicios socio-sanitarios, que es la atención centrada en la persona»
En su turno de palabra, Rafael Barroso detalló que Senior Telecom es una startup de Grupo MásMóvil que lleva más de dos años trabajando en una solución digitalizada que preste servicios de valor añadido y tecnológicos al sector senior. «Es importante destacar que dentro de 30 años, el número de personas mayores de 65 años en España que tiene algún tipo de dependencia puede alcanzar una cifra de 3,6 millones«, puntualizó Barroso. «El perfil de dependiente es una mujer de 82 años que suele vivir sola«. De los casi dos millones de personas con dependencia, la gran mayoría de ellas tiene una dependencia leve y en algún caso moderada; 400.000 personas viven en residencias; «lo que significa que hay hasta 1,6 millones de personas dependientes que no viven en centros residenciales, sino en domicilios particulares«, puntualizó el Director Comercial y de Operaciones de Senior Telecom (Grupo MásMóvil). Barroso destacó que, de los casi 600.000 seniors dependientes que viven solos, una gran mayoría de ellas son mujeres. En lo que respecta a su perfil económico, éste es de renta media o media-alta y, aunque tienen gastos importantes, no suelen tener deudas y poseen vivienda en propiedad, «algo importante por su capacidad de consumo«, explicó Barroso.
«La idea es que tanto dentro del hogar como de forma remota las personas puedan acceder a los servicios en cualquier momento. En definitiva, todos los dispositivos: tablet, smart watch y sensores que están integrados en el ecosistema, poseen unas líneas de telecomunicaciones móviles independientes, lo que supone un adelanto técnico importantísimo».
Rafael Barroso, Director Comercial y Operaciones de Senior Telecom (Grupo MásMóvil).
El perfil senior va demandando progresivamente cuatro grandes aspectos identificados por Senior Telecom: la teleasistencia; la telemedicina; la teleayuda; y el bienestar. «Al desarrollar el ecosistema tecnológico, nuestra idea era incrementar el tiempo de estancia de los senior en su vivienda, algo crítico para nosotros (senior-housing); y, además, un concepto que está muy de moda en los servicios socio-sanitarios, que es la atención centrada en la persona«, detalló Barroso. «Teníamos claro que nuestra solución tenía que maximizar la dignidad, los intereses y necesidades de cada persona, customizados a cada uno de ellos, y las preferencias que cada uno indique«.
La solución desarrollada por Senior Telecom para este colectivo perseguía construir algo sencillo, eficiente en función y en coste, integral, «robusto» y, a la vez, con un mínimo mantenimiento. «Además, nuestra idea es comercializarlo en un entorno B2B, es decir, a compañías como Allianz Partners que prestan servicios de valor a este segmento; les damos la parte de la digitalización, la tecnología y las telecomunicaciones«, expresó Rafael Barroso.
Barroso detalló que se trata de una solución muy ágil que permite integrar en su ecosistema todos los servicios de sus partners. «Es una plataforma cloud, abierta, multidispositivo, multimarca, con ciclos de desarrollo acelerados; customizamos cualquier solución de nuestros clientes«, explicó. «Manejamos datos en entornos muy seguros; el dato queda siempre en Europa, conscientes del cuidado que requiere la protección de datos y la ciberseguridad; con un módulo muy potente de Analytics y de Inteligencia Artificial, para poder dar respuesta con alertas y con información de mucho valor añadido a nuestros partners«. Además, es multidispositivo, «la idea es que tanto dentro del hogar como de forma remota las personas puedan acceder a los servicios en cualquier momento».
En definitiva, todos los dispositivos: tablet, smart watch y sensores que están integrando en el ecosistema, poseen unas líneas de telecomunicaciones móviles independientes, «lo que supone un adelanto técnico importantísimo y con un software desarrollado a medida por nosotros. Utilizamos cobertura máxima y, de cara a la geolocalización, trabajamos con GPS, con redes Wi-Fi y con redes móviles; todo a un precio muy competitivo y en forma de marca blanca para que nuestro partner sea capaz de identificar sus propias necesidades y nosotros nos adaptemos a ellas. Queremos ser un facilitador tecnológico y de telecomunicaciones«, recalcó Barroso.
