Redacción ‘MS’- Con motivo de la Semana del Servicio y Atención al Cliente, celebrada este año del 5 al 11 de octubre, MetLife recuerda la gran importancia que tiene para todas las empresas la experiencia del cliente. Para cualquier negocio, la satisfacción de sus clientes con el trato y la gestión recibidas, son primordiales, algo que también se refleja en empleados orgullosos de su compañía y su trabajo.
La mejora continua de esta experiencia es además un proceso marcado no solo por los propios trabajadores, sino también por sus líderes, la cultura organizativa y el propósito de las compañías, algo que marcará la relación que las empresas establezcan con sus clientes a largo plazo.
“Durante más de 150 años, nuestro compromiso con nuestros clientes ha sido estar a su lado para ayudarles a sacar más partido a la vida. Siempre ha sido uno de nuestros pilares esenciales. Nuestro propósito es ayudarles, a través de herramientas y soluciones a construir un futuro más seguro. Hoy en día, estamos comprometidos con la creación de soluciones, servicios y experiencias que sean más sencillas e inteligentes para satisfacer mejor sus necesidades actuales y futuras. Y es que construir un futuro seguro, y liderar los cambios necesarios, requiere que nos mantengamos a la vanguardia de las disrupciones más actuales en el sector asegurador y en otras industrias”.
Oscar Herencia, vicepresidente para el Sur de Europa y director general de MetLife España y Portugal.
En su empeño por proporcionar la mejor experiencia para sus clientes, MetLife lleva años implementando diversas iniciativas en distintas áreas.
- La escucha activa a sus empleados es una constante dentro de la compañía. Son muchas las iniciativas puestas en marcha internamente para reforzar el foco en el cliente entre las que destacamos el Council de Customer Centricity. Desde 2013, MetLife cuenta con un comité compuesto por trabajadores de la compañía, en la que están representados todos los departamentos de la empresa, dedicado específicamente a proponer proyectos y planes de acción que buscan mejorar la experiencia del cliente. MetLife Iberia es considerada un referente en este tipo de proyectos de involucración de sus empleados.
- En aras de mejorar los procesos operacionales para ser cada vez más flexibles, eficientes y competitivos este mismo año año la aseguradora ha puesto en marcha “MyMetLife” una nueva área online para sus clientes. En ella, estos podrán de forma sencilla consultar y descargar toda la documentación de los seguros y productos que tengan contratadosy realizar modificaciones sobre sus pólizas. Todo ello en un espacio pensado para agilizar todas las gestiones y hacer los procesos más sencillos para sus clientes.
- Centrándonos en soluciones para satiscacer las cambiantes necesidades de los clientes, la última a descatar es el lanzamiento de Vida Completa, una única solución a través de la cual, los clientes podrán decididir si cubrir el saldo pendiente de amortizar de su hipoteca o proteger a su familia. Un nuevo seguro de vida innovador, flexible y sencillo de contratar que ofrece las mejores coberturas, a un precio muy asequible. Se comercializa desde el 2019 en Portugal y acaba de lanzarse en España. Este nuevo lanzamiento, contará con una campaña de Marketing integral basada en los insights de los clientes y clientes potenciales.
Gracias al compromiso constante con sus clientes, MetLife ha sido galardonado en varias ocasiones con distintos reconocimientos. El último fue en 2019, cuando la Asociación para el Desarrollo del conocimiento de Experiencia de Cliente (DEC) premió a Óscar Herencia como mejor Directivo del año en Experiencia de Cliente por su visión y capacidad de liderazgo inspirando y alienando a la organización alrededor de una buena Experiencia de Cliente.
