‘Muy Segura’ entrevista a Inmaculada Pérez, directora Comercial de Grupo Albia.
¿Cómo inició su andadura laboral? ¿Cuál es el mejor recuerdo que conserva de sus primeros pasos? ¿Qué situación le implicó afrontar su primer desafío?
Comencé mi carrera profesional justo después de finalizar mis estudios fuera de España, por aquel entonces viví en Alemania, Francia y Suiza y trabajé en The Dow Chemical Company, una multinacional admirable. Esa experiencia no la cambiaría por nada. Fui muy afortunada. Me incluyeron en su lista de personas con alto potencial, me expusieron a situaciones muy difíciles de negociación con profesionales infinitamente más experimentados que yo en ese momento, me dieron mucha autonomía y confiaron en mí. De esta etapa aprendí dos cosas que han marcado mi carrera (¡y mi vida!): que la confianza en ti y la ilusión son fundamentales para alcanzar cualquier objetivo; y la importancia de otorgar autonomía a los equipos, permitiéndoles arriesgar y aprender de los errores, porque sin ello no hay aprendizaje ni avance en las compañías, sino estancamiento y mediocridad.
«Comencé mi carrera profesional justo después de finalizar mis estudios fuera de España, por aquel entonces viví en Alemania, Francia y Suiza y trabajé en The Dow Chemical Company, una multinacional admirable».
¿Qué hitos han acontecido para usted a lo largo de su recorrido profesional? ¿Por qué han tenido un significado especial y qué enseñanzas le han aportado?
Elegir solo algunos hitos es complicado, ya que he tenido la oportunidad de trabajar en sectores muy diversos y en compañías de diferentes culturas y países. Sin embargo, hay tres que destacaría:
- Mi primera dirección comercial global. Diseñar una estrategia comercial que fuera sinérgica y respetara las particularidades culturales locales en mercados tan distintos como Japón, India, Estados Unidos o Europa fue un gran desafío. Esta experiencia me enseñó a valorar la multiculturalidad y a identificar objetivos comunes en contextos diversos.
- Mi incursión en el sector del lujo. Liderar estrategias comerciales y de marketing para HNWI (High Networth Individuals) me enseñó el valor de la personalización, una lección aplicable a cualquier sector.
- La mejora de productividad de un equipo comercial. Diseñar un CRM específico para un equipo de 350 personas, con indicadores clave (KPIs) claros, fue un proyecto transformador. Aprendí que lo que no se mide no se puede mejorar. En este sentido, admiro el enfoque japonés de mejora continua Kaizen que, además de medir, no olvida dos elementos fundamentales: la involucración y el empoderamiento de sus colaboradores.
Desde diciembre de 2023, colabora como consultora externa de Grupo Albia, ¿qué funciones clave ha desarrollado?
En mi papel como consultora externa, he tenido la oportunidad de contribuir significativamente a la definición y ejecución de la estrategia comercial de Grupo Albia. Durante este tiempo, me he centrado en mejorar y fortalecer nuestras capacidades comerciales, profesionalizando la estructura de ventas y desarrollando iniciativas clave para optimizar el asesoramiento a las familias. Esto nos ha permitido no solo mejorar nuestra posición en el mercado, sino también prepararnos para los retos de un sector cada vez más competitivo.
«Me he centrado en mejorar y fortalecer nuestras capacidades comerciales, profesionalizando la estructura de ventas y desarrollando iniciativas clave para optimizar el asesoramiento a las familias».
¿Qué significa para usted su reciente nombramiento como directora Comercial en Grupo Albia?
Para empezar, significa una gran ilusión y un orgullo, primero por la envergadura del reto de evolución que supone para la compañía. En Grupo Albia estamos trabajando para hacer que las familias realmente sientan que no están solas a la hora de despedir a su ser querido, que les estamos acompañando para que jamás olviden la emoción que sintieron en la despedida y la huella que esa persona dejó en el mundo. Definitivamente creemos que “otra despedida es posible”.
Además, es muy gratificante poder poner todo mi conocimiento y experiencia a disposición de una causa tan noble como la de hacer de esta sociedad un mundo mejor en todos los ámbitos: en el emocional, contamos con una unidad de atención al duelo; en el sostenible, hemos lanzado los primeros premios de sostenibilidad del sector; y en igualdad, contamos con un programa para potenciar el talento femenino en un sector tradicionalmente masculino y estamos a la vanguardia en contratación de mujeres.
Pero si hay algo que contribuyó en gran medida a que aceptara unirme a este proyecto es, tras mi paso por bastantes compañías, la calidad humana de las personas que forman Grupo Albia, que es extraordinaria.
«Es muy gratificante poder poner todo mi conocimiento y experiencia a disposición de una causa tan noble como la de hacer de esta sociedad un mundo mejor en todos los ámbitos».
¿Qué responsabilidades clave asume?
Como directora Comercial, mis responsabilidades se centran en liderar la implementación de nuestra nueva estrategia comercial. Esto incluye profesionalizar y cohesionar nuestro ecosistema comercial, integrar estrategias digitales con iniciativas de captación en el mercado abierto y fortalecer las relaciones con grandes cuentas. Todo ello, trabajando estrechamente con la Dirección General y los departamentos de Marketing y Negocio para potenciar el desarrollo empresarial de Grupo Albia.
