María José Laguna (Colegio de Valladolid): «La transformación digital es importante, pero creo es igual o más importante seguir dando un buen servicio al cliente»

‘Muy Segura’ entrevista a María José Laguna, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Valladolid.

¿Qué hitos de mayor relevancia han atravesado a lo largo de su andadura? ¿Qué significado han tenido para ustedes?

Actualmente, y viendo cómo esta el panorama económico en nuestro país, creo el hecho de poder continuar cualquier negocio es un triunfo y una buena noticia. En mi caso soy segunda generación, llevo ya 20 años en este sector, luchando mucho y trabajando duro para mantenerme, y esperemos que sea por muchos años.

¿Por qué su apuesta por el sector asegurador?

Yo empecé como corredora de seguros en un negocio familiar en el año 2000. Tras acabar mis estudios y tener que optar por un camino profesional, esta era una de las opciones que tenía donde, en ese momento, si trabajabas bien y de manera honesta, podías progresar y se podía vivir bien; aunque creo que la situación ha cambiado a peor en los últimos años, por lo menos para los mediadores pequeños. A veces pienso que con la situación actual no sé si me hubiera decantado por esta opción profesional (risas). Cuando oigo a los que llevan muchos años en esto, creo que trabajaban y vivían mejor que los que estamos ahora al pie del cañón.

Creo que ser mediador de seguros es una profesión bonita, porque te permite estar en contacto directo con el cliente, poder asesorarle, ayudarle en caso de siniestro y tenemos muchos momentos gratificantes y de satisfacción por el trabajo bien hecho.
Valoro también de nuestra profesión la libertad a la hora de organizar nuestro día a día y que tenemos un trabajo dinámico, realizamos distintas labores, no es un trabajo monótono; es un trabajo con relaciones sociales – personales, con muchos clientes se crean vínculos estrechos, y con los comerciales de las compañías de seguros con las que trabajamos que, aunque en ocasiones no estemos de acuerdo, en general creo que tenemos buena relación.

¿Cuándo y por qué surge su vínculo con el Colegio de Mediadores de Seguros de Valladolid?

Empecé a colaborar en el Colegio de manera activa en el año 2004, asumiendo el cargo de Secretaria de la Junta de Gobierno y hasta ahora.

Tres mujeres en primera línea del Colegio, ¿qué desafíos afrontarán tanto en el corto como en el medio plazo?

Las líneas principales de actuación se centran en la potenciación de: 

-Formación / Información: Estar informados de todas las novedades del  sector y bien formados nos permite ser mejores profesionales y poder dar mejor servicio a nuestros clientes.

-Defensa de la profesión: Lo que requiere que estemos unidos y seamos capaces de defender los intereses de nuestra profesión con una sola voz.

-Imagen de la Mediación: Dar a conocer el valor del mediador de seguros a la sociedad. Seguiremos potenciando nuestra visibilidad en redes sociales.

– Colaborar, dialogar y fomentar  una  buena relación con las compañías de seguros, en la que todos salgamos beneficiados y siempre en beneficio de nuestros clientes, los asegurados.

¿Cuál es su estilo de liderazgo, qué hoja de ruta les plantean a sus colegiados y en base a qué valores?

Deseando poder volver a la normalidad y poder retomar reuniones y formaciones presenciales. Me parece muy importante la cercanía con los colegiados, el cambio de impresiones, charlas informales… Al final, la mayoría tenemos la misma problemática en nuestras oficinas y, a veces, el día a día del mediador autónomo es duro, porque tienes la sensación de estar solo ante el peligro. Cambiar impresiones, hablar de nuestra problemática, nos ayuda y nos enriquece.

Creo que escuchar las quejas y problemas es muy importante para saber qué es lo que más les preocupa a nuestros colegiados y estar atentos a las distintas aportaciones de nuevas ideas o nuevas demandas.

¿De qué manera se está viendo afectada la actividad del Colegio por la actual pandemia sanitaria y qué acciones han emprendido para contrarrestarla y hacerle frente?

Pues se ha perdido la presencialidad, el contacto con nuestros colegas, las reuniones… Ahora lo tenemos que realizar de manera online, las reuniones de la Junta de Gobierno, el curso Grupo A, las jornadas formativas, etc. Pero, gracias a las tecnologías, aunque de otra manera, permite seguir adelante con nuestras funciones.

¿Qué pueden contarnos en materia de innovación en el sector? ¿Y dentro del Colegio?
Nos hemos tenido que adaptar todos a la nueva forma de trabajar, sobre todo a las reuniones y formaciones de manera online.

¿En qué punto consideran que se encuentra el necesario proceso de transformación digital, tanto en el Colegio como en el mercado de seguros, según su percepción global?
La transformación digital es importante porque nos tenemos que ir adaptando, pero creo que es igual o más importante seguir dando un buen servicio al cliente. A veces la tecnología está sobrevalorada en relación con el servicio al cliente, aunque suele compensar en costes. Tiene que haber un buen equilibrio entre ambas, y no siempre la digitalización implica una mejora para el cliente.

Es verdad que hay cosas nuevas y muy interesantes, pero a veces no están al alcance de todos los bolsillos y creo que con correo electrónico, un teléfono, redes sociales y una oficina presencial podemos estar al lado del cliente siempre que nos necesite. Somos bastantes cercanos al cliente, probablemente los mas cercanos. Hay veces que me cuesta entender esa exigencia tan actual de inmediatez a golpe de clic.

El mediador actual, en un contexto como el que atravesamos (tanto desde el punto de vista pandémico, como normativo): ¿qué retos más importantes tiene por delante?

Creo que lo más importante es aguantar la crisis económica que está afectando a parte de nuestro sector, como a muchos otros sectores. Si nuestros clientes tienes problemas, cierran sus negocios, tienen que ajustar el presupuesto y todo eso nos acaba afectando.

En cuanto al ámbito normativo de la Mediación, nos tenemos que adaptar a la ley de distribución 2020 y estar atentos a toda la normativa que gira en torno a ella.

Desde el Colegio: ¿qué demandas suyas más destacadas perciben y cómo les muestran su apoyo?

Desde el Colegio intentamos apoyar  en lo que podemos a las peticiones de nuestros colegiados, que pueden  ser desde consultas, hasta propuestas de formación…

Como mujer del sector: ¿cuál es su visión acerca del nivel de posicionamiento y visibilidad que posee la mujer dentro del mismo? ¿Y concretamente en el contexto de los Colegios de Mediadores?

Aunque aún hay menos mujeres que hombres en este sector,  cada vez somos más mujeres las que nos dedicamos a la Mediación. Pero la verdad es que estamos rodeadas de grandes compañeros que, por lo menos en mi experiencia personal, siempre me han tratado muy bien.

Tengo que decir que la representación de mujeres en nuestro Colegio es alta, ya que ocupamos los cargos de Presidenta, Vicepresidenta y Tesorera.

¿Desea lanzar un menaje a la audiencia de Muy Segura, en gran parte integrada por mujeres profesionales?

Hay que intentar cada día ser buenas profesionales porque nuestros trabajo afecta a nuestros clientes. Al final, cuando se hace bien un trabajo y de manera honesta, debería dar sus frutos y es nuestra mejor carta de presentación.