En resumen, el ecosistema diseñado por Senior Telecom posee tres grandes líneas de servicio, que Barroso describió con detalle durante su presentación: el smart watch, la tablet; y los sensores (estos últimos especialmente indicados para personas que viven solas).
José María Palomares (Mutualidad de la Abogacía): «Nuestro propósito es acompañar a los profesionales del sector legal a lo largo de su vida con soluciones aseguradoras de previsión social y de ahorro«
José María Palomares hizo un breve recorrido por la propuesta de valor que tiene Mutualidad de la Abogacía, explicando antes el «para qué» la compañía trabaja el concepto senior, y también el «cómo». «Nuestro propósito es acompañar a los profesionales del sector legal a lo largo de su vida con soluciones aseguradoras de previsión social y de ahorro«, recordó. Hizo hincapié en el verbo «acompañar» como palabra clave que significa «entender», «estar en las buenas y en las malas», «empatizar» y «hacer protagonistas a las personas de sus propias decisiones», entre otros aspectos. Mutualidad de la Abogacía alcanza dichos objetivos a través de la escucha. «En los últimos tiempos, desde la compañía estamos haciendo un verdadero esfuerzo por entender muy bien y por escuchar a nuestros mutualistas, más de 210.000 en toda España», recalcó el Subdirector General de Desarrollo de Negocio, Marketing y Comunicación de Mutualidad de la Abogacía.
La primera de las conclusiones alcanzadas por las investigaciones llevadas a cabo por la Mutualidad de la Abogacía, y que José María Palomares trasladó durante su ponencia, es que las personas senior son personas diversas y tienen necesidades muy distintas. «En muchas ocasiones nos empeñamos en paquetizar y en arquetipar de manera muy clara a determinados colectivos, pero nos damos cuenta de que en el colectivo senior, realmente, nos encontramos con un enterno muy diverso. Incluso, tenemos concepciones muy distintas de qué es una persona senior». A la hora de desarrollar su propuesta de valor alrededor del mundo senior, Mutualidad de la Abogacía pensó principalmente en aquellas personas que, o bien han accedido ya a la jubilación, o bien están pensando en hacerlo. «Nuestro colectivo, personas que pertenecen al mundo legal, no son personas que se jubilan siempre a los 65 o a los 67 años, que es la edad legal de jubilación«, matizó Palomares. Pese a ello, el portavoz de Mutualidad de la Abogacía invitó a reparar en las distintas etapas vitales a las que se puede estar enfrentando la persona senior en función del caso, a la par que recordó que «vivimos en un país donde crece de forma sostenida la esperanza de vida, poniendo entre paréntesis la grave crisis socio-sanitaria atravesada en momentos de pandemia, que hace que nos encontremos en un entorno de nueva longevidad».
La estrategia de Mutualidad de la Abogacía no se ha quedado solo en la comunicación, siendo esta en un estilo claro, directo y eliminando tanto barreras como sesgos; sino que, además de llevar a cabo una investigación de mercado y de su público objetivo, también ha trabajado desde hace mucho tiempo en un proyecto más transversal, «de generación de conocimiento alrededor del mundo del envejecimiento y de la nueva longevidad«, matizó José María Palomares. De este modo, abordó el proyecto «Escuela de Pensamiento», «enfocada a la promoción de la cultura y el conocimiento de la economía y la cultura del envejecimiento«. Cuenta con un Consejo Científico de primer nivel, de distintas disciplinas, que asesoran y sirven de guía a diferentes trabajos de investigación y de divulgación.
José María Palomares explicó tres ejemplos al respecto. Uno de ellos, el «Tratado de Derecho y Envejecimiento», un profundo trabajo de recopilación y de investigación alrededor del impacto del Derecho en el mundo del envejecimiento. «En él hemos contado con más de 25 grandes especialistas que han tratado perspectivas tan relevantes como la perspectiva de género en las personas mayores«, recalcó el Subdirector General de Desarrollo de Negocio, Marketing y Comunicación de Mutualidad de la Abogacía.
