Redacción ‘MS’- El Colegio de Mediadores de Seguros del Principado de Asturias (Mediadores Asturias) ha habilitado en su web un canal de quejas y reclamaciones para recoger todas las denuncias y consultas de los ciudadanos relacionadas con la mala praxis de las entidades bancarias en el momento de solicitar un crédito o hipoteca vinculándolo a la contratación de un seguro de la propia entidad. Así lo indica a través de un reciente comunicado.
Con el fin de poder recibir y centralizar la información, denuncias o consultas relacionadas con posibles actuaciones llevadas a cabo por la banca en este sentido, Mediadores Asturias pone a disposición de los usuarios un formulario editable que, una vez cumplimentado, señala debe dirigirse a un correo electrónico específico: consejo@mediadores.info.
La comunicación se podrá realizar de manera anónima. No obstante, para poder realizar un seguimiento adecuado, se solicitan los datos identificativos para contactar con el denunciante, siendo su decisión proporcionarla o realizar la denuncia de forma anónima.
«Desde hace tiempo, los mediadores llevamos detectando prácticas comerciales abusivas e ilegales en la comercialización de seguros por parte de las entidades financieras que van contra la libertad de los clientes y la competencia, aprovechando su posición dominante».
Reinerio A. Sarasúa, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias.
Las claves que vertebran esta iniciativa son, por un lado, colaborar con la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones (DGSFP), el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), y a la Asociación Española de la Banca en la denuncia de aquellas conductas anticompetitivas de las que Mediadores Asturias tome conocimiento. Y, por otro lado, asesorar a los usuarios respecto a las medidas a adoptar respecto a sus denuncias y/o consultas.
El Colegio señala en su comunicado que esta iniciativa responde a una de las prioridades de los mediadores de seguros, no solo de Asturias, sino de toda España: la protección de los consumidores. Recientemente, en el marco de esta iniciativa, el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros ha puesto en conocimiento de la DGSFP y otros organismos la demanda admitida a trámite por un juzgado de Zaragoza contra el Banco Sabadell por malas prácticas en la contratación de un seguro. «Esta entidad impuso al cliente un seguro de vida de 20 años de duración y el pago de la prima por valor de más de 20.000 euros de forma anticipada, impidiéndole así cambiar de aseguradora. Además, el banco obligó al usuario a contratar un seguro de protección de pagos a cinco años, cuyo importe también se adelantó, así como un seguro de hogar. Esta operación se llevó a cabo, supuestamente, en la contratación de un préstamo hipotecario por la compra de una vivienda«, detalla la información.
«Las malas prácticas limitan la libertad del consumidor de poder elegir y vulneran, al menos, tres leyes de nuestro ordenamiento jurídico: la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley de Distribución de Seguros; y la Ley de Defensa de la Competencia».
Reinerio A. Sarasúa, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias.
«Los descuentos se pagan»
El comunicado del Colegio de Mediadores de Asturias continúa indicando que se constata, además, que cuando una entidad financiera ofrece ventajas por la contratación de seguros en la concesión de un préstamo, al final esos descuentos se pagan. «La banca, además de presionar para que se contrate el seguro vinculándolo a la concesión del crédito, lo comercializa por encima del precio de mercado», detalla.
Según se desprende del estudio sobre la contratación de seguros vinculados a hipotecas y préstamos, realizado por el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, a través de su Escuela de Negocios de Seguros (CECAS), y la empresa de investigación de mercados GAD3, la prima media de una póliza contratada en una entidad bancaria es un 79 por ciento superior al de las aseguradoras y, además, en muchas ocasiones, se ofrecen unas coberturas por encima de las necesidades reales de quien contrata.
«Las condiciones de contratación de estos seguros constituyen un flagrante atropello de los derechos e intereses de los consumidores. Se está impidiendo al usuario la posibilidad de comparar los precios y coberturas ofrecidos por otras compañías aseguradoras y elegir la que mejor se adapte a sus necesidades».
Reinerio A. Sarasúa, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias.
«Desde Mediadores Asturias –añade el presidente de la organización colegial asturiana– no se cejará en la persecución y denuncia, ante los organismos competentes, de cualquier conducta relacionada con la contratación de seguros que vaya en perjuicio de los consumidores».
«El juicio oral abierto en 2018 por la demanda interpuesta por el Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias contra los bancos Sabadell y Popular por prácticas abusivas en la contratación de préstamos hipotecarios, abrió la puerta a que muchos afectados por este tipo de prácticas, asesorados por el despacho legal dirigido por Marcelino Tamargo que representa a la organización colegial, denunciaran ante los tribunales su caso particular, resultando sentencia favorable a sus intereses y condenando a la entidad a resarcir al afectado«, concluye el comunicado.
