‘Muy Segura’ entrevista a Mª Jesús Romero Santo Tomás, Directora de Control y Gestión de Riesgos (CRO) de Zurich Seguros.
¿Cómo fueron sus inicios profesionales? ¿Qué mejor recuerdo conserva?
Mi primer trabajo “serio”, al acabar la carrera de Ciencias Económicas /Actuariales, fue en una firma de auditoría (de las llamadas “big four”). Me pareció una excelente oportunidad para seguir aprendiendo en un entorno profesional joven, global y colaborativo y estar expuesta a proyectos y empresas distintos. Además, estas organizaciones tienen sedes por todo el mundo, y la forma de trabajar (metodologías, estándares, …) es muy similar, lo que permite tener experiencias profesionales en el extranjero. De hecho, yo pude trabajar durante varios años en la sede de Nueva York, ese periodo es uno de mis mejores recuerdos.
También recuerdo la intensidad y la presión en el trabajo, que iban acompañadas de salidas con los compañeros en las que disfrutábamos un montón. Fueron años intensos pero muy gratificantes. He conservado como amigos varios compañeros de aquella época.
«Mi primer trabajo “serio”, al acabar la carrera de Ciencias Económicas /Actuariales, fue en una firma de auditoría (de las llamadas “big four”)».
¿Qué hitos ha atravesado hasta la fecha? ¿Qué enseñanza le han dejado?
Destacaría como hitos conseguidos varios aprendizajes, muy valiosos para mejorar como profesional y como persona: adquirir la capacidad de anticiparme a potenciales situaciones complejas y poder gestionarlas de forma eficaz. Los conflictos se suelen resolver mucho mejor si se gestionan cuando surgen. También he aprendido a invertir el mínimo tiempo posible en buscar excusas cuando algo no sale como se había previsto y a no lamentarme por errores cometidos.
Es mucho más útil utilizar los errores como aprendizajes y poner el foco en la búsqueda de soluciones. No obstante, el hito conseguido del que me siento más orgullosa es la capacidad de liderar equipos y mi mayor aprendizaje ha sido comprobar que el éxito se consigue rodeándote de personas diversas con voluntad de colaborar e interactuar desde la confianza mutua.
«Es mucho más útil utilizar los errores como aprendizajes y poner el foco en la búsqueda de soluciones».
¿Cuándo y por qué se vincula con Zurich? ¿Cómo ha evolucionado su trayectoria en la aseguradora?
Me incorporé a Zurich durante el desarrollo del nuevo marco regulatorio de solvencia para el sector asegurador, en 2006. En aquel momento, la Función de Gestión de Riesgos estaba en pleno desarrollo y ofrecía oportunidades muy atractivas para una persona con mi experiencia e intereses. Me pareció muy retador liderar la implementación de un marco tan complejo en una entidad de un Grupo Suizo, con unos estándares muy altos en gestión de riesgos. La crisis del 2008 retrasó la entrada en vigor de dicho marco hasta 2016.
Mi trayectoria en Zurich ha sido consistente con la creciente importancia de la Dirección de Riesgos en las aseguradoras, pasé de reportar al Director Financiero, a reportar al CEO y a formar parte del Comité de Dirección, siendo la segunda mujer en llegar a esa posición. Desde la misma he podido contribuir a la implementación de la estrategia y al seguimiento del negocio y vivir momentos muy intensos, pero también muy gratificantes.
«Mi trayectoria en Zurich ha sido consistente con la creciente importancia de la Dirección de Riesgos en las aseguradoras».
¿Qué responsabilidades clave desarrolla en la actualidad desde su posición? ¿Qué proyectos tiene en el corto y medio plazo?
Además de las responsabilidades propias de la Dirección de Riesgos, dirigidas a fortalecer el valor de la compañía asegurando que en las decisiones de negocio se consideran y gestionan adecuadamente los riesgos, desde hace dos años, coordino la implementación de la estrategia de sostenibilidad. Mis proyectos a corto y medio plazo están centrados en asegurar que en la gestión de riesgos se integran totalmente los nuevos retos a los que se está enfrentando el sector (cambio climático, ciberataques, …) y que se optimiza la utilización de las nuevas tecnologías (inteligencia artificial) en la misma.
«Desde hace dos años, también coordino la implementación de la estrategia de sostenibilidad«.
¿Cuál es su visión acerca de los desafíos principales que afronta hoy la industria? Concretamente, ¿puede aportarnos su visión en materia tanto de sostenibilidad, como de transformación digital? ¿En qué momento se encuentra el mercado?
La industria aseguradora está, al igual que todas las industrias, en un momento de transformación único. Destacaría los desafíos del cambio climático, el uso inteligente del dato (incluyendo AI), la digitación y todos los retos regulatorios. Afortunadamente, la solvencia del sector es alta y nos está permitiendo acometer inversiones importantes en la transformación digital y el desarrollo de modelos de inteligencia artificial.
