Paulina Vélez (Marsh): «El mercado de seguros cyber en España está experimentando un crecimiento significativo»

‘Muy Segura’ entrevista a Paulina Vélez Gómez. Cyber & Technology Practice Leader, Marsh Spain.

¿Cómo inició su andadura profesional? ¿Qué mayor desafío considera hubo de afrontar en sus primeros pasos?

Inicié mi andadura profesional en una entidad financiera en Colombia, mi país de origen, donde trabajé en el equipo legal. Estudié derecho y este fue el único momento en el que ejercí mi profesión.  A los pocos años de comenzar en el departamento legal de esta compañía tuve la oportunidad de empezar a enfocar mi vida profesional a los seguros, inicialmente en la gestión de siniestros de líneas financieras y después en la suscripción de D&O, Crime y Cyber. Contrario a lo que ocurre con muchas personas en el mundo de los seguros, durante mi formación como abogada me interesó mucho el tema de seguros, por lo que trabajar en esta industria fue una gran oportunidad.

Mi comienzo en el mundo de los seguros cyber fue en el 2015, momento en el cual Cyber en Colombia estaba en sus inicios y fue una gran oportunidad para mí. Desde un principio, el área cyber me apasionó y hasta el punto de que desde 2018 solo me dedico a cyber ya no como suscriptora sino desde la mediación de seguros.

Creo que uno de los mayores desafíos que tuve que afrontar al inicio de mi carrera, específicamente cuando me adentré en el mundo cyber, fue no tener referentes para la formación en el riesgo cyber y en el seguro. Al ser un tema tan novedoso no existían personas con mucho conocimiento sobre el seguro lo que me obligó a buscar profesionales con amplios conocimientos en el riesgo, por ejemplo los especialistas de ciberseguridad de la compañía en la que trabajaba, así como otras fuentes fuera de la compañía para formarme.

Este desafío se convirtió al mismo tiempo en mi mayor ventaja y fortaleza. Adicionalmente, conté con una líder maravillosa en esta primera compañía que creyó completamente en mí y en mis capacidades. He tenido siempre la fortuna de contar con mujeres talentosísimas como lideres que han sido parte fundamental en mi desarrollo personal y profesional.

Si pudiera seleccionar los hitos acontecidos para usted, hasta la fecha, en el transcurso de su recorrido laboral, ¿cuáles mencionaría y qué enseñanza considera le han aportado?

Creo que el primer hito acontecido en mi recorrido laboral fue cuando en el 2017 mi líder de ese momento me comunicó que ya no me iba a encargar de otras líneas de negocio y que mi foco principal iba a ser el producto de cyber. En ese momento no me sentó muy bien la noticia, trabajar las otras líneas de negocio como D&O y Crime me gustaba mucho. Sin embargo, hoy entiendo que esa decisión fue el inicio del proyecto profesional que hoy estoy desarrollando y me enseñó que jamás debería cerrarme a nuevas oportunidades y proyectos.

El segundo hito se generó cuando cambié de rol de suscriptora a mi posición inicial en Marsh a finales del 2018. Este cambio no solo significó un cambio de compañía, principalmente significó un cambio total en el nivel de responsabilidad que asumía y una gran oportunidad de crear una práctica casi desde cero, pero al mismo tiempo un desafío que hoy agradezco profundamente haber aceptado.

¿Cuándo y por qué surge su vínculo con Marsh? ¿Cómo ha evolucionado su trayectoria?

Mi vínculo con Marsh inició en noviembre de 2018 gracias a la relación que como suscriptora tuve con una persona con la que trabajé en una de las cuentas que gestionaba. Esta persona que fue la que me abrió las puertas en Marsh se convirtió después en mi líder y mentora, una mujer que me ha apoyado como nunca otra y a quien le debo una parte importante de mi desarrollo profesional.

Mi posición inicial en Marsh fue como responsable de Cyber para América Latina y El Caribe donde tuve que partir casi desde cero en la construcción de la práctica. Durante 4 años trabajé con equipos maravillosos de 11 países y logramos construir una práctica y propuesta de valor muy consolidada. En enero del 2023 me trasladaron a España para pasar un año con el equipo europeo de Cyber, como responsable de grandes cuentas en Cyber, con el plan de regresar a Colombia en el 2024 a continuar en mi posición de Latinoamérica. Sin embargo, en el transcurso del 2023 surgió la oportunidad de permanecer en Madrid asumiendo la responsabilidad del equipo Cyber de Marsh España. No pude negarme a este nuevo reto y fue así como desde octubre del 2023, ocupo el cargo de responsable de la práctica cyber en España para la mediación de seguros.

