‘Muy Segura’ entrevista a Patricia Durán, responsable de Comunicación y Contenidos de Planeta Chatbot y profesora asociada en la Universidad de Alcalá.
¿Cómo transcurrieron los inicios de su andadura profesional? ¿Cuáles fueron sus mejores momentos, así como los más difíciles?
Como en la mayoría de los casos, mi andadura profesional comenzó unos años antes de terminar el Doble grado de Periodismo y Comunicación Audiovisual que estaba cursando. Recuerdo con alegría esos días, primeras responsabilidades y muchas ganas de poner en práctica todo lo aprendido. Además, durante esos primeros pinitos en el sector compaginaba el trabajo, con las últimas clases y un trabajo secundario. Sin duda fueron momentos complejos, de mucho esfuerzo y dedicación, pero del cual aprendí que el trabajo duro tiene su recompensa, ya que pasado un tiempo conseguí dedicarme a lo que verdaderamente me gustaba, la comunicación y la creación de contenidos.
Como momentos difíciles destacaría los cierres de ciclo, decir adiós a un equipo, a las personas que lo conforman, a los proyectos creados es, sin lugar a dudas, un proceso complejo, algo así como un duelo profesional. Aunque no cabe duda que incluyo dichos procesos son un aprendizaje del que, por supuesto, se extraen cosas positivas.
«Como en la mayoría de los casos, mi andadura profesional comenzó unos años antes de terminar el Doble grado de Periodismo y Comunicación Audiovisual que estaba cursando. Recuerdo con alegría esos días, primeras responsabilidades y muchas ganas de poner en práctica todo lo aprendido».
¿Qué otras etapas clave identifica a lo largo de su trayectoria y qué significado han tenido para usted?
Desde mis inicios en el mercado laboral, mi trayectoria profesional quedó muy vinculada al mundo digital y al ecosistema emprendedor.
Para mí, el acercamiento y descubrimiento de esta industria ha sido una de las claves de mi vida profesional e incluso me atrevería a decir personal. El ambiente cercano y la posibilidad de aprender de todos los miembros del equipo, independientemente del rol que estos tuvieran (desarrolladores, diseñadores, perfiles de negocio, etc) que tanto caracteriza al mundo startup me cautivó. Esta realidad, vinculada con la flexibilidad que brindan este tipo de compañías, te da la oportunidad de liderar proyectos innovadores, tomar el mando en algunas ocasiones y, en resumidas cuentas, salir de tu zona de confort prácticamente todas las semanas. Este cóctel de emociones permite que aprendas día a día y siempre tengas ganas de descubrir cosas nuevas.
Otra etapa clave ha sido el acercamiento al mundo de la docencia. Tras impartir varios cursos y clases magistrales, descubrí que transmitir mis aprendizajes y las claves del sector me llenaba mucho más de lo esperado. En consecuencia, entrar como profesora asociada en la Universidad de Alcalá ha sido un lujo y, puedo decir, que es un sector en el que quiero seguir ejerciendo, con el objetivo de acercar a los estudiantes universitarios la realidad del mercado laboral y la importancia de la comunicación y la transformación digital dentro de las empresas.
«Desde mis inicios en el mercado laboral, mi trayectoria profesional quedó muy vinculada al mundo digital y al ecosistema emprendedor».
¿Cuándo y por qué surge su vínculo con Planeta Chatbot? ¿Cuáles son sus principales cometidos?
Tras cerrar uno de esos ciclos profesionales a los que me refería anteriormente, tuve la oportunidad de entrar en el equipo fundador de Planeta Chatbot. La idea de liderar un medio especializado en una tecnología de la que apenas había contenido en castellano y de la que no se sabía, por aquel entonces, mucho me resultó muy interesante. Desde mayo de 2017 comenzamos a generar contenido de valor sobre el sector. Artículos, entrevistas a las empresas que se habían animado a trabajar con la tecnología, tutoriales y mucho más. Actualmente, Planeta Chatbot es el medio líder en castellano sobre tecnología conversacional e inteligencia artificial escrito por una comunidad de más de 650 colaboradores.
Como responsable de Comunicación y Contenido de Planeta Chatbot, lidero la estrategia de publicación de contenidos, la gestión de la comunidad que conforma el medio, la realización de nuestros eventos presenciales y virtuales a nivel nacional e internacional, así como, la realización de mediapartnerships con diferentes instituciones tanto públicas como privadas.
«Actualmente, Planeta Chatbot es el medio líder en castellano sobre tecnología conversacional e inteligencia artificial escrito por una comunidad de más de 650 colaboradores».
¿Por qué su apuesta por un sector tan especializado como el de la Tecnología Conversacional? ¿Puede contarnos en qué consiste?
