‘Muy Segura’ entrevista a Marta Campos, Directora de Operaciones en onLygal.
¿Cómo inició su andadura profesional? ¿Qué mayores desafíos afrontó durante sus primeros pasos?
Comencé mi trayectoria profesional en Seguros allá por el año 2000 en una empresa de asistencia, que ya ni existe. En 2003, me incorporé a Mutua de Propietarios, que ha sido mi escuela y donde he aprendido gran parte de lo que sé ahora.
20 años después, en junio de 2023, me brindaron la oportunidad de promocionar a directora de Operaciones de onLygal, compañía que desde enero de ese mismo año formaba parte del Grupo Mutua Propietarios, y la verdad es que no me lo pensé dos veces. Me hacía muchísima ilusión.
Uno de mis mayores desafíos durante los primeros años en Mutua de Propietarios, ha evolucionado a Grupo Mutua Propietarios, fue pasar de tramitadora a responsable de quienes hasta el momento habían sido mis compañeros y amigos. Liderar un equipo de por sí ya es difícil. Quieres ser empática, justa y, a la vez, exigente y he de reconocer que, en aquella época, supuso todo un reto para mí.
«Comencé mi trayectoria profesional en Seguros allá por el año 2000 en una empresa de asistencia, que ya ni existe. En 2003, me incorporé a Mutua de Propietarios, que ha sido mi escuela y donde he aprendido gran parte de lo que sé ahora».
¿Qué hitos ha atravesado, hasta la fecha, durante su recorrido laboral? ¿Qué enseñanzas le han aportado?
Mi trayectoria profesional, hasta mi incorporación a onLygal, donde he asumido la dirección de varios departamentos, se ha desarrollado básicamente en el Departamento de Siniestros, en el cual he ocupado, creo, todos los roles posibles. Tramitadora, en mis primeros años, supervisora, manager y ahora directora, asumiendo y aprendiendo todas las funciones que me correspondían en cada posición.
Creo que el hecho de pasar por todas estas etapas me ha dado una visión muy general y me ha aportado enseñanzas muy relevantes, tales como la importancia de ofrecer un servicio de alta calidad, empatizando con los clientes y adquiriendo habilidades para resolver problemas de forma ágil. Me ha enseñado también a trabajar bajo presión, a ser más eficiente y a automatizar procesos para centrarme en aportar valor y no en tareas meramente administrativas, así como la importancia de la formación continua en cuestiones como el liderazgo para seguir desarrollándome.
«El hecho de pasar por varias etapas me ha dado una visión muy general y me ha aportado enseñanzas muy relevantes, tales como la importancia de ofrecer un servicio de alta calidad, empatizando con los clientes y adquiriendo habilidades para resolver problemas de forma ágil».
¿Puede hablarnos de su llegada a onLygal?
Me sumé al equipo de onLygal el 1 de junio de 2023, como decía, tras 20 años en Mutua de Propietarios, que era mi casa, mi familia y donde había forjado amistades y relaciones muy sólidas. Eso sí, ahora puedo decir que tengo dos casas y dos familias, aparte de la mía propia.
La verdad es que está siendo todo un reto, porque aparte de asumir la dirección de Siniestros, dirijo el departamento Técnico, el de Clientes y gestión de cuentas, el departamento de Calidad, el de Análisis de Datos y Desarrollo Operacional, así como las Operaciones de nuestra filial, onLygal Servicios Legales. Por tanto, aprendiendo cada día, disfrutando y sufriendo un poco también a veces.
«Está siendo todo un reto, porque aparte de asumir la dirección de Siniestros, dirijo el departamento Técnico, el de Clientes y gestión de cuentas, el departamento de Calidad, el de Análisis de Datos y Desarrollo Operacional, así como las Operaciones de nuestra filial, onLygal Servicios Legales».
¿Qué acciones prioritarias desarrolla desde su posición actual dentro de la compañía y cuál va a ser su hoja de ruta de cara a este año?
La ruta para este 2025 está definida en nuestro Plan Estratégico y se centra básicamente en seguir desarrollando dos pilares clave:
- Aportar el mejor servicio al cliente con una gama de servicios innovadores que dé respuesta a sus necesidades.
- Maximizar la eficiencia de los procesos para que los tramitadores puedan centrarse en aquellas tareas que realmente aportan valor a nuestros clientes.
