Redacción ‘MS’- Capgemini ha hecho públicos los Informes de Tendencias de Seguros 2022, donde se explora y analiza las diversas tendencias de negocio que se espera que den forma al ecosistema de los seguros este año y proporciona información útil para los responsables de la toma de decisiones de este sector.
A continuación se muestra un resumen de cuáles son las principales tendencias en Seguros de No Vida. Puede accederse al informe completo a través del siguiente enlace.
Tendencia 01. Las aseguradoras están rediseñando los canales de distribución para mejorar la conveniencia, el asesoramiento y el modelo de relación
Con un enfoque claro en la experiencia, las aseguradoras de P&C están rediseñando los canales de distribución para ofrecer una experiencia al cliente multicanal, cómoda y fiable. Se prevé que haya más asesores de seguros que aprovechen las herramientas digitales y los conocimientos prácticos sobre las necesidades y preferencias de los clientes en 2022 y en adelante. La esencia será ofrecer el producto adecuado en el momento preciso.
Tendencia 02. Las aseguradoras están cambiando su enfoque hacia la provisión de coberturas integrales y pagos más rápidos para mejorar la confianza de los clientes
Gracias a las perspectivas más favorables para el 2022, cada vez más aseguradoras revisarán su estrategia de productos y ofrecerán opciones innovadoras de cobertura y pago para adaptarse a las necesidades de los clientes. A medida que este modelo se convierta en la norma, aumentará la confianza y la fidelización de los asegurados, además, la cobertura de nuevos riesgos emergentes generará nuevos ingresos en el sector.
Tendencia 03. Los modelos basados en el uso (UBI) ganan cada vez más terreno en las líneas comerciales
Las aseguradoras están desarrollando ofertas de productos innovadoras basadas en nuevos modelos de negocio cuyo foco es el pago por uso para responder a las necesidades latentes de los clientes. La elección de estos modelos creará el escenario adecuado para los productos de seguros a medida, estrechamente alineados con el riesgo subyacente, frente a las pólizas tradicionales basadas en un marco temporal. De la misma forma, permitirán ofrecer a los asegurados unas tarifas óptimas y conducirán a una mejora de la fidelización del cliente.
Tendencia 04. La colaboración entre aseguradoras y expertos es cada vez más frecuente para detectar y prevenir ciberataques
Los delitos cibernéticos, cada vez más numerosos y graves, están provocando una subida de los precios de mercado de los ciberseguros, lo que hace imprescindible contar con modelos y técnicas de prevención de riesgos seguros. Las técnicas sólidas de evaluación y cuantificación del riesgo permiten a las aseguradoras liberar el capital destinado a los productos de ciberseguro para poder optimizarlo en otras líneas de productos y a su vez, reducir las tarifas para que estas pólizas resulten más asequibles (y atractivas).
Tendencia 05. Acortar los ciclos de desarrollo de las aplicaciones se convierte en una prioridad para conseguir reducir el time-to-market
Las aseguradoras de P&C están adoptando cada vez más plataformas abiertas, sin o con menor código, para comprimir los ciclos de desarrollo de aplicaciones, mejorar la eficiencia y entregar productos al mercado de forma más ágil. La adopción de las plataformas requiere una inversión operativa y de capital significativamente menor que los enfoques tradicionales de desarrollo de software, además, su uso permitirá mejorar la productividad y reaccionar a los cambios en el mercado con mayor agilidad.
Tendencia 06. La automatización inteligente mejora la eficiencia de los procesos
Las tecnologías algorítmicas basadas en técnicas de Inteligencia Artificial (AI) y machine learning pueden mejorar la eficiencia de los procesos y ahorrar tiempo de los profesionales que las empresas pueden reasignar a funciones empresariales complejas de mayor impacto, lo que proporcionará a las aseguradoras una ventaja competitiva en los próximos años. Además, con la reducción de los errores manuales y la mejora del cumplimiento normativo ahorrarán costes y mejorarán su reputación.
Tendencia 07. Las aseguradoras están reforzando sus capacidades de predicción de riesgos para hacer frente a la evolución de los fenómenos meteorológicos
Las aseguradoras evaluarán los riesgos meteorológicos con mayor precisión y desarrollarán soluciones más fiables para poder hacerles frente. En 2022 y en adelante, aquellas aseguradoras que cuantifiquen con mayor precisión estos riesgos, liberarán su presupuesto de capital de reembolso e impulsarán la rentabilidad a largo plazo.
Tendencia 08. La mejora de la precisión de los resultados en la evaluación del riesgo se está convirtiendo en una prioridad
Las fuentes de datos alternativas y las herramientas analíticas de última generación pueden ayudar a las aseguradoras de P&C a aprovechar métodos de evaluación de riesgos más minuciosos para determinar el daño de manera más eficaz. La flexibilidad en la fijación de precios permite responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado para aprovechar las oportunidades de los negocios emergentes y los flujos de ingresos.
Tendencia 09. Las aseguradoras están integrando los objetivos de sostenibilidad y de ESG (ambiental, social y de gobierno) en su estrategia
Tras aprovechar las innovaciones y las operaciones virtuales y digitales dictadas por la pandemia, se prevé que las aseguradoras continúen ofreciendo una atención ágil y especializada en el cliente, al tiempo que abordan los objetivos medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) de las partes interesadas. La transparencia en torno a la sostenibilidad y la adhesión a estos principios aumentará la confianza de los asegurados y contribuirá a la creación de una nueva imagen positiva para las empresas de seguros
Tendencia 10. La colaboración con nuevos actores permite a las aseguradoras integrar los seguros en la vida cotidiana de los clientes
Los seguros deben ser fácilmente accesibles para los clientes. Para garantizar esto, las aseguradoras se están asociando con terceros que cuentan con bases de consumidores sólidas y les permiten ofrecer cobertura de seguros. A lo largo de 2022 y en adelante, se estima que las prestaciones de seguros integradas ayudarán a las aseguradoras a conocer mejor las preferencias específicas de los asegurados y, por ende, a proporcionar ofertas de productos y servicios hiperpersonalizados sin llegar a ser intrusivos.
