Por Estela Bermello, Bermello Electrodomésticos. Electrodomésticos inteligentes para un futuro sostenible
En Noviembre de 2021, Muy segura publicaba una entrevista realizada en el marco de colaboración con la Fundación Inade, en la que hablaba sobre mis inicios en el mundo laboral en la empresa familiar Bermello electrodomésticos y mi posterior trayectoria profesional en el mundo de la mediación de seguros.
Han pasado tres años
La vida profresional puede describirse, a menudo, como un ciclo de aprendizaje, donde cada experiencia suma.
Y, volver a las raíces y contribuir al negocio familiar es una forma de cerrar el ciclo del conocimiento. Aprender, experimentar y regresar con una visión renovada.
Este paso, representa no sólo un nuevo capítulo en mi vida profesional, si no también una oportunidad para reflexionar sobre la evolución de la empresa a lo largo de los años.
- El mercado de la distribución de electrodomésticos en España ha cambiado mucho en estos últimos veinte años.
- La evolución de los seguros para empresas ha sido paralela a esos cambios, hoy es crucial contar con pólizas que aborden no sólo los riesgos tradicionales si no también los emergentes.
Regresar a una empresa familiar no es simplemente continuar una tradición, sino afrontar los retos de un entorno comercial que ha cambiado drásticamente.
En mi caso, la experiencia acumulada en el sector asegurador me ha ayudado a entender mejor los desafíos que enfrenta un negocio del sector de electrodomésticos en el momento actual.
Evolución de la empresa
La historia de nuestra empresa Bermello electrodomésticos, se inicia en la década de los sesenta, en aquellos momentos la sociedad orensana comenzaba a notar los primeros impactos de desarrollo económico, incrementando la demanda de nuevos bienes que mejoraban el bienestar cotidiano.
«Un hito que marcó los inicios de la empresa fue en 1964: la llegada del primer televisor».
La evolución de la empresa en estos sesenta años ha sido un largo camino que nos ha llevado a abrir varias tiendas en la ciudad de Ourense, y que mantiene su corazón en el lugar donde todo comenzó: en la esquina de la Calle Progreso y Ervedelo.
En todo este tiempo, hemos sido testigos de una transformación profunda en el sector de los electrodomésticos, impulsada por los cambios en el comportamiento del consumidor y la llegada de la era digital, la venta online lo ha cambiado todo.
La necesidad de metros cuadrados de antaño en las tiendas pasa a sustituirse por estrategias omnicanal.
El negocio online (ecommerce) está en constante crecimiento a través de la página web propia y los diferentes marketplaces. Aunque, a pesar de este crecimiento, el negocio offline sigue desempeñando un papel crucial en la experiencia de compra.
Asistimos al auge del recommerce, que es la unión del ecommerce y las sostenibilidad, un modelo basado en la venta de productos de segunda mano que responde a la demanda en crecimiento de un comportamiento de compra mucho más sostenible y con precios más asequibles.
Paralelamente hemos desarrollado una marca propia de electrodomésticos, que, gracias al canal online llega no sólo a todos los rincones de España, también a nuestros países vecinos de Portugal y Francia.
Esta evolución trae consigo nuevas oportunidades, pero también nuevos riesgos
«Este viaje permite apreciar la historia de la empresa y la resilencia de que nos ha llevado a adaptarnos a los cambios de mercado».
La transformación del negocio, por lo tanto, ha supuesto un cambio radical en la gestión de riesgos y el programa de seguros para ceñirse a esta nueva realidad.
Hoy los riesgos no sólo afectan a las instalaciones y las existencias, hay que tener en cuenta los retrasos en la cadena de suministro, daños a la mercancía en tránsito, calidad de los productos, fluctuaciones en el tipo de cambio, ciberataques y robo de datos, interrupciones en la plataforma ecommerce, cumplimiento normativo en diferentes mercados, competencia y fluctuaciones de precios, y, la logistica y el transporte, que hoy es una pieza clave, en el desarrollo del negocio. Y, la inteligencia artificial que ha llegado para quedarse, y para poner a prueba a las empresas y al mercado asegurador.
La Evolución en la Gestión de Riesgos y Seguros
La relación entre empresas y seguros es vital para asegurar la estabilidad y el crecimiento sostenible de cualquier organización. En un mundo empresarial lleno de incertidumbre, estar bien asegurado, es sin duda una inversión clave para la supervivencia empresarial.
La industria de seguros también ha experimentado una evolución importante a lo largo de los años. En un contexto de riesgos cada vez más complejos y cambiantes, la gestión de seguros se ha vuelto esencial.
«El mediador tiene que ofrecer un servicio que vaya más allá de la contratación de la póliza; debe ser socio estratégico en la gestión de riesgos de su cliente».
En el día a día es una tarea difícil hacer comprender a nuestro cliente cómo es la realidad del mercado asegurador.
Es vital conocer bien los riesgos propios de nuestras empresas, y hacer gestión de esos riesgos para venderlos bien al mercado asegurador.
Estamos ante una situación de mercado duro, que se traduce en la subida de tasas, endurecimiento de las condiciones, limitaciones de capacidad … Y, necesitamos mejorar la calidad de los riesgos de nuestra empresa, porque a la hora de contratar una nueva póliza o de negociar una renovación, las compañías de seguros mirarán con lupa cómo están nuestros riesgos y qué hemos hecho para mejorarlos.
Y aunque nuestras instalaciones cumplan ordenanzas y reglamentos de seguridad, esto no será suficiente.
Porque la percepción del riesgo es distinta para la compañía de seguros que para el asegurado.
Mirada al futuro
La vida es riesgo. Y qué decir de la gestión de una empresa…
Imaginamos el futuro de nuestra empresa basada en un liderazgo sostenible y responsable. Donde el verdadero éxito no es sólo crecer, sino hacerlo de forma responsable. No se busca sólo el éxito a corto plazo, sino extender el compromiso con un legado duradero y beneficioso para futuras generaciones.
Adaptandose a los cambios y a los nuevos desafíos que ya están ahí y que debemos afrontar con todas las garantías.
«Es nuestra responsabilidad identificar y valorar bien nuestros riesgos para que el seguro sea una herramienta estratégica en la protección de nuestra empresa».
Y, siempre con un tratamiento profesional y especializado.
Sin duda, en un mundo empresarial lleno de incertidumbres, estar bien asegurado, es una inversión clave para el futuro.