Han sido casi 6 años en Marsh y cada vez me siento más orgullosa y feliz de formar parte de una organización como ésta, que me ha apoyado en cada paso en mi vida profesional y personal.

Desde su posición actual para el mercado español, ¿cómo transcurre su día a día y qué responsabilidades principales constituyen su foco de actuación?

Mi responsabilidad principal es garantizar que nuestros clientes reciban el mejor servicio de nuestra parte. Marsh cuenta con una propuesta de valor muy completa y robusta para gestionar el riesgo cyber y mi principal foco de actuación consiste en que nuestros clientes puedan hacer uso de todos los servicios que tienen a su disposición.

Los seguros tradicionales han sido un apoyo fundamental para el desarrollo empresarial, por ejemplo, prestándoles apoyo financiero cuando riesgos como incendios, inundaciones u otros riesgos de la naturaleza afectan sus estados de resultado. Con la Industria 4.0, los riesgos de las organizaciones han cambiado y necesitan apoyo para entender la forma en la que la materialización de este riesgo puede afectar su organización, la dependencia tecnológica es transversal a todas las industrias pero la forma en la que la materialización del riesgo puede afectar a cada compañía varía, así como la forma que deben actuar para responder ante un incidente. Mi objetivo es ayudar a nuestros clientes a comprender y gestionar estos riesgos, brindándoles soluciones personalizadas y efectivas.

¿Qué momento actual atraviesa el mercado de seguros cyber en nuestro país? ¿Cuáles son las ciber amenazas más frecuentes para las empresas?

El mercado de seguros cyber en España está experimentando un crecimiento significativo, al igual que en el resto del mundo, debido al aumento de las ciberamenazas para las organizaciones.

Las amenazas más frecuentes para las empresas sigue siendo el ransomware, pero otros tipos de ataques se siguen presentando y, desafortunadamente, no esperamos que disminuyan. El cibercrimen no dejará de especializarse y las organizaciones deben seguir invirtiendo y preparándose para afrontar estas amenazas crecientes.

¿Qué fortalezas y debilidades tiene el ciberseguro en España, en términos generales, a la hora de proteger a las compañías?

El ciberseguro en España tiene varias fortalezas, como la capacidad de proporcionar cobertura integral para los riesgos cibernéticos, incluyendo la respuesta a incidentes y la recuperación de datos. Sin embargo, una debilidad común es la falta de conciencia y comprensión sobre la importancia del ciberseguro entre las empresas. Es fundamental que las compañías comprendan los riesgos cibernéticos y busquen una cobertura adecuada para protegerse de posibles ataques.

¿Hacia dónde se encaminan las principales soluciones y cuál es la oferta y valor añadido de Marsh al respecto?

Las principales soluciones en el campo de la ciberseguridad se están enfocando en la prevención, detección y respuesta a incidentes cibernéticos. Marsh ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en ciberseguridad, incluyendo evaluaciones de riesgos, programas de capacitación, seguros cibernéticos personalizados y servicios de respuesta a incidentes. Nuestro valor añadido radica en nuestra experiencia y conocimiento en el campo de la ciberseguridad, así como en nuestra capacidad para adaptar soluciones a las necesidades específicas de cada cliente.

Desde su posición, ¿cuáles son sus retos estratégicos en el medio plazo?

Como empresa líder en el sector de seguros y consultoría, nuestros retos estratégicos en el medio plazo incluyen seguir innovando y adaptándonos a la evolución constante de las amenazas cibernéticas. También nos enfocamos en fortalecer nuestras alianzas con proveedores de tecnología y colaborar estrechamente con nuestros clientes para brindarles soluciones de ciberseguridad efectivas y personalizadas. Además, buscamos promover la conciencia sobre la importancia de la ciberseguridad y educar a las empresas sobre las mejores prácticas para protegerse de las amenazas cibernéticas.

Mujer y seguro: Dada su experiencia y vivencia, ¿cuál es su percepción acerca del nivel de notoriedad y el posicionamiento de la mujer en la industria aseguradora en nuestro país? ¿Percibe diferencias al poner la vista en LATAM? ¿Por qué?

Como ya lo he mencionado en otras respuestas, he tenido la fortuna de coincidir con grandes mujeres líderes que me han inspirado y apoyado en el transcurso de mi carrera profesional. En Latinoamérica me encontré con grandes lideres y en España me he encontrado con un panorama similar. Siento que las mujeres han ganado, tanto en Latinoamérica como en España, una gran notoriedad y posicionamiento, pero aún hay un camino grande por recorrer. Aún necesitamos mayor participación en las posiciones más altas dentro de las organizaciones. Tanto hombres como mujeres tenemos mucho que aportar en el mundo corporativo y en la industria aseguradora en particular, aún hay un espacio grande donde podemos participar.