Redacción ‘MS’- La Asociación Española de Corredurías de Seguros (ADECOSE) presentó el pasado 12 de febrero los resultados de la X Edición del Barómetro ADECOSE 2018: Valoración de la calidad de servicio de las compañías aseguradoras en relación con las corredurías asociadas. La nota media se sitúa en el 6,67, bajando de manera ligera con respecto a la anterior edición.
Se trata del único estudio de estas características existente en el sector asegurador español, que cuenta con la participación de 933 empleados de un total de 99 corredurías (más del 80% de los socios de ADECOSE).
Las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de la Asociación, por orden de mención, son: Allianz, AXA, Generali, Mapfre, Plus Ultra, Reale, Arag, Liberty, Zurich y DKV.
Las mejor valoradas globalmente por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a ADECOSE, y con notas que oscilan entre 7,07 y 7,43, son: Reale, Hiscox, Arag, Liberty, ERV Seguros de Viaje, Surne y Zurich.
Las aseguradoras mejor valoradas globalmente por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a ADECOSE, y con notas que oscilan entre 7,07 y 7,43, son: Reale, Hiscox, Arag, Liberty, ERV Seguros de Viaje, Surne y Zurich.
Valoración del servicio de las aseguradoras por Ramos
De la presente edición se desprenden ligeros aumentos en el nivel de satisfacción en la calidad de servicio de algunos tamos como Autos (pasa del 6,3 al 6.4), Patrimoniales (pasa del 6,5 al 6,6), RC (del 6,7 al 6,9) y Asistencia en Viaje (pasa del 6,9 al 7,1).
Con respecto al año pasado, se mantienen en la misma valoración el ramo de Transportes (6,3), Ramos Técnicos (6,5), Defensa Jurídica (6,6), Salud (6,6), Vida Riesgo/ Accidentes (6,5) y Decesos (6,0). Las puntuaciones del ramo de Seguro de Crédito/Caución/Político (6,1), Vida Ahorro/Pensiones (6,1) y Pérdidas Pecuniarias (5,7), han descendido.
Análisis por Áreas y aspectos del Servicio
En lo que respecta a las áreas, las dos peor valoradas, tal y como sucedió el año pasado, son Recursos y Siniestros, con una puntuación de 6.5. Es el área Producto/Precio la mejor valorada por las corredurías de ADECOSE, con un 6,9.
Oportunidades para mejorar
Según expone la Asociación en un comunicado reciente, existen grandes oportunidades de mejora en la mayor parte de los aspectos analizados, de modo especial en materia de recursos, informática (EIAC) y eficiencia. Por su parte, Siniestros posee mucho margen de mejora.
En lo que respecta a los canales de comunicación, en la presente edición se observa un descenso en el tratamiento personal con el cliente, tanto en seguros particulares como en seguros de empresa.
Del Barómetro de ADECOSE se desprende que hay grandes oportunidades de mejora en la mayor parte de los aspectos analizados, de modo especial en materia de recursos, informática (EIAC) y eficiencia. Por su parte, Siniestros posee mucho margen de mejora.
