‘Muy Segura’ entrevista a Lisbeth Zambrano Gutiérrez. Delegada Comercial de Zona Centro y Responsable del Dpto. de Repatriaciones de Active Seguros.
¿Cómo inició su andadura profesional? ¿Cuál es el mejor momento que atravesó en aquella etapa? ¿Y el mayor desafío que hubo de afrontar?
En mi país Venezuela, inicié en el sector bancario. Cuando llegué a España, mis experiencias profesionales en un principio estaban enfocadas al área financiera, hasta que por cuestiones de la vida, comencé mi carrera en asistencia funeraria internacional. Desde el primer momento me gustó brindar apoyo a los familiares cuando más lo necesitan. El mejor momento de esta etapa fue la oportunidad de apertura internacional a nuevos mercados funerarios, a través de la ampliación de sucursales en países europeos, lo cual me da una visión global del sector y el conocimiento de la cultura funeraria en los distintos países. El mayor desafío (y satisfacción) es brindar apoyo a todas las familias que lo han necesitado en aquellos momentos difíciles, con la más alta calidad de servicio, rapidez y, sobre todo, calidez humana.
«En mi país Venezuela, inicié en el sector bancario. Cuando llegué a España, mis experiencias profesionales en un principio estaban enfocadas al área financiera, hasta que por cuestiones de la vida, comencé mi carrera en asistencia funeraria internacional».
¿Qué hitos han acontecido para usted, hasta la fecha, en el transcurso de su recorrido laboral? ¿Por qué han tenido un significado especial para usted?
Pienso que el hecho de haber tenido un negocio propio (aunque no sea del mismo sector), me ha hecho aprender en primera persona sobre la gestión de una empresa. Posteriormente, el dirigir un equipo, me hizo desarrollar destrezas de liderazgo y trabajo en equipo que considero óptimos para el funcionamiento de cualquier empresa. Por último, la oportunidad de acompañar en el duelo a los familiares, tiene un significado muy especial, puesto que me aporta una gran satisfacción al trasmitir, dentro de la situación, cierta tranquilidad.
«El hecho de haber tenido un negocio propio (aunque no sea del mismo sector), me ha hecho aprender en primera persona sobre la gestión de una empresa».
¿Cuándo y por qué surge su vínculo con Active Seguros?
Mi vínculo con Active Seguros comenzó hace aproximadamente 5 años, a través de la empresa de asistencia funeraria internacional para la que trabajaba. Ahí tuve la oportunidad de realizar repatriaciones de siniestros para la Compañía. También, empezamos a colaborar como agentes, lo que me permitió conocer más profundamente a Active Seguros, tanto en la operativa, como en sus productos.
«Mi vínculo con Active Seguros comenzó hace aproximadamente 5 años, a través de la empresa de asistencia funeraria internacional para la que trabajaba».
¿Qué funciones desarrolla en su día a día?
Soy responsable del Dpto. de Repatriaciones, me encargo de todos aquellos siniestros que ameriten traslados internacionales, no sólo de cartera sino también de necesidad inmediata (emergencia), para nuestra Funeraria Vadis. Por otra parte, soy delegada comercial de la zona centro, con una amplia red de mediadores a mi cargo.
Este año, Active Seguros conmemora su 70 Aniversario, ¿qué valores clave considera que posee la compañía?
Uno de los principales valores con el que me identifico es la cercanía, tanto con mediadores como con nuestros asegurados, trasmitimos trasparencia y trato cercano con el más alto nivel de profesionalidad.
También destaco nuestra flexibilidad, nos adaptamos a nuestra red de mediación, independientemente de su tamaño. Considero que en los tiempos que vivimos, este valor es indispensable para mantenernos al ritmo de las exigencias del mercado.
«Uno de los principales valores con el que me identifico es la cercanía, tanto con mediadores como con nuestros asegurados, trasmitimos trasparencia y trato cercano con el más alto nivel de profesionalidad».
A lo largo de este tiempo, ¿cuál cree que ha sido su valor añadido en el mercado?
El desarrollo de productos únicos e innovadores, adaptados a los distintos colectivos. Escuchamos al mercado y a nuestra red de mediación y nos adaptamos a las nuevas tendencias y realidades.
En lo que respecta a su Plan Estratégico 2022-2024, ¿qué objetivos clave se marca la aseguradora?
Dentro del Plan Estratégico, tenemos una serie de objetivos claves, como la disminución de la edad media de la cartera, que se hace posible a través de nuestras coberturas de Asistencia Active, adaptada para el público joven. Aumento del número de componentes por póliza, nos identificamos como una compañía de protección familiar, es por ello por lo que incentivamos a nuestra red a incluir grupos familiares, además de las ventajas que representa. Por último, la digitalización de nuestra compañía es crucial, a través de la emisión digital, que facilita y agiliza el día a día de nuestros mediadores.
«Dentro del Plan Estratégico, tenemos una serie de objetivos claves, como la disminución de la edad media de la cartera, que se hace posible a través de nuestras coberturas de Asistencia Active, adaptada para el público joven«.
Mujer y seguro: Desde su experiencia, ¿cómo percibe el posicionamiento y nivel de notoriedad de la mujer en la industria aseguradora?
En el sector asegurador tenemos la suerte de contar con grandes profesionales de las que aprender y tomar ejemplo. Las mujeres constituyen más del 50% de representación del sector, pero, es una lucha de todos el apostar por el talento femenino y facilitar a las mujeres el acceso a rangos de alta dirección.
En Active Seguros contamos con representación femenina en todas nuestras áreas: comercial, administración, marketing, siniestros, atención al cliente… Muchas de ellas lideradas por mujeres.
«En Active Seguros contamos con representación femenina en todas nuestras áreas».
Concretamente dentro de Active Seguros, ¿cuál es la filosofía de la aseguradora en materia de igualdad?
En Active Seguros impulsamos acciones que promueven la igualdad y la inclusión, destacando el papel que tienen las mujeres no sólo dentro de la organización, sino dentro de la sociedad, reivindicando la igualdad sin brechas de género.
¿Desea trasladar un mensaje a la mujer profesional que desarrolla su actividad en el sector asegurador desde distintos ámbitos y posiciones, y que constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?
Mujeres exitosas: Deseo trasmitir a todas las mujeres profesionales que tenemos la dicha de trabajar dentro del sector, que no lo dudéis ni por un momento de vuestras cualidades; toda meta que os propongáis, con esfuerzo, tesón y perseverancia la alcanzaréis.
Ser una mujer de éxito es un gran reto, sin embargo cada vez es más posible llegar a lo más alto de nuestra carrera profesional.
«Deseo trasmitir a todas las mujeres profesionales que tenemos la dicha de trabajar dentro del sector, que no dudéis ni por un momento de vuestras cualidades».
¿Quiere añadir algún comentario, reflexión o valoración adicional?
Nada es mejor que hacer tu trabajo con pasión y entrega. Los resultados se ven reflejados en lo que yo llamo “salario emocional”. Es verdaderamente gratificante.
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: Suave y dulce, con notas de lirio.
Una canción: Brindis (de Thalia, dedicada a todas las mujeres profesionales y luchadoras).
Una actriz: Meryl Streep.
Una afición: Ballet.
Un deseo: Un mundo sin violencia, paz mundial.
