Redacción ‘MS’- El Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra comparte esta entrevista realizada a Raúl Bator, director de la sucursal de Plus Ultra en Pamplona. El Colegio de Navarra viene realizando una serie de cuestionarios a los responsables de zona de las compañías que apoyan al organismo a raíz de la crisis sanitaria que estamos sufriendo.
Raúl Bator, director de la sucursal de Plus Ultra en Pamplona, lleva diez años en el sector asegurador. Licenciado en Derecho por la Universidad Pública de Navarra. Este pamplonés de 43 años reconoce que todo el esfuerzo de la compañía se encuentra en estos momentos centrado en adaptarse “al nuevo escenario”. Un contexto, remarca, en el que los mediadores tienen un papel fundamental “porque sin ellos no podríamos ser un referente de calidad y excelencia”.
Conocíamos este mes de julio que se han destruido más de un millón de empleos en el último trimestre. En Navarra, cerca de 4.000. ¿Cómo afronta Plus Ultra Seguros una situación tan desoladora?
Es la primera vez que nos enfrentamos a una situación tan excepcional como la que estamos viviendo y en este contexto, Plus Ultra Seguros está poniendo el foco en apoyar a su red de mediación tanto con medidas técnicas como comerciales. En este sentido, se está realizando un seguimiento muy cercano y estamos ayudando a nuestros mediadores en las nuevas tareas o solventando los inconvenientes con los que se puedan encontrar.
Para Plus Ultra Seguros los mediadores son un valor fundamental y ante situaciones de dificultad, queremos mantener la cercanía y apoyo que nos caracteriza. Por eso, ofrecemos a nuestros mediadores las herramientas necesarias para facilitar el desarrollo de su actividad porque sin ellos no podríamos ser un referente de calidad y excelencia.
Por supuesto, en función de las circunstancias y necesidades que vayamos detectando, iremos tomando nuevas medidas y resolviendo las cuestiones que planteen y paralelamente, continuaremos con nuestro plan de formación a mediadores, mostrándoles todas las novedades en materia de productos y servicios.
En definitiva, desde Plus Ultra Seguros queremos ayudar y mostrar a los mediadores nuestro apoyo en estos momentos de dificultad. Creemos que las organizaciones debemos cuidar a nuestras personas para que puedan ofrecer lo mejor de sí mismas.
‘Es la primera vez que nos enfrentamos a una situación tan excepcional como la que estamos viviendo y en este contexto, Plus Ultra Seguros está poniendo el foco en apoyar a su red de mediación tanto con medidas técnicas como comerciales’.
¿Ha detectado un incremento en la contratación de algunas pólizas durante la pandemia?
Ahora mismo nuestro esfuerzo se centra en adaptarnos al nuevo escenario provocado por la pandemia con el objetivo de mantener nuestros estándares decalidad y servicio. Gracias al esfuerzo, la colaboración y la buena respuesta de los mediadores, nos encontramos en una situación de estabilidad.
En relación con la pregunta anterior, ¿apuesta Plus Ultra Seguros por un ramo en concreto teniendo en cuenta el contexto que vivimos y que se avecina?
El contexto actual conlleva una transformación digital acelerada, por lo que también se presentan riesgos, hasta ahora menos conocidos, para las personas y para las empresas, a los que debemos hacer frente y responder ofreciendo soluciones. En este sentido, por ejemplo, la ciberseguridad, toma especial relevancia y en Plus Ultra Seguros hemos diseñado un nuevo producto que está destinado a proteger a pymes y autónomos de los ataques informáticos, y cómo ayudarles a evitarlos.
De cualquier manera, en estos momentos de incertidumbre es cuando más necesitan nuestros clientes el acompañamiento de un profesional de confianza que le ofrezca respuestas y soluciones aseguradoras que se adapten a sus nuevas necesidades.
‘El contexto actual conlleva una transformación digital acelerada, por lo que también se presentan riesgos, hasta ahora menos conocidos, para las personas y para las empresas, a los que debemos hacer frente y responder ofreciendo soluciones’.
¿Los mediadores de Navarra, le han transmitido sus inquietudes?
Es evidente que la mediación está preocupada por la situación actual y por el desconcierto que supone en todos los aspectos esta realidad sanitaria que vivimos. Si bien, somos una compañía que se caracteriza por la cercanía con sus mediadores y clientes, por tanto, para nosotros es muy importante mantener la comunicación y escuchar sus necesidades.
En este sentido, mantenemos un constante diálogo con nuestros mediadores. Apostamos e impulsamos la labor que realiza nuestra red de mediación, ya que son un pilar esencial en nuestro desarrollo. Además, los mediadores aportan valor diferencial al producto y transmiten profesionalidad y, a la vez, ofrecen soluciones personalizadas al cliente.
Ante una situación como la actual, tenemos la responsabilidad de cumplir con las expectativas tanto de mediadores como de clientes, por lo que es primordial mantener la relación con nuestros mediadores, que, además, son los que cuentan con un mayor pulso del mercado y conocen de cerca las necesidades particulares. Por ello, seguiremos colaborando estrechamente con la mediación, apoyándoles y orientándoles en su día a día.
‘Somos una compañía que se caracteriza por la cercanía con sus mediadores y clientes, por tanto, para nosotros es muy importante mantener la comunicación y escuchar sus necesidades’.
En este periodo de incertidumbre, ¿qué destacaría de la mediación colegiada en Navarra?, ¿cuál es su principal virtud de cara a la ciudadanía?
De manera general, el seguro es muy importante en el bienestar de la sociedad, dado que contribuye a la estabilidad financiera y protege a las empresas y familias y, en este sentido, los colegios de mediadores tienen un papel fundamental ya que aportan un valor añadido para el mediador.
Los colegios apoyan a los mediadores y les ofrecen un marco de confianza y estabilidad a la vez que colaboran en su crecimiento profesional. Por este motivo, Plus Ultra Seguros siempre ha apoyado a los colegios de mediadores y valora la excelente labor de las instituciones colegiales en las diferentes regiones.
Además, para Plus Ultra Seguros es muy importante que los clientes sepan que cuentan un profesional de confianza al que dirigirse ante cualquier necesidad, sobre todo en momentos de incertidumbre y aquí el mediador toma especial relevancia, ya que nos permite ofrecer soluciones adaptadas a cada necesidad.
Por tanto, seguiremos apostando e impulsando la labor comercial de nuestra red de mediación, apoyándoles en su desarrollo profesional. Todas las personas que formamos parte de Plus Ultra Seguros seguimos volcando todos nuestros esfuerzos en dar respuesta de la mejor manera a las necesidades de nuestros clientes en el contexto actual.
‘Los colegios apoyan a los mediadores y les ofrecen un marco de confianza y estabilidad a la vez que colaboran en su crecimiento profesional’.
