Cristina Gonzalez, abogada de ARAG
Una opción muy popular para las vacaciones son los paquetes turísticos, en cuyo precio están incluidos varios servicios ofrecidos por una misma empresa. Se trata de una oferta que puede resultar muy práctica y económica, pero hay que fijarse bien en todas las condiciones.
¿Qué hay que tener en cuenta al comprar un paquete turístico?
«Antes de contratar un viaje combinado, solicita toda la información a la empresa organizadora: detalles sobre los medios de transporte, características y ubicación de los alojamientos, régimen de comidas y las visitas turísticas que se van a realizar. Asegúrate de que el precio final quede muy claro (impuestos incluidos), así como la forma de pago y la documentación necesaria para el viaje».
A pesar de ello, pueden producirse cambios respecto a las condiciones acordadas, como cambios de categoría o actividades (una variación en las excursiones, que la ubicación del hotel no sea la descrita, que la categoría de la habitación sea inferior o que solo ciertas comidas están incluidas) o que nos exijan un importe extra no contemplado. Las acciones a emprender dependerán de si nos damos cuenta de ello antes o durante el viaje.
Modificaciones del contrato antes del viaje
En caso de que hayas contratado online, dispones de un plazo de 14 días naturales para poder cancelarlo, sin necesidad de justificación y sin que se aplique penalización. En otra circunstancia sí que podrán aplicar una penalización, que irá en función del tiempo de antelación con el que lo hayas comunicado y de los ingresos que el organizador deje de percibir.
En cuanto a las modificaciones de precio, estas solo se pueden dar en circunstancias muy específicas, como puede ser un aumento del coste del combustible, y debe estar previsto en el contrato. Si el incremento es superior al 8%, se podrá cancelar el viaje sin penalización.
Incumplimiento del paquete turístico durante el viaje
Una vez de vacaciones, si alguno de los servicios de viaje no se corresponde con lo previsto en la oferta o detectar otra falta de conformidad con el contrato, deberás notificarlo al organizador del viaje o la agencia. Trata de recabar el mayor número de pruebas.
«La empresa deberá proporcionarte una solución en un plazo razonable u ofrecerte alternativas de calidad equivalente o superior sin coste extra. De no ser así, tienes el derecho a resolverlo por tus propios medios y, posteriormente, solicitar el reembolso».
De quién es la responsabilidad en caso de incumplimiento
Si se produce cualquier incumplimiento, existe una responsabilidad conjunta del organizador y la agencia. Por tanto, les puedes exigir responsabilidades y tienes derecho a reclamar una compensación por los perjuicios sufridos. En caso de no obtener una respuesta, como consumidores podemos dirigirnos a los organismos de consumo y presentar una reclamación. También existe la posibilidad de acogerse a un procedimiento de arbitraje a través de la Junta Arbitral de Consumo y, en última instancia, acudir a los tribunales.