«Mis responsabilidades se centran en liderar la implementación de nuestra nueva estrategia comercial».
¿Cuáles son los pilares que guiarán la nueva estrategia comercial de la compañía?
Un primer pilar, como no podría ser de otra forma, es escuchar cada día más y mejor a las familias, con el objetivo de mejorar su experiencia en cada uno de los puntos de contacto con nuestra compañía, el “customer journey” o viaje del cliente para mantener lo que somos: el grupo funerario más recomendado por las familias. Asimismo, la personalización de nuestros servicios es clave en la nueva estrategia comercial.
Otro de los pilares guarda relación con que hoy en día los clientes compran donde quieren y cuando quieren, lo que implica trabajar en el diseño de una estrategia omnicanal que permita que cualquier familia nos contacte en cualquier momento y por cualquier medio y reciba una respuesta inmediata y eficaz.
No podemos olvidar la importancia de dotar al Grupo de una nueva estructura comercial con perfiles de alto rendimiento, que reciban una formación continua de calidad en asesoría a las familias, porque realmente nuestra misión comercial no es vender, sino asesorar. Fruto de ese buen asesoramiento, vendemos, sobre todo porque nuestro índice de recomendación es elevadísimo, el boca a boca para nosotros es nuestra principal fuente de nuevos clientes.
Y, por supuesto, la planificación, seguimiento y control de cada una de nuestras acciones sea de índole comercial o de marketing, con quien vamos de la mano.
«No podemos olvidar la importancia de dotar al Grupo de una nueva estructura comercial con perfiles de alto rendimiento, que reciban una formación continua de calidad en asesoría a las familias, porque realmente nuestra misión comercial no es vender, sino asesorar».
Con este nombramiento, se incorpora al Comité Ejecutivo de la aseguradora, ¿qué implicaciones tendrá?
Soy una persona tremendamente orientada a resultados. Mis compañeros y compañeras del Comité Ejecutivo serán los que vayan dando forma a mi futuro, valorando objetivamente mis logros, pero, por mi parte, espero contribuir significativamente a la ejecución de nuestro plan estratégico 2024-2028. También a que las decisiones que tomemos en el Comité estén presididas en todo momento por estas tres preguntas: ¿Genera valor a nuestros clientes? ¿Están dispuestos a pagar por ello? ¿Genera valor a nuestra sociedad?
Además, espero ser una parte importante del talento femenino de esta compañía, que deje su impronta en la cultura y los valores de diversidad del Grupo.
«Soy una persona tremendamente orientada a resultados».
Mujer y seguro: Dada su experiencia y vivencia, ¿cuál es su visión acerca del nivel de notoriedad y el posicionamiento de la mujer en la industria del seguro? Dentro de Grupo Albia, ¿qué papel posee la igualdad y qué nivel de relevancia le otorgan en la aseguradora?
El sector asegurador ha avanzado mucho en términos de igualdad y visibilidad de la mujer, aunque todavía queda camino por recorrer. Mi experiencia me ha demostrado que el liderazgo femenino aporta una perspectiva muy valiosa, especialmente en áreas como la innovación y la gestión estratégica. En Grupo Albia, la igualdad es un valor fundamental que guía nuestras acciones y decisiones, por ejemplo, mi inclusión en el Comité Ejecutivo es una muestra de los avances del Grupo para romper con el conocido techo de cristal. Durante este tiempo, he comprobado que la compañía, cada vez más, apuesta por la diversidad y la inclusión como pilares esenciales para el desarrollo de un entorno de trabajo enriquecedor y equitativo.
«En Grupo Albia, la igualdad es un valor fundamental que guía nuestras acciones y decisiones, por ejemplo, mi inclusión en el Comité Ejecutivo es una muestra de los avances del Grupo para romper con el conocido techo de cristal».
¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que, desde distintos roles, niveles y áreas de responsabilidad, desarrolla su actividad dentro del mercado asegurador y constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?
A cada una de ellas les diría: “no te fijes tanto en lo que hace la competencia. Tu mejor ventaja competitiva proviene de ser el que mejor entiende a tus clientes. Si eres tú y alineas tus objetivos con las necesidades y expectativas de tus clientes, es todo lo que necesitas”.
¿Quiere añadir algún comentario, reflexión o valoración adicional?
Quiero compartir mi agradecimiento a todas y cada una de las mujeres que me han apoyado, me han inspirado, incluso a las que me han criticado, porque de todas ellas he aprendido y a todas ellos les debo haber llegado hasta aquí.
‘MUY INSPIRADORAS’:
#RetoMuyInspiradoras: Cada entrevistada que así lo desee, citará aquellas mujeres que le han ayudado, o que le siguen apoyando, en su crecimiento profesional.
Una francesa: Coco Chanel y una española: Ana Patricia Botin.
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: Issey Miyake.
Una canción: Experience de Ludovico Einaudi.
Una actriz: Audrey Hepburn.
Una afición: Una que engancha mucho y en las que las mujeres tenemos mucho que decir habiendo sido tradicionalmente un deporte masculino: golf.
Un deseo: Menos ego y más espiritualidad en el mundo.
