‘Muy Segura’ entrevista a Lucía Núñez, directora de Medios, Compras y Medio Ambiente en Uniteco Profesional.
¿Cómo fueron sus inicios profesionales? ¿Qué mejor recuerdo conserva de sus primeros pasos? ¿Qué situación le implicó tener que afrontar un mayor reto o desafío?
Desde pequeña, tanto yo como mis seis hermanos y hermanas nos hemos criado empapándonos del sentimiento de Uniteco, es decir, del valor de hacer todo lo posible para proteger a los médicos. Pasábamos muchas horas en los hospitales acompañando a mi padre, Gabriel Núñez, creador de la primera póliza de responsabilidad civil sanitaria. Esto nos desarrolló una empatía y un conocimiento profundo de los médicos, creando muchas relaciones personales con ellos. De mi profesión han surgido muchas amistades. El mayor reto para nosotros es concienciar a la sociedad de la importancia de proteger al colectivo sanitario, fundamental en el estado de bienestar. Lamentablemente, el respeto hacia la figura del médico ha disminuido con el tiempo, aumentando las reclamaciones y agresiones, y deteriorando sus condiciones laborales. En Uniteco luchamos por proporcionarles herramientas que les protejan y favorezcan el desempeño de su profesión.
«Desde pequeña, tanto yo como mis seis hermanos y hermanas nos hemos criado empapándonos del sentimiento de Uniteco, es decir, del valor de hacer todo lo posible para proteger a los médicos».
Si pudiera seleccionar los hitos acontecidos para usted en el transcurso de su recorrido laboral, hasta la fecha, ¿cuáles mencionaría y qué enseñanza le han aportado?
Un claro ejemplo de desprotección fue cuando los médicos quedaron desprotegidos al quedar desiertos los concursos de la póliza de RC en Valencia o Madrid. Mi padre respondió con su patrimonio personal, cubriendo todas las pólizas sin coste adicional. Esto me marcó profundamente y refleja los valores familiares que hemos adquirido. El riesgo de que el colectivo sanitario ejerza sin una póliza de Responsabilidad Civil es enorme, tanto para ellos mismos como para la sociedad, pudiendo generar un problema de dimensiones inimaginables.
«El riesgo de que el colectivo sanitario ejerza sin una póliza de Responsabilidad Civil es enorme, tanto para ellos mismos como para la sociedad, pudiendo generar un problema de dimensiones inimaginables».
¿Puede hablarnos de la evolución de su responsabilidad dentro de Uniteco?
En Uniteco tenemos un programa de formación y un plan de carrera muy completo y definido para la familia. He pasado por todos los ramos, lo que me proporciona una visión muy amplia del sector seguros relacionado con los sanitarios. Ahora me dedico a la responsabilidad social corporativa, trabajando en acciones para y por los sanitarios. Un proyecto destacado es «Hospitales Mágicos», que busca hacer las estancias en unidades pediátricas más llevaderas y agradables para los menores y sus familias, combinando mascotas representativas con realidad aumentada y códigos QR. Esto facilita el trabajo de los sanitarios, ya que un niño tranquilo es más fácil de tratar. Estamos impulsando alianzas entre hospitales y colegios para proporcionar material educativo sobre protección solar y dietas saludables. El proyecto ya está en marcha en el Hospital Universitario del Tajo, el Hospital del Henares y pronto en el Hospital Puerta de Hierro, con un feedback muy positivo por parte del personal pediátrico.
«Un proyecto destacado es «Hospitales Mágicos», que busca hacer las estancias en unidades pediátricas más llevaderas y agradables para los menores y sus familias, combinando mascotas representativas con realidad aumentada y códigos QR».
¿Qué retos clave afronta el colectivo médico en un momento como el que atravesamos? ¿Cuál es el valor añadido de Uniteco de cara al aseguramiento de su RC Profesional?
La responsabilidad civil de los médicos pasa por un momento complicado, con un aumento de reclamaciones y cuantías reclamadas, presión asistencial, agresiones y exigencias de los pacientes. Uniteco aporta un profundo conocimiento del sector sanitario, con más de 50 años de experiencia en España y casi 15 en Latinoamérica, posicionándose como líder en seguros de Responsabilidad Civil para el sector médico. Hemos evolucionado constantemente, siempre poniendo al médico en el centro de nuestras preocupaciones, entendiendo que su profesión es única y esencial, y merece la mejor protección tanto personal como profesional.
