La transformación digital ha revolucionado la forma en que las corredurías de seguros gestionan la relación con sus clientes. La capacidad de comunicación ágil y eficiente se ha convertido en un factor decisivo para mantener la fidelidad y satisfacción de los clientes. En este contexto, la integración de WhatsApp en EleviaBOT en la plataforma segElevia, representa un salto cualitativo en la manera de interactuar y atender a los asegurados.
WhatsApp: un canal directo y familiar
El cliente es el centro de toda correduría. Mantener una comunicación cercana y accesible es esencial para fortalecer la relación y garantizar la satisfacción a largo plazo. La integración de WhatsApp en Elevia BOT permite a las corredurías ofrecer una atención más rápida y personalizada utilizando un canal que los clientes ya conocen y utilizan diariamente.
Al incorporar WhatsApp a la gestión de la atención al cliente, las corredurías pueden responder de forma inmediata a las consultas, solicitudes de información y cualquier otra interacción relevante. La posibilidad de automatizar ciertas respuestas a través de Elevia BOT o la intervención de un agente humano en tiempo real ofrece una atención más eficiente y personalizada.
Esta inmediatez y comodidad son elementos clave que los clientes valoran enormemente.
Gestión omnicanal simplificada
Una de las principales ventajas de esta integración es la centralización de todas las interacciones dentro de segElevia, permitiendo a las corredurías gestionar la comunicación con los clientes desde un único entorno. Los corredores pueden hacer seguimiento detallado de todas las conversaciones, independientemente de si estas comenzaron por WhatsApp, el portal web o cualquier otro canal disponible.
Este enfoque omnicanal asegura una experiencia fluida para el cliente. Por ejemplo, un asegurado puede iniciar una consulta por WhatsApp y continuarla más tarde a través del portal de la correduría o viceversa, sin perder el hilo de la conversación. Desde la perspectiva de la correduría, esta unificación de canales no solo facilita el trabajo diario, sino que evita la duplicidad de tareas y garantiza una atención más coherente y eficaz.
Expectativas del cliente en la era digital
El mundo digital ha incrementado las expectativas de los clientes en cuanto a rapidez y eficiencia. Hoy en día, se espera que las respuestas a sus consultas sean casi inmediatas. La integración de WhatsApp en segElevia permite cumplir con estas expectativas, ya que las corredurías pueden aprovechar el poder de Elevia BOT para automatizar respuestas a consultas frecuentes, permitiendo así una atención más ágil.
Para las corredurías, esto se traduce en una mayor eficiencia operativa, al contar con un asistente virtual que clasifica y responde a las consultas más comunes, liberando a los agentes humanos para que puedan centrarse en interacciones más complejas.
WhatsApp: clave para mejorar la relación con el cliente
Siendo una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, WhatsApp ofrece una serie de ventajas para las corredurías que buscan mejorar su relación con los clientes:
- Accesibilidad inmediata: WhatsApp permite a las corredurías estar disponibles de manera casi instantánea para sus clientes, lo que es crucial en situaciones que requieren respuestas rápidas, como consultas urgentes o siniestros.
- Facilidad de uso: Dado que la mayoría de los clientes ya utilizan WhatsApp a diario, la adopción de esta herramienta no presenta barreras. Su uso familiar facilita una comunicación rápida y eficiente.
- Interacción personalizada: La integración con segElevia permite a las corredurías enviar mensajes personalizados, como recordatorios de renovación de pólizas, vencimientos de pagos o actualizaciones sobre siniestros, lo que refuerza la fidelización del cliente.
- Capacidades multimedia: La posibilidad de compartir documentos, imágenes y otros archivos a través de WhatsApp mejora la calidad del servicio, facilitando la resolución de trámites de manera más eficiente.
- Gestión eficiente: Toda la comunicación generada a través de WhatsApp se registra automáticamente en segElevia, lo que permite una organización más eficiente de las conversaciones y una mejor gestión operativa.
Conclusión
La integración de WhatsApp en la plataforma segElevia, junto con Elevia BOT, ofrece a las corredurías una herramienta poderosa para mejorar la comunicación con los clientes y optimizar sus procesos internos. Esta solución no solo responde a las expectativas de inmediatez y accesibilidad que demandan los clientes actuales, sino que también proporciona una ventaja competitiva clave en la gestión eficiente de la información y del flujo de trabajo.
Con este desarrollo, MPM Software sigue demostrando su compromiso con la innovación tecnológica en el sector asegurador, ofreciendo soluciones avanzadas que permiten a las corredurías mantener al cliente en el centro de todas sus operaciones.