José María Palomares también mencionó que, dado que la «Escuela de Pensamiento» posee un enfoque multidisciplinar (más allá del Derecho), se encuentran trabajando en un proyecto, «el proyecto Aristóteles, con la Universidad Complutense de Madrid y con la Universidad Carlos III, para tratar de identificar los indicadores que determinan nuestra edad biológica«, detalló, marcando la diferencia entre la edad cronológica y la edad biológica. «Es un proyecto muy vanguardista y que puede tener un importante impacto sobre temas como el establecimiento de la edad de jubilación«.
«El proyecto «Escuela de Pensamiento» está enfocado a la promoción de la cultura y el conocimiento de la economía y la cultura del envejecimiento. Cuenta con un Consejo Científico de primer nivel, de distintas disciplinas, que asesoran y sirven de guía a diferentes trabajos de investigación y de divulgación».
José María Palomares, Subdirector General de Desarrollo de Negocio, Marketing y Comunicación de Mutualidad de la Abogacía.
Más recientemente, en el ámbito de la «Escuela de Pensamiento» de la Fundación Mutualidad de la Abogacía, acaban de lanzar «algo que está siendo una auténtica revolución entre quienes se dedican precisamente a observar los efectos del envejecimiento poblacional, y quienes se dedican a investigar«, matizó José María Palomares mencionando el estudio llevado a cabo con la Universidad de Barcelona, un indicador europeo de calidad de vida digna de los adultos mayores en Europa: «Calidad de vida de los adultos mayores en España y Europa». «Lo hemos hecho conectando los indicadores a los Objetivos de Desarrollo Sostenible». Han identificado más de 30 indicadores que permiten conocer cómo se desempeña nuestro país en cada indicador y cómo se comparan con el resto de Europa, «lo que permite ofrecer una información objetiva y clara que lleve a nuestro líderes políticos y en el ámbito institucional a desarrollar políticas públicas que redunden en la mejora de la dignidad de nuestros adultos más mayores».
Además, Mutualidad de la Abogacía ha avanzado mucho en el conocimiento de este colectivo realizando inversiones específicas, «destacando la participación de la compañía en Pensium, una startup especializada en el mundo de la dependencia y, por lo tanto, en el mundo de las personas más mayores», explicó Palomares.
José María Palomares continuó su intervención hablando de la propuesta de valor de Mutualidad de la Abogacía, «Soy Senior«. «Ofrecemos soluciones de previsión social y ahorro. Me gustaría destacar el producto «renta vitalicia remunerada», comentó. Y, yendo más allá de los productos de previsión social y de ahorro, Mutualidad de la Abogacía completa su propuesta de valor con una serie de servicios gratuitos para sus mutualistas, sean senior o personas vinculadas a personas senior, entre los que destacan: «Pensium TeGuía», «Servicio de Acompañamiento afectivo» y «Programa de Ayudas autonomía personal y bienestar». «Una de las grandes losas que pesan sobre las personas mayores en nuestro país es la soledad no deseada», recordó Palomares. «Lo observamos como un gran drama durante el confinamiento. Decidimos lanzar una iniciativa de la mano de la Fundación Grandes Amigos para hacer un servicio de acompañamiento afectivo con los voluntarios de dicha fundación. Hemos incorporado este servicio con carácter indefinido a nuestra propuesta de valor«, recalcó.
Para finalizar, José María Palomares destacó una acción puesta en marcha dentro de la propuesta de valor «Soy Senior», la apuesta por una formación especializada de todos los profesionales de la Mutualidad de la Abogacía en las necesidades financieras del colectivo senior y en aspectos psicosociales vinculados a las necesidades afectivas de las personas mayores; con la colaboración de AFI, CEOMA y el conocimiento acumulado de la Escuela de Pensamiento.
Próximamente, Mutualidad de la Abogacía pondrá en marcha una nueva herramienta, un Planificador Financiero, orientado al colectivo senior, «para que éste sea capaz de gestionar sus ahorros y garantizarse un nivel de vida digno, tal y como se haya planteado para el resto de su vida; contiene herramientas digitales y también otras que pueden ser desarrolladas en el mundo offline», concluyó Palomares.
