Redacción ‘MS’- El pasado 20 de noviembre se celebró en Madrid la Jornada de Tendencias en el Seguro de Decesos 2024, un evento que congregó a cerca de 160 profesionales del sector asegurador, quienes participaron tanto de manera presencial en la sede de ICEA como de forma online. Durante la jornada, se presentó el estudio “Situación y tendencias en el seguro de decesos”, elaborado por ICEA con el patrocinio de Iris Global, y se abordaron los desafíos y oportunidades que enfrenta este segmento del mercado.
La inauguración estuvo a cargo de Carolina Lameiro, subdirectora general de Inspección de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). En su intervención, Lameiro analizó la situación actual del sector, que señala como factores clave la inflación en los costos y el incremento de los tipos de interés, elementos que continuarán impactando en el desarrollo del seguro de decesos. Asimismo, destacó la necesidad de adaptarse al reglamento DORA, una normativa impulsada por la Comisión Europea para reforzar la resiliencia digital en el sector financiero.
A continuación, Pablo Jiménez, responsable de proyectos de ICEA, presentó las conclusiones del estudio basado en datos recopilados de entidades que representan el 91,4 % de las primas del ramo.
“El seguro de decesos sigue consolidándose como un elemento estratégico para las aseguradoras, tanto en términos de fidelización como de crecimiento”.
Pablo Jiménez, responsable de proyectos de ICEA.
Aunque no se previeron cambios significativos en los canales de comercialización, se identificó una posible pérdida de cuota en el canal agencial a favor de los canales bancarios y digitales.
Uno de los aspectos destacados del informe fue la creciente necesidad de adaptar los productos a las demandas de los consumidores, especialmente del público más joven. Para ello, se planteó la incorporación de garantías complementarias como herramientas diferenciadoras. Entre las funcionalidades más valoradas se incluyeron opciones digitales como el testamento online y la gestión de la huella digital, así como coberturas relacionadas con el bienestar y la salud, como la asistencia psicológica y los servicios médicos a distancia.
Por otra parte, se mencionaron propuestas innovadoras destinadas a cubrir necesidades específicas, como la asistencia relacionada con mascotas y servicios jurídicos tras el fallecimiento. Estos elementos fueron señalados como cruciales para mantener la competitividad en un mercado en constante evolución.
Durante el evento, se analizó también el papel de la tecnología en el sector. Según el informe, herramientas como el Big Data se han convertido en aliados fundamentales para optimizar los procesos de negocio, aunque la adopción de aplicaciones móviles y la colaboración con insurtechs aún son limitadas. Asimismo, la presencia en redes sociales fue descrita como reducida, aunque enfocada en mejorar la visibilidad de los productos y fortalecer las relaciones con los clientes.
El bloque dedicado a la sostenibilidad estuvo liderado por Carlos Gallego, director de Sostenibilidad, Comunicación y Marketing de Albia. Durante su intervención, Gallego destacó varias iniciativas llevadas a cabo por su compañía, incluyendo la creación de unos premios que, por primera vez, reconoce la sostenibilidad en materia medioambiental, responsabilidad social y de buen gobierno con aplicación en la industria funeraria y a toda la cadena de valor sociosanitaria.
“Es muy importante evaluar a los proveedores bajo criterios de sostenibilidad y de garantizar que sus valores sean consistentes con los de la compañía”.
Carlos Gallego, director de Sostenibilidad, Comunicación y Marketing de Albia.
Por su parte, Claudia Del Grosso, directora de Operaciones de Iris Global, abordó las complejidades operativas del sector, acompañada de parte del equipo de expertos de Iris Global, acompañada por Valentín González, Zsuzsanna Bodo y Andrés Narrillos. Todos compartieron experiencias prácticas y anécdotas relacionadas con la gestión de servicios de decesos.
El evento concluyó con una mesa redonda moderada por Sandra Llamas, directora de Alianzas de Iris Global Soluciones. En ella participaron Juan Carlos Blázquez, director de prestaciones de Santalucía; Carlos Martín, director general de Almudena Seguros y José María Martín, director general de Preventiva, quienes coincidieron en los principales retos del sector: la atracción de clientes jóvenes y el fortalecimiento del conocimiento del producto entre la población.
Finalmente, Andrés Romero, presidente de la Comisión Técnica de Decesos de UNESPA, cerró la jornada con un llamado a la humanización en el sector asegurador. Si bien el WhatsApp y la IA están en proceso de aumentar su trayectoria en todos los sectores, el factor humano en estos casos tan delicados es fundamental.
“Es esencial cuidar a las familias y a las personas que confían en nosotros. No solo debemos gestionar eficientemente, sino también procurar un bienestar global para nuestros clientes”.
Andrés Romero, presidente de la Comisión Técnica de Decesos de UNESPA.
