‘Muy Segura’ entrevista a Cristina Valls, Responsable de Formación del Área Comercial de ARAG, quien nos explica qué han significado los últimos premios de FForma a los cursos de ARAG y cómo ve el trabajo de formación a los mediadores.
ARAG ganó las aulas de oro y de plata en la última edición de FForma. ¿Qué supone para vosotros este reconocimiento?
Estar al lado de los mediadores en materia de formación es uno de nuestros objetivos. Obtener este reconocimiento nos avala para continuar esforzándonos. Además, es una gran satisfacción que 1345 mediadores se hayan certificado en el curso de Alquiler y 1213 en Defensa Juridica, un total de más de 12.500 horas de formación.
Participaste en el bloque 3 de la primera jornada de FForma, llamado “Acciones creativas y modelos de éxito para atraer la atención de empleados y redes externas a la formación”. ¿Cómo fue la experiencia?
Compartir experiencias de éxito con diferentes compañeros del sector que aportan cada uno de ellos visiones creativas siempre lleva a pensar y plantearse los modelos. Cada vez más apostamos por generar experiencia a través de entornos diferentes. Es satisfactorio ver la actividad creativa que se desarrolla en el sector para facilitar el conocimiento técnico y la formación integral en habilidades y competencias.
«Estar al lado de los mediadores en materia de formación es uno de nuestros objetivos».
¿En qué consiste la Escuela de Seguros ARAG?
Es la plataforma donde los mediadores encuentran la oferta formativa que desde ARAG ponemos a su disposición.
¿Qué podemos encontrar en ella?
Entrar en la Escuela de Seguros es entrar en nuestra casa, a través de un entorno virtual que refleja perfectamente nuestra sede de ARAG Barcelona. El mediador accede por la puerta giratoria al hall, donde puede ver la oferta formativa anual a su disposición, así como realizar las inscripciones de los cursos en los que está interesado. Subiendo por el ascensor, se dirige a las salas de formación para acceder a los cursos que tiene asignados.
¿Los mediadores tienen acceso a formaciones solamente de producto?
La oferta formativa comprende formación de producto, de habilidades de ventas, de entorno y de sector. Disponemos de una gran variedad de cursos para apoyar al mediador en su labor.
¿Cuántos alumnos tiene la plataforma en cada curso?
De media, unos 800 alumnos anuales se inscriben en cada uno de los cursos que ponemos a su disposición
¿Cuáles son los cursos que tienen más éxito?
El curso con más inscritos es sin duda ARAG Alquiler, seguido de Defensa Juridica y Asistencia en Viaje. Los Boletines de Seguros tienen bastante éxito: es un curso con formato de revista que incorpora artículos de noticias del sector, formación técnica, de producto y de habilidades que certifican 25 horas y se realizan a lo largo de todo el año.
También cabe destacar el éxito de convocatoria de los webinars que realizamos sobre temas de actualidad, novedades legislativas o herramientas ARAG.
«El curso con más inscritos es sin duda ARAG Alquiler, seguido de Defensa Juridica y Asistencia en Viaje».
¿Por qué es importante mantener formados a los profesionales del sector?
Porque el cliente está cada vez más informado y el mediador invierte en profesionalizarse y ser un referente para cubrir de forma integral sus necesidades. Hay bastante competencia en el sector y el mediador conoce la importancia de distinguirse del resto y de aportar, como profesional, valor añadido. Además, tenemos las exigencias del legislador en materia de formación, que van muy orientadas a una formación actualizada y completa.
«Hay bastante competencia en el sector y el mediador conoce la importancia de distinguirse del resto y de aportar, como profesional, valor añadido».
ARAG va más allá de lo que marca la ley en materia de formación. ¿Por qué?
Porque entendemos que el mediador necesita un partner a su lado que le ofrezca formación en entorno, habilidades de venta, negociación, competencias digitales, producto… en definitiva, todos los conocimientos que le ayuden a realizar su labor. Queremos estar a su lado, por eso les preguntamos cada año que desean de nosotros en materia de formación y, más allá de lo que exige la ley, hacemos lo posible para cubrir sus necesidades.
«Entendemos que el mediador necesita un partner a su lado que le ofrezca formación en entorno, habilidades de venta, negociación, competencias digitales, producto…».
¿Qué es lo que más te llena de tu trabajo?
El apoyo de todo el equipo comercial de ARAG para que podamos desarrollar esta labor de formación al mediador; poder aplicar creatividad para apostar por nuevas metodologías que faciliten la adquisición de conocimientos al mediador; y la libertad, compromiso y confianza que me trasladan desde la Dirección para poder conseguir los objetivos que nos marcamos.
lo que más te llena de tu trabajo?
«Lo que más me llena de mi trabajo es el apoyo de todo el equipo comercial de ARAG para que podamos desarrollar esta labor de formación al mediador».
