Redacción ‘MS’- Fidelidade presenta su nuevo seguro de mascotas Fidelidade Pets, una solución con tres años de trayectoria en Portugal que ahora llega a España «acompañada de una revolución en el modelo de negocio de la aseguradora«. Así lo señala la compañía a través de un reciente comunicado.
«El seguro está destinado a preservar la salud de perros y gatos de ámbito doméstico y se distingue por su enfoque en la prevención y su inserción en un modelo de omnicanalidad, donde la digitalización integral de los procesos de contratación y tramitación de siniestros han constituido piezas clave«, destaca la aseguradora.
Coberturas innovadoras como chequeos periódicos gratuitos o esterilización preventiva se suman a las prestaciones por accidente y enfermedad, responsabilidad civil de mascotas y perros potencialmente peligrosos, defensa jurídica, asistencia a domicilio, línea de atención para consultas veterinarias, odontología o vacunas entre otras.
«Hemos realizado un exhaustivo proceso de adecuación de la oferta al mercado español, donde la tendencia de los dueños de mascotas se orienta, de manera rotunda, a considerarlos un miembro más de la familia y las necesidades están muy enfocadas en garantizar prestaciones cercanas a lo que sería un seguro de salud para los humanos«.
Jorge Antón, Subdirector General de Fidelidade España.
La solución debía además cumplir con otros requisitos, según indica Antón: garantizar la digitalización de sus procesos de inicio a fin e integrarse en un modelo de omnicanalidad. Así, Fidelidade Pets ha inaugurado una nueva etapa para el Grupo Fidelidade en España al incorporar una contratación en modelo self-service que permite a los grandes distribuidores la integración en sus portales y marketplaces, a la vez que garantiza la convivencia con los modelos de distribución tradicionales a través de tarificadores y oficinas comerciales. «¿Y qué hay de los mediadores de siempre? Los mediadores tradicionales tienen a su disposición el seguro para contratarlo a través del portal de la compañía, conocido como Fidemed«, indica la aseguradora.
«Para Fidelidade resulta fundamental garantizar que el cliente pueda encontrarnos con independencia de su canal preferente: un cliente tradicional puede acudir a la oficina de su mediador y allí estaremos; puede entrar en el portal de clientes de su entidad y también contratar el seguro de manera autónoma o llamar por teléfono a la línea de atención de esta misma entidad y que desde allí le ayuden con su contratación«.
Jorge Antón, Subdirector General de Fidelidade España.
«Los últimos tiempos nos han enseñado la importancia que tiene para el cliente poder acceder a los servicios a través de internet y otros canales a distancia. Esta necesidad se ha trasladado también a nuestros procesos de tramitación de siniestros, que para Fidelidade Pets hemos integrado en nuestro portal de cliente, MyFidelidade, de manera que siempre puedan de forma autónoma gestionar sus prestaciones de manera sencilla, rápida e intuitiva. Toda esta revolución en nuestro modelo de negocio ha tenido siempre un único objetivo: llegar al cliente tal y como necesita. Confiamos en que Fidelidade Pets cumpla con las expectativas de estas personas que ya ven en sus mascotas miembros de la familia y que puedan contar con nosotros sean cuales sean las circunstancias que se den«.
José Ignacio Aldasoro, Director General de Fidelidade España.
