‘Muy Segura’ entrevista a Rebeca López Heras, Responsable de Siniestros de Medio Mercado de Markel.
¿Cómo inició su andadura profesional? ¿Qué enseñanzas se llevó de sus primeros pasos?
Mi trayectoria profesional siempre ha estado ligada al sector seguros, aunque llegué a él por pura casualidad. Fue en el verano de 2004 , acababa de finalizar mis estudios universitarios y me estaba planteado opositar cuando me surgió trabajar en una Compañía aseguradora para los meses de verano … ¡y hasta hoy!
Recuerdo aquellos primeros años con mucho cariño; años de continuo aprendizaje ya que, como no tenía experiencia en seguros, tuve aprender todo desde cero. La verdad es que me encontré con los mejores compañeros posibles, y gracias a su ayuda he podido crecer no solo a nivel profesional sino también a nivel personal.
«Mi trayectoria profesional siempre ha estado ligada al sector seguros, aunque llegué a él por pura casualidad».
¿Qué hitos considera han acontecido para usted, hasta la fecha, en el transcurso de su recorrido laboral? ¿Por qué han tenido un significado especial?
Tengo varios en mi cabeza, pero mi mayor logro profesional hasta el momento es mi reciente promoción a Responsable de Siniestros de Medio Mercado, dentro del Departamento de Siniestros de Markel.
Para mí esta promoción ha tenido un significado especial por varias cosas: profesionalmente es todo un reto ya que hasta ahora nunca había desempeñado un puesto con esta responsabilidad por lo que estoy super ilusionada, y personalmente estoy orgullosa de lo que he logrado y muy agradecida a Markel por haberme dado esta oportunidad, demostrándome desde siempre su confianza en mi trabajo.
La verdad es que puedo decir que me encanta mi trabajo, por lo que me considero muy afortunada.
«Mi mayor logro profesional hasta el momento es mi reciente promoción a Responsable de Siniestros de Medio Mercado, dentro del Departamento de Siniestros de Markel».
¿Cuándo y por qué surge su vínculo con Markel España y cómo se desarrolla su día a día?
Mi vínculo con Markel surge en el año 2017. Después de 13 años en otra Compañía aseguradora, la que es ahora la Directora de Departamento de Siniestros, Covadonga de Lorenzo, me llamó y me dijo que había un puesto en Markel en el que yo encajaría perfectamente. Nosotras ya habíamos trabajado juntas, y a pesar de mis dudas iniciales y mis miedos, ella lo tenía claro, así que… aquí estoy. Aprovecho esta oportunidad para agradecerla esa llamada y su confianza en mí. Apostó por mí, estaba convencida que sería una gran oportunidad y no se equivocó.
El área de la que soy responsable gestiona siniestros de Accidentes, RC General, RC Sanitaria y RC Profesional. Mi día a día, podríamos decir, que se desarrolla sobre todo distribuyendo el trabajo diario que entra en el departamento y gestionado al equipo, todo ello por supuesto de la mano de la directora del departamento.
«El área de la que soy responsable gestiona siniestros de Accidentes, RC General, RC Sanitaria y RC Profesional».
¿Qué acciones clave constituyen su área de actuación y qué objetivos posee de cara a este 2024?
Este año una de mis principales áreas de actuación está siendo gestionar a mi propio equipo y coordinar el trabajo diario, siempre enfocado a la excelencia y basado en una comunicación abierta y transparente, conforme al estilo Markel.
Mis objetivos fundamentales son claros: agilizar la tramitación, dar una respuesta adaptada a las necesidades del cliente, y por supuesto, mantener e incluso mejorar las relaciones con nuestros brókers. Para mí lo más importante es hacer equipo, creo que así conseguiremos todos nuestros objetivos departamentales.
«Mis objetivos fundamentales son claros: agilizar la tramitación, dar una respuesta adaptada a las necesidades del cliente, y por supuesto, mantener e incluso mejorar las relaciones con nuestros brókers».
Según su visión, ¿qué desafíos más inmediatos afronta hoy la industria aseguradora? ¿Cuál es la propuesta de valor de Markel España para afrontarlos?
Creo que uno de los principales desafíos es el cambio tecnológico y la velocidad a la que se están produciendo estos cambios. Esto obliga a transformar el modelo de negocio, implementar nuevos procesos internos, y a ser más proactivo. Por otro lado, el aumento de la siniestralidad, la relación con nuestros clientes -cada vez más exigentes en cuanto a necesidades que cubrir- e incluso la competencia del sector, nos obliga a estar formados y preparados para afrontar esos desafíos y poderlos convertir en retos que nos mantengan en un proceso de mejora continua.
Por último, nada de lo anterior se conseguiría sin un buen equipo humano. En Markel se apuesta claramente por las personas como el principal activo de la empresa fomentando el talento, formación, conciliación, igualdad y diversidad, entre otros asuntos, de manera que son los empleados los que se involucran con sus capacidades, habilidades y experiencia, en la consecución de los objetivos.
«Uno de los principales desafíos es el cambio tecnológico y la velocidad a la que se están produciendo estos cambios».
Mujer y seguro: Dada su experiencia y vivencia, ¿cuál es su punto de vista acerca del nivel de notoriedad y el posicionamiento que tiene la mujer en el mercado del seguro?
Es evidente que cada vez hay una mayor presencia de mujeres ocupando diferentes puestos en las compañías, y por supuesto, puestos de liderazgo, cosa que hace unos años no pasaba, aunque considero que todavía queda camino por recorrer. Lo ideal sería conseguir llegar a ese día en el que podamos hablar de profesionales sin distinción de género; en ese sentido soy muy optimista.
«Es evidente que cada vez hay una mayor presencia de mujeres ocupando diferentes puestos en las compañías, y por supuesto, puestos de liderazgo, cosa que hace unos años no pasaba».
¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que desarrolla su actividad desde distintos roles en el sector asegurador, y que constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?
Que nunca pierdan las ganas y que con perseverancia, positivismo e ilusión, todo se puede conseguir.
¿Quiere añadir algún comentario o reflexión adicional?
Daros las gracias por contar conmigo para esta entrevista, me parece que estáis dando mucha visibilidad a la mujer en el sector asegurador.
MUY INSPIRADORAS’:
#RetoMuyInspiradoras: Cada entrevistada que así lo desee, citará aquellas mujeres que le han ayudado, o que le siguen apoyando, en su crecimiento profesional.
Sin duda, las mujeres que me han apoyado y ayudado en mi crecimiento profesional han sido siempre mis compañeras de trabajo. En especial la Directora del Departamento de Siniestros de Markel, Covadonga de Lorenzo, que como he dicho anteriormente fue la persona que apostó por mí , y que me sigue apoyando en mi crecimiento profesional, y como no mis compañeras de siniestros de estos últimos siete años en Markel que son las que trabajan conmigo , y me sufren, día a día, sin ellas no estaría aquí ahora .
Me gustaría hacer una especial mención a Charo Granados, por ser la primera persona que confió en mí en mis inicios y me hizo ver que con esfuerzo y perseverancia todo se consigue.
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: Issey Miyake L’Eau D’Issey.
Una canción: Soy muy de Bandas Sonoras, me quedo con el tema principal de la película Memorias de África.
Una actriz: Sin lugar a dudas, Meryl Streep.
Una afición: Escuchar música en directo.
Un deseo: Igualdad de oportunidades para tod@s.
