Redacción ‘MS’- Recientemente, Markel ha participado en la 4ª Edición del Reportaje Especial Innovación en Muy Segura. En él, los Compañeros Muy Segura dan respuesta a la cuestión: ¿Cuáles serán sus principales apuestas en materia de innovación a lo largo de este 2024?
Salvador Gómez, Head of Strategy & Digital Transformation
de Markel España
En Markel España seguimos apostando por la transformación digital y la automatización de procesos con el fin de mejorar la operativa interna y dar respuesta a la demanda de servicios tecnológicos que piden nuestros clientes. Éstos tienen altas expectativas de los servicios que contrata, esperando una capacidad de respuesta inmediata y este es uno de los objetivos que tenemos como compañía de seguros que ofrece un servicio de excelencia a nuestros asegurados.
Una de las principales apuestas de Markel en materia de innovación está siendo el uso de las API´s, ya que proporcionan la flexibilidad y escalabilidad necesarias para desarrollar soluciones innovadoras. Estas interfaces de programación permiten la conexión de sistemas y aplicaciones diversas, tanto en entornos locales como en la nube. Actualmente en Markel tenemos varias implementaciones de API´s realizadas con nuestros clientes.
Es importante señalar que la digitalización de la industria aseguradora ha facilitado a las compañías ofrecer servicios de alta calidad a través de la web; ejemplo de ello en Markel es la herramienta de gestión y cotización on-line (markelbroker.es) que permite a nuestros brokers la posibilidad de cotizar y emitir nuestras pólizas de una manera rápida y eficiente.
Los chatbots y las aplicaciones móviles, también se utiliza para optimizar los flujos de trabajo de manera interna en las empresas. Con el aprendizaje automático (machine learning), las aseguradoras pueden agilizar los procesos de suscripción, así como gestionar consultas internas, lo que se traduce en mejoras significativas en la operativa diaria.
Estas tendencias tecnológicas están allanando el camino para el futuro de los seguros, permitiendo a las aseguradoras crear nuevos productos que se adapten a una generación más joven, y conseguir ahorros y eficiencias que puedan ser trasladados a los clientes.
