La compañía ha celebrado, ante más de 140 asistentes de su ecosistema, la cuarta edición de su encuentro de Navidad en el que ha profundizado en los desafíos actuales y futuros a los que se enfrenta el sector, con los datos y la IA como elementos disruptores.
Redacción ‘MS’- Iris Global ha celebrado, por cuarto año consecutivo, su encuentro navideño bajo el título “¿Hacia un entorno más artificial?” y al que han asistido más de 140 invitados de su ecosistema entre clientes, partners, empleados y medios de comunicación. Los invitados han tenido la oportunidad de asistir en el Four Seasons Hotel Madrid varias charlas y mesas redondas sobre el sector seguros y otros sectores de la mano de algunos directivos de la compañía y personalidades de diferentes ámbitos, en lo que ha resultado un foro de diálogo y reflexión sobre la actualidad y las tendencias que marcarán el futuro próximo.
Andrea Galeano, técnica de comunicación en Iris Global, ha sido la conductora de un evento en el que ha querido destacar el gran momento de cambio que vive el sector y el compromiso de Iris Global con sus clientes y partners. Tras la bienvenida a los asistentes, la apertura del encuentro ha sido a cargo de Pablo Rupérez, director de asuntos europeos de Llorente y Cuenca, quien ha hecho un repaso sobre la situación geopolítica en Europa tras los recientes cambios en la Comisión Europea, la relación con el resto de potencias o los conflictos bélicos cerca de sus fronteras, entre otros. Para Rupérez, “hay señales que van a permitir anticipar la hoja de ruta de la Unión Europea en los próximos cinco años, una hoja de ruta que pasa por la seguridad y la competitividad de las empresas y para la que será necesaria encontrar un equilibrio entre descarbonización y competitividad, es decir, un equilibrio entre medio ambiente y economía”.
La primera mesa redonda, sobre “Viajes Retadores”, moderada por Zsuzsanna Bodo, responsable de asistencia en viaje de Iris Global, y Susana de la Fuente, responsable médica de Iris Global, ha abordado las nuevas tendencias en viajes, con la sostenibilidad, la tecnología o el turismo de aventura como ejes.
En esta mesa ha participado Pilar Utrilla, expedicionaria del Desafío Santalucía Seniors, que ha hecho balance de su aventura en Perú y lo enriquecedor que puede llegar a ser una experiencia así, aunque no está exenta de riesgos y necesita de una importante preparación previa. “La planificación del viaje es una parte muy importante, hay que informarse sobre enfermedades endémicas de la zona que se va a visitar, vacunarse acorde a las recomendaciones, etc.”, ha afirmado Pilar Utrilla. “Es muy importante viajar preparado y contar con un seguro acorde al tipo de turismo que se vaya a hacer, puesto que no es lo mismo visitar una gran ciudad que hacer turismo de aventura”.
En esta sesión también ha participado Fabio León Ramírez Montoya, Co-Owner and Executive Director of Sales de Red Karpet Travel Agency a Boutique Concierge, que ha analizado como la pandemia ha cambiado los hábitos del turismo para pasar de uno más bien pasivo a uno mucho más activo, con foco en vivir nuevas experiencias y que apuesta por destinos más remotos en lugar de otros más masivos. Según Fabio: “Esta tendencia ha elevado los costes y propicia la contratación de seguros puesto que algunos de estos nuevos destinos no cuentan con buenos sistemas sanitarios o son muy caros, por lo que la compra de un seguro de viaje se debe ver más como una inversión que como un gasto a la hora de viajar”.
La segunda mesa redonda, bajo el nombre “Impacto real de la inteligencia artificial en el sector asegurador”, ha sido moderada por Jesús López, director de medios en Iris Global, y Claudia Del Grosso, directora de operaciones en Iris Global, ha servido para debatir sobre los cambios más importantes que vivirá en los próximos años el sector seguros y otros sectores debido a la transformación digital y la IA.
Una de las invitadas a esta mesa redonda ha sido Maribel de la Vega, estratega en transformación de negocios y tecnología que ha trabajado para importantes consultoras y empresas relacionadas con el sector asegurador como Grupo Santander o Liberty Seguros, y ha sido socia del sector seguros de EY. Maribel ha destacado el gran impacto que tendrá tanto el uso de los datos como de la IA en el sector, que está en pleno proceso de cambio hacia un modelo basado en la prevención que tendrá un impacto real en las cuentas de resultados de las compañías. Además, la gestión de los datos y la IA ya permiten niveles de personalización nunca antes vistos que aportan ventajas a la hora de comercializar productos, establecer precios o para mejorar la experiencia de cliente, aunque será necesario involucrar la estrategia de sostenibilidad en términos de inclusión o diversidad para que esta personalización no deje fuera del sistema a colectivos vulnerables. En este sentido, para Maribel de la Vega: “La IA también implica algunos riesgos, no solo a nivel tecnológico, sino también reputacional, de compliance e incluso éticos, por lo que será necesario que las organizaciones trabajen activamente en su gobierno corporativo para ayudar en esta gestión del cambio, tanto a nivel interno como de su ecosistema”.
Otra de las participantes en esta sesión ha sido Gema Atienza, directora del dato e inteligencia artificial en Axpe Consulting, quien ha puesto de manifiesto que sin una buena gestión del ciclo de vida del dato por parte de las empresas es imposible contar con una buena estrategia de IA. “Ya contamos con muchos casos de uso que van a impulsar los resultados de las compañías y a ofrecer grandes ahorros de costes, tanto a nivel de marketing, de atención al cliente, e incluso con impacto en las estrategias ESG”.
La tercera y última mesa redonda de la jornada, sobre la “Evolución de la relación con el cliente”, ha estado moderada por Sandra Llamas, directora de alianzas de servicios en Iris Global, y Carlos Nadal, director de negocio asegurador en Iris Global, para profundizar en el trato al cliente para cumplir con unas expectativas que cada vez son más altas.
Carlos Real, consejero delegado de ALKORA, ha destacado la importancia de diferenciar entre el cliente particular y el empresarial. “A diferencia de los grandes cambios con el cliente particular, la relación con el cliente corporativo no ha cambiado mucho en los últimos años, aunque por supuesto el bróker cada vez debe aportar un mayor valor añadido a sus clientes”, ha declarado.
Por su parte, Javier de Antonio, director general de MMT Seguros, ha afirmado que: “Es vital poner al cliente en el centro de la organización. La gestión del cliente no corresponde a un departamento u otro, sino que debe ser algo transversal para que se sienta acompañado por la organización en todo momento”. Según Javier de Antonio, “ante las dificultades entre las demandas de los clientes y la respuesta de la aseguradora debemos contar con una visión 360 del cliente. Para ellos debemos poner en valor todos los datos que tenemos de los clientes, pero antes debemos ser capaces de gestionar su gobierno”.
Para cerrar el evento, Maite Maroto, directora general de Iris Global, ha agradecido a todos los asistentes su presencia un año más en este encuentro y ha afirmado que la IA será de gran ayuda para abordar los grandes retos a los que se enfrenta el sector, pero en este proceso las personas serán de vital importancia. Además, a la salida, los asistentes han recibido un detalle de una empresa local de Valencia como muestra del apoyo de Iris Global al comercio local valenciano que se ha visto recientemente afectado por las consecuencias de la DANA.