Respecto a la sostenibilidad, debemos ser capaces de aportar soluciones a nuestros clientes para proteger sus bienes y sus vidas con propuestas adaptadas al nuevo entorno y/o asesorándoles para que puedan seguir siendo asegurables. El sector en general está haciendo avances importantes en modelos para proyectar escenarios de cambio climático, pero debe haber una colaboración público/privada para cerrar el gap que se está produciendo en la protección. Finalmente, destacaría la complejidad para cumplir todos requerimientos regulatorios, que no dejan de aumentar.
«Destacaría los desafíos del cambio climático, el uso inteligente del dato (incluyendo AI), la digitación y todos los retos regulatorios. Respecto a la sostenibilidad, debemos ser capaces de aportar soluciones a nuestros clientes para proteger sus bienes y sus vidas con propuestas adaptadas al nuevo entorno y/o asesorándoles para que puedan seguir siendo asegurable».
Mujer y seguro: ¿Cuál es su punto de vista acerca del posicionamiento y nivel de notoriedad de la mujer en la industria aseguradora?
El porcentaje de mujeres que han trabajado en la industria aseguradora desde hace años ha sido alto, entorno al 50%, gracias a sus condiciones laborales (estabilidad, horarios, … ). No obstante, a pesar de haber mujeres muy preparadas y con experiencia, al igual que ha pasado en otros muchos sectores, el porcentaje de mujeres en posiciones altas era bajo. Esta tendencia ha ido cambiando, en Zurich totalmente, donde la paridad es total, pero también en el sector asegurador en general. Actualmente, hay varias compañías dirigidas por mujeres, referentes en el sector, y UNESPA ha estado liderada por mujeres desde hace muchos años. El reto del posicionamiento de la mujer está en determinadas posiciones, sobretodo comerciales y de negocio, y también en la mediación. Se está avanzando, pero, en mi opinión, más lentamente de lo que sería deseable.
«El porcentaje de mujeres que han trabajado en la industria aseguradora desde hace años ha sido alto, entorno al 50%, gracias a sus condiciones laborales (estabilidad, horarios, … )».
¿Desea trasladar un mensaje a la mujer profesional que, desde distintos roles y áreas de responsabilidad, desarrolla su actividad en el mercado asegurador y constituye una parte importante de la audiencia de Muy Segura?
Trasladaría un mensaje de optimismo y ánimo. Sé que soy parcial, pero el sector asegurador me parece uno de los sectores más atractivos en los que se puede desarrollar una carrera profesional. Contribuye a la sostenibilidad, ayuda a la protección de las personas y de los bienes y tiene un nivel alto de complejidad, que lo hace muy interesante. Las mujeres tenemos unas aptitudes inherentes muy buenas para trabajar en seguros porque solemos ser más reflexivas y previsoras. En resumen, tenemos sobrada capacidad para asumir puestos de alta responsabilidad en este sector y, por supuesto, en muchos otros. En cualquier caso, la colaboración e interacción entre personas diversas es lo que favorece la toma de decisiones adecuada y es la clave del éxito en las organizaciones.
«El sector asegurador me parece uno de los sectores más atractivos en los que se puede desarrollar una carrera profesional».
¿Quiere añadir algún comentario o reflexión adicional?
Animaría, a todo el mundo, pero a las mujeres en particular, a buscar espacios para reflexionar y escucharse a sí mismas. Solemos ir siempre con prisas y no prestamos suficiente atención ni a las señales que nos envía nuestro cuerpo ni a los motivos que desencadenan algunas de nuestras emociones. El equilibrio y el autocontrol es reconfortante y nos hace más resilientes.
«Animaría, a todo el mundo, pero a las mujeres en particular, a buscar espacios para reflexionar y escucharse a sí mismas».
‘MUY INSPIRADORAS’:
#RetoMuyInspiradoras: Cada entrevistada que así lo desee, citará aquellas mujeres que le han ayudado, o que le siguen apoyando, en su crecimiento profesional.
Destacaría a Paloma Jiménez Baena, tuve la oportunidad de formar parte de su equipo varios años, nos apoyaba y defendía, incondicionalmente, fue un referente para mí. También María Dolores Pescador, a quien audité cuando ella era directora de una entidad aseguradora, hace un millón de años. Tenía una visión del sector asegurador distinta al de la mayoría de los profesionales del sector, más innovador. No obstante, la mención especial es para mis colegas del Comité de Dirección de Zurich, cada una con su estilo, pero todas excepcionales, con una energía abrumadora y una transparencia y honestidad que es un regalo: Marga Gabarró, Sonia Calzada, Silvia Heras, Rosa Vivar, Anna Marie Jarvis y Grace Flowers, ellas son quienes más me están ayudando y apoyando y me hacen mejor profesional cada día.
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: L’air du temps (Nina Ricci).
Una canción: Imagine (John Lennon).
Una actriz: Meryl Streep.
Una afición: Leer.
Un deseo: Que las personas ganemos consciencia del impacto de nuestras acciones y tomemos decisiones en base a ello.
