Redacción ‘MS’– El pasado mes de octubre, Liberty Seguros dio el pistoletazo de salida a su ‘Customer Experience Week’, iniciativa interna que tiene por objetivo desarrollar acciones alrededor de la experiencia de cliente en todas sus operaciones a nivel mundial. En opinión de Gerardo Laino, responsable de Experiencia de Liberty Seguros España: “Hemos querido que en esta ‘Customer Experience Week’ participen todos los empleados, los clientes con sus voces y nuestros partners y mediadores en las mesas redondas. Incluso hemos querido contar con expertos en experiencia que no pertenecen a Liberty Seguros para compartir sus mejores prácticas y aprender de ellas”.
Las acciones, que se han desarrollado de forma simultánea en Bilbao, Barcelona y Madrid, han sido implementadas por un equipo multidisciplinar formado por miembros de los departamentos de Experiencia, Comunicación, Bienestar, IT y Talento de Liberty.
“Hemos querido que en esta ‘Customer Experience Week’ participen todos los empleados, los clientes con sus voces y nuestros partners y mediadores en las mesas redondas. Incluso hemos querido contar con expertos en experiencia que no pertenecen a Liberty Seguros para compartir sus mejores prácticas y aprender de ellas”.
Gerardo Laino, responsable de Experiencia de Liberty Seguros España.
Las mesas redondas simultáneas en las tres sedes españolas han sido lideradas por Gerardo Laino y su equipo, contando también con la participación de otros miembros del equipo directivo, tales como María Eugenia Muguerza, directora de Talento, y Juan Miguel Estallo, director de Producto.
Entre el grupo de invitados que formaron parte de la mesa en Madrid se encontraban: Guadalupe Esparza del RACE; Carlos Carrasco de Red Mediaria; Laura Gonzalvo de Securitas Direct; y Jose Luis Ruiz de Brain Trust. En lo que respecta a Barcelona, participaron: Javier Cerdeira de Carglass; la mediadora Expatriate, Julia Jannin; por parte de Lukkap, María Hernanz; y Cristina López Cabañas de Naturgy. En cuanto a la mesa de Bilbao, contó con las intervenciones de: Jordi Miguel, de ServiHogar; el mediador, Asier Etxebarría; por parte de Lukkap, Christian Pereira; y Mercedes Chalbaud de Lanalden.
