Redacción ‘MS’- Zurich Seguros ha concluido su serie de encuentros estratégicos con el canal de mediación, que han tenido lugar en el el último trimestre del año y en los que ha reunido a más de 400 mediadores de toda España entre agentes y corredores. «Estos eventos han permitido a la aseguradora tomar el pulso a la situación actual del sector, poner en valor los avances logrados y definir las estrategias de futuro que le permitan seguir fortaleciendo las relaciones con los mediadores y consolidar su posición de liderazgo en el mercado asegurador nacional«. Así lo señala la compañía a través de un reciente comunicado.
«Durante los encuentros, Zurich ha reforzado su compromiso con la digitalización, la cercanía con los mediadores y la excelencia en el servicio al cliente, tres aspectos clave para ganar cuota de mercado. Tras los avances en transformación digital de los últimos años, la compañía está ahora centrada en mejorar la experiencia de los clientes y mediadores, pudiendo gestionar los siniestros por WhatsApp, seguir todos los aspectos relevantes del siniestro digitalmente en los propios programas de gestión, usar pago con tarjeta o hacer muchas gestiones por la app, como solicitar la grúa o la gestión de lunas, así como la automatización de los procesos administrativos. El objetivo es agilizar y simplificar tareas esenciales como la contratación, la renovación de pólizas y la gestión de siniestros, permitiendo una mejor interacción con las personas«, remarca el comunicado de la aseguradora.
La cercanía con los mediadores es el segundo pilar fundamental de la estrategia que Zurich ha querido compartir con el canal en estos encuentros. La compañía ha reafirmado su compromiso de seguir ofreciendo un modelo comercial de cercanía, que es uno de los mayores atractivos para los profesionales del sector. Sin duda, la apuesta por profesionales especialistas y cercanos en el territorio ha llevado a aumentar más de un 40% el número de personas con las que la compañía cuenta en el territorio.
Entre los encuentros llevados a cabo, destaca el del Colegio de Valencia donde Zurich tuvo ocasión de escuchar de primera mano a los mediadores afectados por la DANA y agradecerles el trabajo que están llevando a cabo en esta catástrofe, no solo siendo el nexo entre cliente, aseguradora y consorcio, si no escuchando a los clientes y a sus familias apoyándoles en el duelo con tantas situaciones complicadas. Sin duda, la figura del mediador en esta catástrofe, se pone más en valor que nunca.
Asimismo, Zurich ha sido reconocida por la mediación como una de las aseguradoras mejor valoradas en cuanto a Satisfacción Global con la calidad del servicio por parte de los mediadores, de acuerdo con la XV Edición del Barómetro de la Asociación Española de Corredurías de Seguros y Reaseguros (ADECOSE), así como la cuarta mejor aseguradora en cercanía con la mediación y en el apoyo a la gestión de riesgos de empresas en su aseguramiento, según el índice de confianza de la mediación.
«Un año más, estos encuentros nos han brindado la oportunidad de estrechar relaciones con nuestros agentes y corredores, que personifican la esencia de nuestra compañía. Juntos, estamos construyendo un futuro más sólido y sostenible para nuestro sector«.
Vicente Cancio, CEO de Zurich Seguros.
«Queremos acercarnos todavía más a los mediadores y clientes con un modelo comercial más fácil, cómodo y atractivo especialmente en momentos difíciles como los de la DANA. Además, contamos con varias iniciativas digitales que mejoran nuestra eficacia y accesibilidad«.
Sonia Calzada, Directora de Distribución de Zurich Seguros.
