‘Muy Segura’ entrevista a Eva Roldán Franco, Divisional Director, Health & Benefits, BMS.
¿Cómo inició su andadura profesional? ¿Cuándo?
Inicié mi carrera en el sector asegurador con mi incorporación como agente exclusivo de salud en Mapfre. Estando mi padre ingresando en la UCI, era noviembre de 2014, recibí una llamada de Isabel, Directora de la oficina de salud de Mapfre en Sevilla, que me convocó para una entrevista a la que acudí unos días después. Días más tarde y coincidiendo con el día que falleció mi padre, recibí otra llamada de Isabel para comunicarme que el puesto era mío. La situación vivida durante la enfermedad de mi padre, me impulsó a buscar la forma de poder ayudar en la prevención de enfermedades a los demás.
«Inicié mi carrera en el sector asegurador con mi incorporación como agente exclusivo de salud en Mapfre».
¿Qué mayores desafíos considera que afrontó durante sus primeros pasos?
El mayor desafío fue adaptarme a un entorno desconocido para mí, tan competitivo y dinámico como es el sector asegurador. Esto sin duda, me hizo desarrollar habilidades tan necesarias como son la adaptabilidad y resiliencia, para sobrevivir en este entorno y que hoy sigo aplicando.
«El mayor desafío fue adaptarme a un entorno desconocido para mí, tan competitivo y dinámico como es el sector asegurador».
¿Qué retos han acontecido para usted, hasta la fecha, en el transcurso de su recorrido laboral?
Durante estos diez años de trayectoria, el sector asegurador ha sufrido cambios tecnológicos que me ha hecho estar en continua adaptación. Por otra parte, en el área de Salud, tras la crisis sanitaria originada por la pandemia, la población en general vio la importancia de contar con una cobertura médica adecuada.
«Tras la crisis sanitaria originada por la pandemia, la población en general vio la importancia de contar con una cobertura médica adecuada».
¿Por qué han tenido un significado especial y qué enseñanzas le han aportado?
Asumir la transformación digital y las nuevas tecnologías nos ha ayudado a analizar importantes volúmenes de datos, para mejorar la suscripción de los riesgos e innovar en la búsqueda de soluciones digitales, con menor coste y más competitivas.
En nuestro Área, el COVID-19 generó nuevas realidades de salud y las expectativas de los usuarios; esto genera cambios en la demanda a los que hemos tenido que adaptarnos con nuestro catálogo de productos, como la telemedicina, servicios digitales, programas de salud preventiva, cobertura ampliada en salud mental e integración con el bienestar corporativo.
«El COVID-19 generó nuevas realidades de salud y las expectativas de los usuarios; esto genera cambios en la demanda a los que hemos tenido que adaptarnos con nuestro catálogo de productos».
¿Cuándo y por qué surge su vínculo con BMS?
Mi vinculo surge en junio de 2024, a raíz de una entrevista de trabajo en la oficina de Sevilla. En esta entrevista y otras posteriores, el equipo directivo y de recursos humanos supo transmitirme la pasión por incorporarme a un proyecto muy ambicioso para los próximos años. Me sedujo la idea de poder ser partícipe de ese crecimiento.
Además, estaría acompañada de un equipo muy cualificado, con mucha experiencia en el sector y con los mismos valores humanos que los míos. Todo esto me hizo tomar la decisión para vincularme a BMS.
«Me sedujo la idea de poder ser partícipe del crecimiento de BMS».
¿Cómo están transcurriendo estos primeros meses?
Disfrutando mucho, el poder asesorar al cliente con soluciones personalizadas que se adapten a sus necesidades reales me genera una gran satisfacción. Estos primeros meses he estado adaptándome al negocio del bróker, su cultura, sus procesos y al equipo al que tengo mucho que agradecer.
BMS es una gran familia en la que he sido acogida desde el primer momento y con la que me siento cada día más conectada.
«BMS es una gran familia en la que he sido acogida desde el primer momento y con la que me siento cada día más conectada».
Desde su área de responsabilidad, como directora de la División Health & Benefits, ¿qué acciones principales componen su hoja de ruta?
En mi hoja de ruta, todas las acciones van dirigidas a conseguir la excelencia en la satisfacción del cliente y que garanticen el crecimiento económico rentable para mi área y para la compañía.
Para conseguir la satisfacción, analizamos el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado. Esta información nos ayuda a innovar en el diseño de productos y alianzas que den al cliente un valor añadido.
En Health & Benefits, sabemos que el servicio en materia de bienestar corporativo es un punto de atención para las empresas, en el que estamos enfocados en dar soluciones.
Somos conscientes de la importancia de la digitalización de nuestro área y saber aprovechar las ventajas para mejorar los procesos internos y con el cliente. El Bigdata y la IA son herramientas que analizan grandes volúmenes de información y nos trasladan recomendaciones personalizadas, muy útiles para el diseño de paquetes de compensación y bienestar para el empleado.
«En Health & Benefits, sabemos que el servicio en materia de bienestar corporativo es un punto de atención para las empresas, en el que estamos enfocados en dar soluciones».
Al hilo de la cuestión anterior, y desde el área que dirige, ¿cuál es su percepción del momento que atraviesa el mercado y cuál es el valor añadido de BMS Iberia? ¿Qué retos estratégicos se plantean en el medio plazo?
El mercado asegurador en la actualidad se ha visto fortalecido tras la pandemia sanitaria, donde pudo demostrar su papel fundamental en la sociedad y su fortaleza.
