Redacción ‘MS’- Generali lanza “Tus problemas son los nuestros”, una nueva campaña de publicidad con la que la aseguradora pone el foco en la importancia del factor humano a la hora de atender a sus clientes. Así lo detalla la aseguradora a través de un reciente comunicado.
Generali se pone en esta ocasión en la piel del cliente: cuando uno de sus clientes tiene un problema, este no solo afecta a su persona, sino también a sus seres queridos, a su entorno y a la propia aseguradora. La campaña pone el foco en la importancia del trato que se recibe ante un imprevisto y pone en valor la labor que desarrolla su equipo de asesores, plenamente comprometido con encontrar soluciones personalizadas y adaptadas a los problemas que se presentan, y un servicio de Atención al Cliente disponible 24/7, los 365 días del año.
La campaña se emite en exclusiva en horario de máxima audiencia en los canales de Atresmedia (Antena 3, La Sexta, Nova y Neox) como en Mediaset, Movistar y en grupo Pulsa (Dmax, AXN, FOX, National Geographic. TNT, Historia, Calle13, Comedy Central, Cocina, Dkiss, Paramount, Ten, Decasa, Syfy), así como en programas de máxima audiencia.
Tres historias, un mismo protagonista
Los tres anuncios que integran la campaña destacan las coberturas de tres tipos de seguros: Salud, Coche y Hogar. En ellos, en una pieza de 20 segundos de duración, se expone un problema inicial que le ocurre al protagonista y que más se preocupan por él: su pareja, sus padres, sus amigos. Pero el guiño viene cuando se descubre que uno de los afectados por este problema también es su asesor GENERALI, que acompañará a nuestros protagonistas hasta haberlo solucionado todo.
«Y es que nuestros asesores se ponen en el lugar de nuestros clientes y están con ellos en todo momento para aconsejarles y acompañarlos, tanto a ellos como a los suyos, cuando más lo necesitan«, apunta la compañía en su comunicado.
El primer vídeo, “Tu hogar es más seguro si está siempre protegido”, está dedicado al seguro de Hogar de Generali y cuenta la historia de María, a quien le han okupado la casa de forma ilegal. En el spot se pone la garantía de recuperación de la vivienda ocupada por allanamiento de Generali.
En el segundo vídeo, “Viaja con la tranquilidad de estar siempre acompañado”, se destaca el seguro de Coche para narrar la historia de Álvaro, cliente a quien se le ha estropeado el auto, pero cuenta con la garantía de asistencia en viaje y seguimiento de grúa desde la app gracias a Generali desde cualquier parte.
El tercer vídeo, “Acceso a los mejores especialistas sin esperas”, pone el foco en el seguro de Salud de Generali y cuenta la historia de David, que, pese a que se ha roto la rodilla, cuenta con una extensa red de más de 51.000 médicos especialistas, servicio de videollamada y chat médico que le ofrece su seguro.
“En Generali, nos hemos comprometido a ser los socios de por vida de los clientes. Por eso, cuando uno de nuestros clientes se enfrenta a un problema, entendemos que no sólo les afecta a ellos sino también a su entorno. Como aseguradora, queremos poner el foco en nuestros clientes y sentir sus problemas como propios para así ofrecer la mejor cobertura y solución”.
María Babé Ayuso, Chief Customer and Marketing Officer de Generali.
