Cristina González (ARAG): “El área de Administración es sumamente importante, podría considerarse parte de la columna vertebral de la empresa”

‘Muy Segura’ entrevista a Cristina González, Directora de Administración General de ARAG, que nos explica cómo utilizan las nuevas herramientas en su departamento.

¿Cuál ha sido tu recorrido dentro de ARAG?

Empecé en ARAG hace 22 años como abogada generalista del departamento de Asistencia Jurídica Telefónica (AJT). Poco a poco fui completando mi formación y pasé a formar parte del equipo de abogados que se encargan de prestar asesoramiento jurídico en temas laborales, de seguridad social, de extranjería y de propiedad horizontal. También, participaba en la redacción de artículos jurídicos especializados que se publican en nuestro blog de la web de ARAG. En el año 2008 pasé a ocupar el puesto de coordinadora de AJT hasta mediados del mes de octubre 2021, fecha en la que ARAG me ha brindado su confianza pasando a ocupar la Dirección del área de Administración General de la Compañía.

¿Cuáles son las funciones de tu nuevo puesto?

Me encargo de dirigir los procedimientos operativos y administrativos del área, realizando un análisis diario del trabajo del equipo que compone el departamento y controlando que las operativas y procesos funcionen correctamente. También analizo las áreas de mejora departamental y superviso que haya un buen flujo de información y asesoramiento sobre nuestros productos, tanto para nuestros clientes como mediadores.

¿A qué se dedica el área de Administración?

El departamento de Administración está estructurado en cinco áreas diferenciadas. La plataforma telefónica que denominamos SAM/SAA, que se encarga de atender y asesorar a nuestros clientes y mediadores de seguros. Luego, tenemos el área de emisión de pólizas, además de la encargada en realizar los suplementos y carteras de estas. También, contamos con un equipo especializado en uno de nuestros “productos estrella” de la compañía, que es el área de pólizas de ARAG Alquiler. Finalmente, tenemos el área compuesta por gestores especializados en la emisión de pólizas de seguros de grandes cuentas de asistencia en viaje (GDA).

¿Por qué Administración es importante dentro de ARAG?

El esfuerzo y la dedicación de distintos departamentos de nuestra organización precisa del departamento de Administración para que se formalice una determinada operación. Por ello, puedo afirmar que la labor del área de Administración que dirijo es sumamente importante, pues podría considerarse parte de la columna vertebral de la empresa.

Sabemos que Administración está en un proceso de automatización de muchas de sus funciones, ¿por qué es importante realizarlo?

Teníamos claro que era fundamental la automatización de procesos para una mejor gestión empresarial. Debemos seguir siendo competitivos, eficientes y continuar aportando un valor añadido a nuestros clientes y mediadores, por lo que aquellas tareas que siempre han sido rutinarias y repetitivas debían adaptarse también a las nuevas tecnologías. La automatización nos permitirá no solo eliminar o minimizar la probabilidad de errores en nuestro desempeño de trabajo, sino también reducir en tiempos invertidos para el desarrollo de determinadas tareas que se efectúan de manera muy manual.

Una de las nuevas herramientas para los mediadores es Score In. ¿Qué puedes contarnos sobre ella? ¿En qué mejora la experiencia para los mediadores?

Score In es una plataforma que se pone a disposición de nuestros mediadores para que desarrollen su trabajo de forma mucho más rápida y eficaz. Con ella, van a poder evaluar de una manera muy ágil la idoneidad de los inquilinos de sus clientes interesados en contratar nuestros seguros de alquiler. Esta herramienta ofrece más autonomía en el día a día del mediador y también forma parte del proceso de automatización de funciones propias del departamento.

Otra de las novedades son los Chatbots de Administración. ¿Qué puedes contarnos sobre ellos?

ARAG España fue ya la pionera en el lanzamiento de un Chatbot de seguros de viajes en España. Siguiendo con esta tendencia a la digitalización y por seguir apostando en la aplicación de las últimas tecnologías en diferentes procesos operativos de nuestra compañía, este software lo utilizamos como asistente a nuestros mediadores, dando respuesta a las preguntas que nos puedan plantear sobre temas de alquiler, altas de pólizas o incluso para reportarnos incidencias. Es una herramienta más para automatizar la atención al usuario, consiguiendo así una experiencia interactiva y dando una mayor agilidad en nuestra gestión administrativa.

¿Hay más novedades en el futuro?

Una novedad en la que ya hemos empezado recientemente a trabajar, con el apoyo de nuestro departamento de Desarrollo Profesional y de Coordinación de Operaciones es la mejora en habilidades y conocimientos que nuestro equipo precisa para ser más eficiente en su puesto de trabajo. En estos momentos, estamos trabajando ya en una acción formativa en la que haremos participes al propio equipo de trabajo. Con ello, apostamos por aspectos como la confianza, la motivación, el conocimiento y el compromiso, que fundamental para fortalecer el desarrollo profesional y para ser más autónomos en nuestro trabajo diario.