Por Eva García, socia fundadora en Coaching on Focus, consultora de RR.HH., Bioquímica y Neurocoach.
Como Mediadora, me he preguntado en múltiples ocasiones acerca del origen del conflicto, si radica en las personas, en los tipos de conflictos, si son familiares, laborales, etc, si es un tema cultural, de educación, de valores….
Cuando algo es universal, como el conflicto, las causas que lo originan también lo son. Es por ello que, definitivamente, me quedo con la percepción como raíz principal del conflicto. Afirmar con rotundidad que si todos fuésemos conscientes de que no estamos en posesión de la verdad, no existirían los conflictos, es algo muy atrevido; sin embargo no tengo ninguna duda de que tendríamos gran parte del camino andado.
En la frase anterior podemos encontrar las palabras clave en torno al conflicto y a la mediación. La verdad no es absoluta, es relativa y ninguno de nosotros somos dueños de ella. Una de las cosas de las que debemos ser conscientes los seres humanos para poder evolucionar hacia una tolerancia y convivencia más sana es salvar este primer obstáculo, el conocimiento de que la verdad individual, es únicamente una percepción subjetiva.
La percepción que tenemos cada uno de nosotros de la realidad, del mundo que nos rodea nos condiciona en todo momento: cómo vivimos nuestras vidas, las situaciones, los conflictos, las emociones, cómo tomamos decisiones, cómo nos relacionamos, todo está condicionado por el modo de ver las cosas.
“Todo depende del cristal con que se miré” dice el dicho popular, que como todos los refranes tiene como misión compartir sabiduría y conocimiento en base a la experiencia pasada.
Si de algo podemos aprender mucho es del pasado, de nuestras experiencias y vivencias para poder adaptar nuestros conocimientos a los nuevos tiempos. En nuestra sociedad actual ya no necesitamos competir con los demás igual que en otras épocas, ahora para avanzar y crecer fundamentalmente necesitamos colaborar y trabajar en la búsqueda de intereses comunes.
Muchas de las herramientas de las que disponemos para poder crecer y construir espacios para la colaboración son internas; pero no olvidemos que somos animales sociales y sin duda es básica la ayuda de los demás y por tanto mantener unas adecuadas y sanas relaciones interpersonales.
«Como Mediadora, me he preguntado en múltiples ocasiones acerca del origen del conflicto, si radica en las personas, en los tipos de conflictos, si son familiares, laborales, etc, si es un tema cultural, de educación, de valores….».
Es muy importante mantener entornos de trabajo donde los problemas se gestionen de manera adecuada y aquí es donde la Mediación supone un nuevo paradigma para la Resolución de Conflictos.
La implantación en la empresa de Modelos de Comunicación y Mediación que permitan el desarrollo del ser humano en capacidades, competencias y habilidades tales como empatía, asertividad, compasión, compañerismo, trabajo en equipo, honestidad, coherencia, tolerancia, respeto, transparencia, etc, no hace sino formar mejores profesionales, porque no solamente necesitamos personas perfectamente formadas sino verdaderos seres humanos.
«Es muy importante mantener entornos de trabajo donde los problemas se gestionen de manera adecuada y aquí es donde la Mediación supone un nuevo paradigma para la Resolución de Conflictos».
¿De qué nos vale trabajar con grandes profesionales sino somos capaces de resolver los conflictos de una manera adecuada y de mantener un óptimo clima laboral y unas buenas relaciones personales?
La Medicación en la empresa, no solamente como herramienta alternativa para la resolución de conflictos, sino como Modelo de Comunicación para la prevención de los mismos, aporta otros modos de relación, otra mirada de los demás desde el respeto y la tolerancia.
Principios de la Mediación
Todo proceso de Mediación se basa en unos principios fundamentales. Los más importantes son:
Voluntariedad de las partes; con esto ya tenemos medio camino andado. Muchas veces, aunque tengamos voluntad para solucionar los problemas, necesitamos la mirada de un observador externo para poder afrontar el conflicto de una manera objetiva. Esta voluntariedad conlleva múltiples beneficios, ya que implica:
- Libre elección
- Compromiso
- Implicación
- Empatía
- Atención
- Intencionalidad
- Control
- Responsabilidad
- Expectativas
- Predisposición
Neutralidad e imparcialidad del mediador; se evitan muchos de los siguientes efectos que muchas veces son causa de malentendidos:
- Estereotipos
- Juicios
- Ideas preconcebidas
- Efecto grupo, presión social
- Sesgos inconscientes
Confidencialidad del proceso; es fundamental la creación de un entorno seguro para las partes, donde se sientan libres para poder tratar cualquier tema y expresar sus opiniones y necesidades con total confianza.
¿Por qué y para qué la Mediación en la empresa?
- Disminuye la tensión y los enfrentamientos en la empresa.
- Favorece vínculos y el ejercicio de las responsabilidades en un clima de cooperación y respeto mutuo.
- Favorece el cumplimiento de los compromisos acordados, ya que las decisiones son tomadas de manera consensuada.
- Facilita o restablece la comunicación entre las partes, favoreciendo la toma de decisiones y por tanto una solución satisfactoria para ambas.
- Es flexible, permite afrontar desde grandes a pequeños problemas y en multitud de ámbitos.
- Permite el aprendizaje de solución de conflictos puesto que se toman decisiones realistas, adecuadas y creativas (que generan ideas innovadoras), tiene un componente Mayeútico, ya que propicia nuevos pensamientos.
¿Cómo funciona un proceso de Mediación?
Los resultados hablan por sí mismos
- En el caso de conflictos que terminan en los tribunales el ahorro en costes es de hasta un 78% y en tiempo supone un ahorro de 50 días frente a 500 días.
- Mejora de la productividad, la comunicación, la creatividad y en general el clima laboral.
- Reduce los riesgos de bajas médicas e incrementa la capacidad de las personas para trabajar en la resolución de problemas.
- Incide positivamente en la reputación de la firma.
Ámbitos de aplicación
- Conflictos Sindicatos – Empresa
- Relevo generacional en empresas familiares
- Conflictos en liquidación de empresas societarias
- Gestión de condiciones en cese de directivos
- Equipos multiculturales o multigeneracionales
- Integración en compras o fusiones
Si bien la Mediación es una herramienta eficaz para la resolución de conflictos, la integración de una Cultura de Mediación en la empresa tiene un mayor alcance, al actuar desde la prevención y la mejora de las relaciones personales.
¡Sin duda un modelo diferente para prevenir y gestionar los conflictos en tu Empresa!
Eva García
Nº 357 AMM (Asociación Madrileña de Mediadores)
eva.garcia@coaching-onfocus.com