¿Qué posicionamiento clave considera que posee el director de Operaciones en la industria del seguro? ¿Está creciendo su nivel de relevancia? ¿Por qué y qué desafíos clave afronta este rol en el momento actual?
En un sector tan competitivo como el nuestro, la dirección de Operaciones juega un rol fundamental. Al final, somos responsables de garantizar que el desarrollo diario del negocio se lleve a cabo de forma eficiente y efectiva. Para ello, es crucial la optimización de los procesos, la reducción de costes y la mejora continua de la experiencia del cliente.
La transformación digital y la necesidad de adaptación a un entorno cambiante como el actual han incrementado su relevancia, especialmente en los últimos años. Al mismo tiempo, debemos estar al día de los nuevos desarrollos tecnológicos como la inteligencia artificial y el análisis de datos para implementar soluciones que mejoren tanto la toma de decisiones como la eficiencia operativa.
A ello se añaden otros retos significativos como la adaptación constante a un marco regulatorio complejo y cambiante, así como la innovación permanente para ofrecer soluciones accesibles y personalizadas a las necesidades de cada cliente. Sin descuidar, por supuesto, la gestión talento y la cultura organizacional, factores esenciales para el éxito operativo.
«Debemos estar al día de los nuevos desarrollos tecnológicos como la inteligencia artificial y el análisis de datos para implementar soluciones que mejoren tanto la toma de decisiones como la eficiencia operativa».
Mujer y seguro: Dada su experiencia: ¿Cuál es su visión acerca del posicionamiento que tiene la mujer en la industria aseguradora y el nivel de visibilidad que alcanza?
Como en otros muchos sectores, en los últimos años las mujeres hemos ido ganando un posicionamiento cada vez más relevante en el del Seguro, tradicionalmente liderado por hombres. Cada vez somos más las mujeres que desempeñamos roles de liderazgo y tomamos decisiones clave en diversas áreas, desde la gestión de operaciones hasta la dirección ejecutiva.
En consonancia, el nivel de visibilidad que alcanzamos ha aumentado también y con medios como Muy Segura contribuís a ello muy positivamente. Además, cada vez son más las organizaciones que apuestan por la diversidad y la inclusión, facilitando un mayor reconocimiento de nuestras aportaciones. Iniciativas como programas de mentoría, redes de mujeres y políticas de igualdad de género están ayudando a visibilizar nuestro trabajo y a fomentar un ambiente más equitativo. No obstante, todavía hay trabajo por hacer para seguir eliminando las barreras que aún persisten.
«Cada vez son más las organizaciones que apuestan por la diversidad y la inclusión, facilitando un mayor reconocimiento de nuestras aportaciones».
¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que, desde distintos roles y áreas de actuación, desarrolla su actividad en el sector del seguro y constituye una parte clave de la audiencia de Muy Segura?
Aprovecho esta oportunidad que me brindáis para lanzar un mensaje de reconocimiento y motivación. Como profesionales del Seguro, estoy convencida de que jugamos un papel clave en un sector dinámico y en constante evolución. Con nuestra labor, ya sea en la gestión, la atención al cliente, el análisis de riesgos o cualquier otra área, no solo aportamos valor a nuestra organización, también ayudamos a transformar la percepción de la mujer en este ámbito.
Realmente es muy motivador constatar cómo cada día más mujeres estamos asumiendo roles de liderazgo y aportando nuestra perspectiva. Nuestra dedicación y esfuerzo confirman que la diversidad enriquece a todos, tanto a nuestros colegas, como a nuestros clientes y a la sociedad en su conjunto.
Cada reto que afrontamos es una oportunidad para crecer y aprender. Desde nuestro sector, estoy muy segura de que estamos contribuyendo juntas a construir una sociedad más inclusiva y equitativa.
«Como profesionales del Seguro, estoy convencida de que jugamos un papel clave en un sector dinámico y en constante evolución».
¿Quiere realizar algún comentario, reflexión o valoración adicional?
Agradeceros esta oportunidad que me dais y animaros a seguir desarrollando este proyecto en el que la mujer cobra un protagonismo especial.
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: Eau Tendre de Chanel.
Una canción: Where is My Mind.
Una cantante: Silvia Pérez Cruz, Rosalía, Rigoberta Bandini, Billie Ellish,etc.
Una afición: Leer.
Un deseo: Aunque sea un tópico, salud para los míos.