Se encuentra en un periodo de adaptación y transformación generado por varios factores como la digitalización y tecnología, amenazas cibernéticas, el diseño de seguros a medida, etc.; nuevas demandas marcadas por las preferencias de los consumidores.
Desde BMS aportamos un asesoramiento independiente y adaptado a las necesidades específicas. Somos proactivos en la identificación de los riesgos emergentes, donde aportamos un enfoque consultivo.
Disponemos de un área de prestaciones donde asistimos a nuestros clientes velando por sus derechos. La atención al cliente y su acompañamiento nos hace diferentes. Nuestros clientes confían en nosotros y ese es nuestro valor añadido.
«Desde BMS aportamos un asesoramiento independiente y adaptado a las necesidades específicas. Somos proactivos en la identificación de los riesgos emergentes, donde aportamos un enfoque consultivo».
Mujer y seguro: ¿Cuál es su visión y experiencia acerca del nivel de notoriedad y posicionamiento de la mujer en la industria del seguro? Concretamente, en términos de igualdad de género, ¿hay algún dato que pueda ofrecernos en cuanto a la plantilla y/o estrategia al respecto de BMS?
Mi visión en este aspecto es positiva, ya que en los últimos años ha habido un reconocimiento creciente de la diversidad de género en el sector. Estoy convencida que esto se debe al reconocimiento de que la diversidad aporta y a una mayor concienciación.
La presión a favor de la igualdad por parte de todos los agentes reguladores está haciendo que aumente la visibilidad de la mujer en puestos directivos.
He tenido la suerte de trabajar siempre en entornos que promueven la igualdad de género. No me he encontrado barreras y he podido acceder a las mismas oportunidades que mis compañeros, aun tratándose históricamente de un sector muy masculinizado.
En BMS, nuestra Group Chief People Officer, Ali Trauttmansdorf, es un claro ejemplo de liderazgo en la igualdad de género, apoyando las iniciativas que promueven la diversidad y la inclusión, fomenta una cultura de inclusión desde su liderazgo. BMS desarrolla políticas inclusivas claras y fomenta la participación a través de una comunicación transparente.
A nivel más local, hace poco lanzamos un comité de DEI en BMS Iberia, contando con representantes de cada uno de nuestros centros de trabajo, con el fin de establecer objetivos e implementar iniciativas relacionadas con la igualdad de género, entre otras cosas. Un reto importante para BMS es conseguir una mayor representación de mujeres en puestos directivos en el sector, a través de planes de desarrollo individualizados, la organización de eventos para impulsar y celebrar las carreras de nuestras empleadas, y colaboraciones con organizaciones como Muy Segura.
Me siento muy cómoda, en BMS las mujeres tenemos mucho que decir y somos escuchadas.
«He tenido la suerte de trabajar siempre en entornos que promueven la igualdad de género. No me he encontrado barreras y he podido acceder a las mismas oportunidades que mis compañeros, aun tratándose históricamente de un sector muy masculinizado».
¿Quiere lanzar un mensaje a la mujer profesional que, desde distintos roles y áreas de responsabilidad, desarrolla su actividad profesional en el mercado asegurador y constituye una parte fundamental de la audiencia de Muy Segura?
Animo a que todas las mujeres, en distintos puestos de responsabilidad y roles, sean relevantes en el mercado asegurador. Cada una de ellas aporta perspectivas únicas y todas ellas enriquecen el sector. Desempeñan un papel importante en la creación de un entorno equitativo, donde mediante la diversidad se impulsa el éxito colectivo.
Es importante que caminemos juntas para crear oportunidades a las nuevas generaciones, y en el futuro conseguir que la igualdad sea una realidad, sin tener que hacer mención a ella.
«Es importante que caminemos juntas para crear oportunidades a las nuevas generaciones».
‘MUY INSPIRADORAS’:
#RetoMuyInspiradoras: Cada entrevistada que así lo desee, citará aquellas mujeres que le han ayudado, o que le siguen apoyando, en su crecimiento profesional.
Muchas mujeres me han ayudado en mi crecimiento a lo largo de mi trayectoria; he tenido la suerte de recorrer este camino acompañada de grandes profesionales y buenas personas. No puedo nombrarlas para evitar olvidarme de algunas.
A la que hago una mención especial es una mujer especial que me ha acompañado en mi crecimiento profesional y personal, mi hija Eva. Es un claro ejemplo de superación, me da lecciones a diario de cómo saltar obstáculos y no poner límites a nada en la vida. Ella hace que todos los días para mí sea más fácil saltar cualquier obstáculo y no dejar que nadie nos ponga límites.
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Una película: La vida es bella.
Una canción: Can´t take my eyes off you, de Gloria Gaynor.
Un lugar donde perderse: En un barco en alta mar.
Una afición: Pasear y navegar.
Un momento en tu vida: El actual.
Un sueño: Visto lo visto, mucha salud para todos los míos y para mí, y así poder seguir disfrutando de buenos momentos.
¿Qué crees que aporta un medio como Muy Segura en el sector asegurador?
Me parece un escaparte necesario para las mujeres que trabajamos en el sector, las experiencias que podemos aportar y, como en todo, la unión hace la fuerza.
Su mensaje lo dice todo “juntas somos más y mejores”.
Gracias a Flor Cid por su iniciativa y dedicación, estoy MUY SEGURA de que juntas lo conseguiremos.
