‘Muy Segura’ entrevista a Miriam Sayago De la Fuente, Responsable del Departamento de Estrategia y Mercados en Seguros RGA (Grupo Caja Rural).
¿Cómo inició su andadura profesional? ¿Qué mayor reto hubo de afrontar en sus inicios?
Mis inicios en el plano laboral comenzaron mientras estudiaba Gestión Comercial y Marketing, cuando empecé a trabajar en la empresa familiar. Lo compatibilizaba como muchos jóvenes hacen: trabajando por las mañanas y asistiendo a la universidad por las tardes. Esta experiencia me dio una primera visión del mundo laboral muy enriquecedora ya que, por el tamaño de la empresa, tuve que abarcar distintos ámbitos de gestión.
El sector financiero entró en mi vida gracias a una beca en Bankinter que me concedieron en último curso. Formaba parte del equipo de calidad, donde mi tarea era analizar los resultados de las encuestas de satisfacción que se realizaban a la red de oficinas y a los departamentos internos de servicios centrales.
En 2008, empecé a trabajar en Seguros RGA donde fui asumiendo distintas responsabilidades a lo largo de los años dentro del área Comercial y Marketing y donde continuo hoy en día como responsable del departamento de Estrategia y Mercados.
El mayor reto al que tuve que enfrentarme en mis inicios fue conocer cómo funciona el sector asegurador, los indicadores de negocio más relevantes, su terminología y tecnicismos, la estructura de la información dentro de la compañía… el sector seguros es muy complejo y particular. Tuve la suerte de encontrar en Seguros RGA grandes profesionales que me guiaron en el proceso de aprendizaje que demandaba esta nueva aventura en la que me había embarcado. Me transmitieron su pasión por el sector e hicieron que yo también me enganchara a él. Con muchos de ellos sigo trabajando a día de hoy, compartiendo oficina, retos y día a día.
«El sector financiero entró en mi vida gracias a una beca en Bankinter que me concedieron en último curso».
Si pudiera seleccionar los hitos acontecidos para usted, hasta la fecha, en el transcurso de su recorrido profesional, ¿cuáles traería a colación y qué enseñanza considera le han aportado?
El hito más importante coincidió con mi promoción para dirigir el departamento de Estrategia y Mercados. Eso sucedió en marzo de 2020, a pocas semanas de que el Gobierno declarase un confinamiento total como consecuencia de la pandemia del Covid-19. Mi equipo estaba trabajando en la ejecución del Plan de Marketing que teníamos planificado para ese año, y nos vimos obligados a adaptarnos a la nueva realidad, parando todas las campañas que teníamos previstas y junto con nuestra red de distribución, rediseñamos toda una batería de acciones y soluciones para adecuarnos al momento que estábamos viviendo, que nos permitiese estar cerca de los clientes aportando seguridad y cercanía en esos momentos tan difíciles.
Aprendimos que tanto nuestra compañía como nuestro canal de distribución, la red de oficinas de las Cajas Rurales, tenemos una gran capacidad de reacción y que la cercanía a nuestros clientes es uno de los pilares de nuestro Grupo.
«El hito más importante coincidió con mi promoción para dirigir el departamento de Estrategia y Mercados. Eso sucedió en marzo de 2020, a pocas semanas de que el Gobierno declarase un confinamiento total como consecuencia de la pandemia del Covid-19».
¿Cuándo y por qué surge su vínculo con Seguros RGA?
En 2008, recién finalizados mis estudios universitarios, empecé como analista junior en el departamento Marketing.
Siempre he sido una persona muy analítica, me siento cómoda trabajando con datos y estadísticas, por eso el sector de los seguros me atrajo desde el principio. Me parecía un mundo interesante, estable y la mejor opción para desarrollarme como profesional.
Seguros RGA me atrapó en seguida, tanto que quince años después sigo tan ilusionada como el primer día. A pesar de que empecé como analista de negocio pronto me impliqué en el diseño de las estrategias comerciales y segmentación de clientes, lo que me permitió desarrollar un trabajo mucho más amplio y dinámico, algo que me encanta. Tengo la suerte de poder generar iniciativas nuevas cada año, estar rodeada de compañeros que impulsan al cambio y eso hace que me sienta muy cómoda en Seguros RGA.
«Siempre he sido una persona muy analítica, me siento cómoda trabajando con datos y estadísticas, por eso el sector de los seguros me atrajo desde el principio».
¿Cómo han evolucionado sus responsabilidades dentro de la compañía? .
Como he comentado antes comencé en Seguros RGA como analista junior, elaborando seguimientos de negocio, cuadros de mando y colaborando en la planificación comercial. A partir de ahí he ido progresando profesionalmente involucrándome en distintos proyectos de la compañía como la creación de una Datamart Comercial o la elaboración e implementación de nuevas estrategias de negocio. Hoy en día mi principal responsabilidad y la de mi equipo es la elaboración y ejecución del Plan Comercial anual de Seguros RGA donde se establecen todas las acciones a llevar a cabo para el cumplimiento de nuestros objetivos de negocio.
«He ido progresando profesionalmente involucrándome en distintos proyectos de la compañía como la creación de una Datamart Comercial o la elaboración e implementación de nuevas estrategias de negocio».
Desde su posición actual, ¿qué actividades prioritarias constituyen su día a día?
En primer lugar, nos ocupamos del análisis del sector y la competencia para detectar oportunidades, realizando análisis comparativos que nos permitan poner en valor nuestros puntos fuertes y detectar posibles amenazas en la comercialización de nuestros productos.
