Redacción ‘MS’- Zurich Seguros sigue dando pasos en su apuesta por la transformación digital del negocio asegurador con el lanzamiento de GO!Digital, un programa de digitalización dirigido a su red de agentes en España. Así lo ha indicado la aseguradora a través de un comunicado reciente.
Mediante una combinación de herramientas digitales, formación y apoyo en la visibilidad del canal, Zurich quiere ayudar a sus agentes a proteger su negocio, y hacerlo sostenible en el tiempo, adaptándose a las nuevas necesidades demandadas por el cliente, como la flexibilidad y autoservicio, que se han acentuado aún más debido a la pandemia de COVID-19. El lanzamiento de GO!Digital forma parte de una detallada Agenda Digital de Agentes que se extenderá hasta 2023.
En este sentido, el programa GO!Digital contempla una serie de hitos que se irán alcanzando en los próximos tres años. El objetivo de las sucesivas etapas es completar el nuevo posicionamiento estratégico de Zurich, a la vez que se dota a los agentes de las competencias y herramientas que necesitan para ser más productivos, digitalizar los procesos en las tareas diarias de sus empreas y llegar mejor a los nuevos perfiles de clientes, con nuevas necesidades que permitan capturar las oportunidades del negocio digital.
La primera etapa de la hoja de ruta de GO!Digital se centra en la conectividad y el teletrabajo y es en la que se trabaja actualmente. Consiste en formar a todos los agentes en las habilidades digitales que requiere este nuevo enfoque y ayudarlos a dotarse de soluciones de conectividad adecuadas para el trabajo remoto y utilizar nuevas formas de comunicación online con los clientes. También se potencia el uso de las herramientas existentes como Zona Zurich, el portal para mediadores de la compañía.
En una segunda etapa, se crearán nuevas herramientas de autoservicio para ampliar el uso de los servicios digitales y automatizar las tareas que no aportan valor al negocio. Una vez que los agentes dominen las nuevas habilidades y herramientas, la tercera etapa consiste en apoyarlos para mejorar su capacidad de generar negocio. Al mismo tiempo, se reforzará el posicionamiento digital de la red de agentes de Zurich, proporcionándoles mayor visibilidad online para ayudarlos a captar nuevos clientes. Para ello, los agentes contarán con servicios especiales, como apoyo para la creación de contenidos web, publicidad en redes sociales, etc.
Finalmente, en la cuarta etapa, se prevé evolucionar la transformación del canal de agentes de Zurich para potenciar su figura de asesor y agente digital. En muchos casos, esta situación comportará ver el concepto y funcionamiento de las agencias muy diferente al que tradicionalmente se ha ido observando. Esto permitirá alcanzar la deseada hibridación entre el canal online y el agencial, para ofrecer asesoramiento personalizado y productos a medida sea cual sea el perfil del cliente y sus necesidades de protección.
“Las nuevas tecnologías han irrumpido fuertemente en el mundo de los seguros, iniciando un cambio de paradigma para el que ya no hay vuelta atrás. En los últimos años, desde Zurich nos hemos distinguido por liderar esta transformación digital mediante una decidida apuesta por la innovación y la implicación del canal de agentes. Con el objetivo de crear conjuntamente ese espacio nace el programa GO!Digital, que supone un reflejo de cómo estamos combinando ambos aspectos para evolucionar hacia nuestra visión del futuro de los seguros».
Sonia Calzada directora de Personas de Zurich.