Como experta en comunicación veo en la tecnología conversacional el potencial que verdaderamente tiene. Cuando una empresa habilita un chatbot en Whatsapp o en Facebook Messenger está dando a sus audiencias la oportunidad de contactar con ellos a través de ese nuevo canal. En consecuencia, el comunicador debe estar presente en ese proceso de gestión del nuevo canal. Además, un chatbot es una herramienta de comunicación en sí misma, una conversación fluida que tiene lugar entre empresa y stakeholder, teniendo en cuenta esto ¿cómo no va a estar el perfil del comunicador involucrado en el proceso de definición, desarrollo y diseño de la experiencia conversacional?
Con este enfoque me aventuré allá por 2017 en el mundo de la tecnología conversacional y en el desarrollo de Planeta Chatbot. El objetivo era evangelizar sobre el potencial de esta tecnología, hacer comunidad en el sector y dar visibilidad a los chatbots que había por aquel entonces. Ahora, pasados los años la comunidad está más consolidada y hemos visto un crecimiento del sector abrumador, algo que pone de manifiesto el potencial que tiene. Además, si te soy sincera, a cada día que pasa estoy más convencida de ese papel fundamental que tienen como nuevos soportes y aliados en la comunicación estratégica de las empresas.
«Un chatbot es una herramienta de comunicación en sí misma, una conversación fluida que tiene lugar entre empresa y stakeholder».
¿Qué oportunidades se presenta este 2021 para Planeta Chatbot?
La pandemia ha demostrado que la tecnología es nuestra aliada y, en consecuencia, las empresas y la sociedad en general debe seguir avanzando en esa transformación digital de la que tanto se habla. Desde Planeta Chatbot seguiremos contando cómo empresas de todos los tamaños están optando por implementar tecnología conversacional en canales muy diversos.
Nos consta que también es profesora universitaria, en materia de “Publicidad y RR.PP”, así como “Comunicación Comercial en el entorno digital”. ¿Cuál es su percepción acerca de la evolución de estas áreas en la última década? ¿Cuáles son las principales inquietudes de sus alumnos al respecto?
Vivimos en un mundo en constante cambio, en consecuencia, adapto mis clases lo máximo posible a la realidad que estamos viviendo en ese preciso instante. Obviamente, existen conceptos y claves que van a seguir presentes pasen los años que pasen, los GRP’s o el publicity, seguirán siendo lo mismo a pesar de los años, pero cómo aplicamos esos términos y cómo adaptamos el temario aprendido a las necesidades de las empresas y a las estrategias de comunicación y marketing no. Eso es justo lo que intento transmitir en mis clases ya que así es cómo está evolucionando el mercado. Por poner un ejemplo, el temario de publicidad en el entorno digital ha variado radicalmente de las clases pre-pandemia a las actuales. No puedo explicar estas cuestiones sin haber actualizado absolutamente todo el contenido a las nuevas necesidades y formatos. Que los estudiantes perciban ese cambio tajante y sean capaces de adaptarse a las necesidades que pueden surgir de repente, es clave para su desarrollo tanto personal como profesional.
Mis alumnos y alumnas están cursando carreras como Administración de Empresas o Contabilidad y Finanzas en la Universidad de Alcalá. Partiendo de esa puntualización, percibo un interés creciente las áreas de marketing y comunicación corporativa, un interés que considero clave para el futuro de estos sectores ya que este tipo de futuros profesionales cuentan con un perfil analítico que es una de las claves a tener en cuenta cuando hablamos de tomar las decisiones basándonos en los datos.
«Existen conceptos y claves que van a seguir presentes pasen los años que pasen, los GRP’s o el publicity, seguirán siendo lo mismo a pesar de los años, pero cómo aplicamos esos términos y cómo adaptamos el temario aprendido a las necesidades de las empresas y a las estrategias de comunicación y marketing no».
Como mujer profesional: ¿qué mensaje les lanzaría a otras mujeres, que constituyen una parte muy destacada de la audiencia de Muy Segura?
Como le digo a mis alumnos y alumnas, creo que hoy en día la clave está en tener un espíritu proactivo, dinámico, ágil y, sobre todo, con buena actitud. Evidentemente, estas cuatro cualidades no le aseguran a uno un puesto de trabajo, ni tampoco el éxito, pero, desde mi punto de vista sí que son la esencia que permite que un perfil resalte del resto y que hacen que te sientas orgulloso con el trabajo realizado. Y, para mí, esta es sin duda, la clave de todo, estar contento y satisfecho con el trabajo y las acciones realizadas.
Además, esta mentalidad te ayudará a mantener esas ganas de seguir aprendiendo, un punto esencial en el mercado laboral actual. Las ganas de aprender cosas nuevas y formarse ya son un pilar en el mercado actual, pero lo serán más en los próximos años, debido a esta realidad tan cambiante que nos ha tocado vivir.
«Creo que hoy en día la clave está en tener un espíritu proactivo, dinámico, ágil y, sobre todo, con buena actitud».