También internamente, y desde un punto de vista más estratégico, nos ocupamos de conocer mejor a los distintos segmentos de clientes con el objetivo de elaborar e implementar acciones que generen valor para ellos. Todo lo que hacemos está impregnado de esta misión y, es gratificante ver como los datos nos muestran que lo estamos consiguiendo. Y que está dando resultado.
Desde un punto de vista más operativo, facilitamos a nuestra red comercial las herramientas de apoyo para la comercialización y también proporcionamos toda la información necesaria para poder llevar a cabo el seguimiento de negocio que nos permita conocer los resultados de esas acciones o cualquier desviación que se produzca.
«Desde un punto de vista más estratégico, nos ocupamos de conocer mejor a los distintos segmentos de clientes con el objetivo de elaborar e implementar acciones que generen valor para ellos».
¿Qué peculiaridades posee una aseguradora como Seguros RGA, vinculada con el Grupo Caja Rural y el aseguramiento de las cajas que lo integran?
La mayor peculiaridad es que desde Seguros RGA se establecen las estrategias comerciales en el ámbito de seguros a nivel de Grupo, para 31 Cajas Rurales, lo que implica un importante trabajo en equipo, no sólo interno en la compañía sino con todas las áreas de negocio de las diferentes Cajas proporcionando soluciones acordes a sus líneas estratégicas.
Desde el punto de vista de Estrategia y Mercado que usted lidera, ¿qué retos tiene marcados la compañía en el corto y, principalmente, en el medio plazo?
Nuestro principal cometido es proporcionar a nuestros clientes una oferta aseguradora muy enfocada a su momento vital y por tanto sus necesidades. En abril 2021 lanzamos la estrategia Plan Disfruta Seguro cuyo objetivo es incrementar la vinculación y retención de los clientes de seguros dentro del ámbito familiar. Somos una compañía de bancaseguros y creemos que la estrecha relación que se produce entre una entidad financiera y su cliente tiene un gran valor desde el punto de vista asegurador, queremos que los clientes de Caja Rural vean a su entidad como su principal proveedor de seguros, porque esto aumenta la vinculación de sus clientes tanto desde el punto de vista financiero como asegurador.
«Nuestro principal cometido es proporcionar a nuestros clientes una oferta aseguradora muy enfocada a su momento vital y por tanto sus necesidades».
¿Cuáles considera que son los desafíos más notables que afronta el sector en un momento de cambio como el actual?
En mi opinión el gran reto que tiene el sector asegurador, es conseguir mejorar la reputación social. El sector asegurador aporta estabilidad económica, protección financiera, fomenta la inversión y promueve la prevención de riesgos lo que hace que seamos un sector muy importante en el desarrollo de la sociedad, y en cambio, no hemos conseguido que se perciba así.
Es verdad, que se están generando iniciativas en esta línea como es la estrategia de «Estamos seguros» de UNESPA, que lleva años trabajando intensamente con este objetivo, pero es obligación de todos los que lo formamos parte de este sector, dar a conocer el valor que generamos.
«El gran reto que tiene el sector asegurador, es conseguir mejorar la reputación social».
Mujer y seguro: ¿Cuál es su visión y experiencia acerca del nivel de notoriedad y posicionamiento que tiene la mujer en la industria aseguradora?
En mi caso tengo la suerte de estar rodeada de mujeres que son excelentes profesionales en todos los niveles de la organización. Si algo me ha enseñado este sector y esta empresa en cuestiones de género, es que la valía y la pasión por el trabajo es lo que garantiza el éxito.
«Si algo me ha enseñado este sector y esta empresa en cuestiones de género, es que la valía y la pasión por el trabajo es lo que garantiza el éxito».
Concretamente, desde Seguros RGA, ¿cómo se gestionan los asuntos relacionados con la igualdad de género en su seno y qué estrategia llevan a cabo?
Nuestra aspiración es construir una cultura inclusiva, en la que la diversidad sea un valor, y una forma de vivir y de trabajar. Es por ello que, en Seguros RGA se han dado los siguientes pasos:
En 2021, entró en vigor el Plan de Igualdad que, junto con la Comisión de Igualdad, hacemos seguimiento y garantizamos que las acciones descritas en él se cumplan. Para su elaboración, realizamos un diagnóstico de la igualdad en diferentes ámbitos (selección y contratación, clasificación profesional, formación, promoción profesional, entre otros).
En 2022, participamos en una auditoría de equidad salarial de género y la adaptación del sistema de valoración de puestos a la normativa de igualdad.
Durante el 2022, renovamos la adhesión con la Carta de Diversidad, reafirmando nuestro compromiso con la diversidad. Nuestras acciones internas en cuanto a formación y acompañamiento a la plantilla, nos hicieron finalistas de los VIII Premios Fundación Diversidad en la categoría de Pyme, por el proyecto “Educando en Diversidad”.
«Nuestra aspiración es construir una cultura inclusiva, en la que la diversidad sea un valor, y una forma de vivir y de trabajar».
¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que desarrolla su actividad, desde distintas áreas y responsabilidades, en el mercado asegurador, y que constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?
Si tuviera que decirle algo a todas las mujeres que trabajan en el sector asegurador sería que crean en ellas y en sus posibilidades, y que no tengan miedo a exponer sus ideas porque ese es el camino a generar nuevas iniciativas aportando valor a nuestro sector.
«Si tuviera que decirle algo a todas las mujeres que trabajan en el sector asegurador sería que crean en ellas y en sus posibilidades».
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: CH for women.
Una canción: Girls just wanna have fun.
Una actriz: Ana Milán.
Una afición: Jugar al tenis.
Un deseo: Ver crecer a mis hijas con una vida plena y feliz.