Un aspecto fundamental de nuestra filosofía es el asesoramiento honesto y transparente. Si detectamos que un médico está pagando por una póliza que excede sus necesidades, no dudamos en recomendarle una opción más económica y adecuada. Nuestro objetivo es el bienestar y la tranquilidad del médico, priorizando siempre su interés por encima de obtener una prima mayor en el seguro.
«Uniteco aporta un profundo conocimiento del sector sanitario, con más de 50 años de experiencia en España y casi 15 en Latinoamérica, posicionándose como líder en seguros de Responsabilidad Civil para el sector médico».
¿Qué novedades han implementado que impliquen un valor añadido dentro de la oferta existente en la industria?
Hemos integrado la tecnología con una estrategia centrada en el cliente, lo que ha llevado años de trabajo y está dando resultados impresionantes. Nuestra capacidad de adaptación a los cambios, la escucha activa a los clientes y la provisión de servicios adecuados a sus necesidades han sido clave. El proceso de transformación digital, basado en la tecnología de Salesforce, ha optimizado nuestras operaciones y mejorado la calidad del servicio a los profesionales sanitarios.
Toda herramienta utilizada en nuestro ecosistema debe compartir los datos a través de nuestro CRM, permitiendo acceso en tiempo real a la información de todos los clientes. Esto nos ha permitido gestionar ventas presenciales y telefónicas, servicio postventa, gestión de siniestros y acciones de marketing desde una única plataforma.
«El proceso de transformación digital, basado en la tecnología de Salesforce, ha optimizado nuestras operaciones y mejorado la calidad del servicio a los profesionales sanitarios».
Mujer y seguro: Dada su vivencia y experiencia: ¿cuál es su visión acerca del posicionamiento y nivel de visibilidad de la mujer en la industria aseguradora?
La industria aseguradora ha experimentado un progreso significativo en la inclusión de mujeres en puestos de liderazgo. En las últimas décadas, hemos visto un incremento en el número de mujeres que ocupan roles ejecutivos y directivos. Datos recientes muestran que cada vez más mujeres están siendo reconocidas y promovidas en el sector asegurador, lo cual refleja un cambio positivo hacia la igualdad de oportunidades. Esto no solo es evidente en empresas grandes, sino también en medianas y pequeñas corredurías donde las mujeres están asumiendo roles decisivos y estratégicos.
Muchas compañías de seguros han implementado políticas de diversidad e inclusión que buscan garantizar la igualdad de oportunidades para todos los empleados, independientemente de su género. Estas políticas incluyen programas de mentoría, formación en liderazgo y medidas para conciliar la vida laboral y personal. Por lo tanto, en mi opinión el sector está en la línea correcta, tal y como lleva sucediendo en Uniteco muchos años.
«Datos recientes muestran que cada vez más mujeres están siendo reconocidas y promovidas en el sector asegurador, lo cual refleja un cambio positivo hacia la igualdad de oportunidades».
¿Desea trasladar un mensaje a la mujer profesional que desarrolla su actividad en el mercado asegurador desde distintos roles y áreas de actuación, y que constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?
A las mujeres profesionales en el sector asegurador, quiero transmitirles que su talento y dedicación son reconocidos y valorados. Para mí, es fundamental que continúen desarrollando sus habilidades y persigan sus metas con determinación. La industria aseguradora es consciente de la importancia de la diversidad de género y del impacto positivo que tiene en la innovación y el rendimiento empresarial. Las mujeres tienen las capacidades y oportunidades para alcanzar puestos de liderazgo y deben sentirse empoderadas para aspirar a ellos.
«La industria aseguradora es consciente de la importancia de la diversidad de género y del impacto positivo que tiene en la innovación y el rendimiento empresarial».
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: Miss Dior.
Una canción: Can’t Help Falling in Love.
Una actriz: Sandra Bullock.
Una afición: Jardinería.
Un deseo: Ver feliz a la gente.
